2015中国洗衣机行业高峰论坛现场对话实录

http://www.homea.hc360.com2015年09月22日17:53 来源:慧聪家电网作者:紫雾月亮T|T

    主持人:今天是一次行业盛会,有很多行业精英企业一线工作人员都来到了我们论坛现场,我们不妨借这个机会开起一场圆桌对话,就大家共同关心的有关洗衣机行业方方面面问题进行开诚布公的讨论,我们也准备几个热点话题,给几位参与圆桌的嘉宾我们共同对洗衣机话题,在这里举行一个小规模的论坛,好我们为大家一次邀请上参与论坛嘉宾:

    海尔洗衣机用户企划总监程兴中先生

    格兰仕冰洗中国市场销售总监沈国辉先生

    LG电子白电事业部部长马佳先生

    中国家电网总编吕盛华先生

    主持人:请各位落座,现在台上大家看到后面有没有话筒,把话筒也准备好,因为时间非常宝贵,现在已经是5点10分了,刚才蔡局告诉我们堵车非常严重,我们在比较短的时间内奉献给朋友更多干货,我们为大家准备四个话题,我们就四个话题进行四轮讨论,首先是线上和线下,刚才已经有梅梅总监为我们分析洗衣机线上一些销售情况,但是在线下也有大量购买行为发生,那么在这种市场环境下大家觉得线上线下谁是主流,我们在日常销售当中应该怎么分配我们的力度,程总您先开始?

    程兴中:我来自海尔洗衣机,线上线下目前有一句话叫冰火两重天,实际上站在用户角度不这么想,用户购买一件商品原来大家都知道从功能式消费,最后到品牌式消费,到今年比较流行的体验式消费。那么无论是线上也好,线下也好,这样两种都是一种模式是线上的渠道。那么作为消费者到底选择哪一种渠道核心竞争力就是用户体验。那么用户体验包括什么东西呢?用户体验包括感官体验,包括交互体验,包括浏览体验,包括情感体验,还有信任体验。那么这些体验,就这些体验来看,现有的线上线下渠道其实都不完美。假如这几种体验都做完美了就好了,作为企业你的精力在哪儿这两种渠道都要下功夫,这两种渠道就做好了你的客户就有了。

    主持人:程总觉得左右手一样,不能重视哪只手。

    沈国辉:线上线下都是主流,这个是共识绝对没有人说线上是主流,线下是主流,也没有说线下主流线上非主流,而现在线上占比也已经去到了15%,正在往20%迈进,发展势头迅猛,任何实行都有平衡,我们认为不存在主流,消费者购物一定有选择性的,我们只能够作为品牌商是不断的满足消费者购物的方便性。

    主持人:您有没有觉得线上购物线下购物消费者挑选商品有什么不一样?

    沈国辉:应该来讲现在还是消费者的不同导致了在消费渠道上选择的不同,在线上买东西考虑也是那些事情,价格、外观、售后服务,在线下照样是这些事情。线上可以躺着购,线下可以面对面。所以我们也看到线上永远替代不了线下一件事情就是它是没有办法跟消费者面对面的,无论你的视频网络技术,三维技术如何发展你是没办法做到跟顾客有眼神的交流的,永远做不到这一点。所以说线上有躺着购,线下有面对面,我们认为它都是主流。所以说在很长一段时间这种格局会长期保持,而且中国电子商务之所以发展的快,我们判断跟中国快递成本比较低相关的,伴随着快递成本上升,电子商务一定会找到它的平衡点。

    主持人:谢谢您,马佳马总您发表一下你对线上线下话题的看法。

    马佳:总结前面两位老总的意思,我感觉线上线下谁做主流不是生产厂商或者某个人凭主观意愿判定的,这个消费者说了算。什么样消费者在线上买东西,也有消费者在线下买东西。但是有一个现象,消费者挺有意思的,我个人看法这样的,目前线上的消费者比线下的消费者我个人觉得一家之言更理性。

    主持人:线上的更理性。

    马佳:就是你能从消费结构和产品结构发现这个特点。

    主持人:是因为挑选成本低吗。

    马佳:在线上轻松有信息获取渠道,他们可以很理性对比产品对比价格。

    主持人:比功能软件等等。

    马佳:其实在重大节假日在这种线下的流通可能消费者反而会变得不理性,因为他会被节日气氛衬托的时候可能会不理性,我们作为厂家为了不同消费者去构建不同产品线在线上线下就OK了都是很重要的渠道。

    主持人:吕总。

    吕盛华:我做一个行业观测者来看,前面有嘉宾提到线上是一条腿,线下也是一条腿,两条腿平衡发展来看走得快,最终我觉得更多是要去融合的,比方说线上有线上的优势,更便捷的比对更理性的购买,家电需要有触摸感觉的东西,有很多细微的差异这些东西只能在线下体验到,所以线下也有线下优势,包括很多在线下买会同时看线上价格,有很多融合,从目前看有一些差异,线上相对来说我们从奥维和国家信息中心的数据来看,线上比重稍大一点,线下中高端大一点,购买接受需要一个时间,很多年轻人希望在线上购买,整个非常普及以后这种差异一定更小。

    主持人:前段时间我也应邀到一家大型的家电连锁卖场应邀参访一下,我已经多少年没看家电卖场了,发现感受非常深,很多功能新材料新设计广泛应用到新的产品当中,这有可能是我们看网站无法看到的,我感觉到家电卖场还是有线下存在的可能性,而且我们也相信会有这么一群人他会对线下购买渠道有喜欢线上的,也必定有喜欢线下的,下面一个话题我们迅速切换到滚筒和波轮,各位老总怎么看来它的发展趋势。

    程兴中:顺序可以打乱一下。

    主持人:沈总先来我们分别开始话题。

    沈国辉:格兰仕我们是坚定的认为滚筒在中国这个市场它一定会是绝对的主流,为什么这么讲呢?

    主持人:滚筒在历史上绝对不是主流对于中国人来说。

    沈国辉:没错,因为我们发现同样是亚洲典型的三个国家,中国、日本、韩国它的洗衣机都有明显的差异,韩国的洗衣机两极分化,小的公斤段很小,大的公斤段很大,波轮偏小,滚筒偏大,日本公斤段很多,6到10公斤主流公斤段在这里,而且波轮滚筒处于对半开的趋势在日本。为什么说中国同样作为亚洲国家我们认为他会更加的偏滚筒一点。因为我们一直观察中国的消费者其实在家电消费上其实还是比较偏欧美化的,而欧美的滚筒是绝对的主流,我们是从这种消费者的习惯来做这样的判断,也谈不上准确,但代表我们的立场,格兰仕会全力以赴做滚筒,我们明显的现在对波轮是轻视的,对滚筒是不遗余力,我们把功能做得更强大使用更方便,滚筒有两个事情,一个是省水,它比同公斤波轮省一万吨水。第二个滚筒对缠绕处理更好,这两个是对消费者最核心的事情,我们立足这两点。

    主持人:沈总判断很准确,我对您的意见持保留,我们家洗衣机已经从波轮换到滚筒,程总。

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