价格战玩不转 让服务战带你赚钱带你飞

http://www.homea.hc360.com2016年03月29日15:25 来源:家电头条作者:吴霄璇T|T

    虽然3·15已经过去将近十天,但以“问题疫苗”为首的各类“打假”新闻层出不穷,真是不禁感叹中国人民生活在水深火热中。而家电作为“生活担当”也难以幸免,抽检不合格、登黑榜者屡见不鲜,其中尤以“免费安装不免费”为媒体和消费者所“津津乐道”。

  人们的“乐此不疲”并非空穴来风,作为线下家电零售巨头,苏宁国美的监测数据都直指空调售后问题。苏宁对其2亿会员的大数据分析研究得出,目前空调收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费等几大问题最受消费者诟病。

  国美的大数据监测也得出了同样的结论,65.3%的消费者都遇到过空调安装过程需要收费的经历,其中逾八成的消费者对这种收费抱有疑问。业内人士也表示,大家电收取安装费早已成为免费招牌下的变相收费。因为,家电安装市场与销售市场相比,前者“更靠后”,不摆在明面,额外收费空间更大。

  鉴于诸多安装问题,苏宁与国美这两大家电渠道商纷纷推出空调安装全免项目。虽然不知两家是否在暗自较劲,但从条理明晰的免费项目来看其也足见其诚意所在。

  但“无商不奸”这话虽不好听,可却在理,无利不图的搭钱搭人又怎会是商家所为?而苏宁与国美也确实醉翁之意不在酒。

  据中怡康发布的《2016年中国空调行业白皮书》显示,截至2015年底整个空调行业库存总量已突破4000万台,相当于国内空调一年的销售总和。似乎各大空调厂商快打到吐血的价格战等去库存方法,并未起到实质作用。

  所以苏宁的这句——抓住消费者需求,把用户关注点作为焦点,“卖产品更要卖服务”才是空调行业破局的关键,算是说到了点上。正如家电行业专家刘步尘所说,“空调库存不仅存在传统经销商那里,也存在于大连锁。”苏宁与国美从消费者所诟病的“免费安装”问题入手,以服务破局高库存,确实比价格战技高一筹。

  但他们这步棋实则为一石二鸟之计,刘步尘表示,安装服务是大连锁的优势,但恰恰是电商的短板,苏宁国美此举有打压电商之意。随着互联网的发展,电商对线下零售的冲击显而易见,2015年仅空调线上销售的增速就达41.2%。但网购家电在服务方面的弊端也不言而喻,《2016-2020年中国家电行业深度调研及投资前景预测报告》就指出,网络购物往往存在买后无法安装的尴尬。而从“服务”软肋下手抢夺市场份额,也着实能让电商头疼一把。

  跌跌撞撞的空调业在价格战里摸爬滚打,古语有“云鹬蚌相争渔翁得利”,正是家电厂商忘我厮杀后的忽视,以及电商赚的钵满盆圆的傲娇,促成了苏宁与国美在其短板中寻找到了跳板。胜不骄败不馁,线下零售在颓势中寻得的这一分契机,也许正是空调业破局的那最后一击。而纵观家电业,也是时候该撸胳膊挽袖子,在杀敌一千自损八百的价格战后,干点正经“为人民服务”的事了。

责任编辑:李群

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