三星洗衣机闹心 6年换4块主板问题仍未解决

http://www.homea.hc360.com2016年05月05日13:55 来源:三晋都市报T|T

    “3·15已经过去快一个月了,可我的问题却还没有解决。”日前,晋城市民陈阿姨向记者反映,她购买的一款三星牌洗衣机,6年时间,竟然换了4块主板。

    6年前,陈阿姨在晋城市红星街电器商场花2000多元购买了一台型号为WF—C863/XSC的三星滚筒洗衣机。使用了两年后,洗衣机就出现了故障。陈阿姨给三星洗衣机的售后服务部门打电话。维修师傅上门检查后告诉她说,洗衣机主板坏了。陈阿姨花350元更换了主板。但让她没想到的是,这次更换仅仅是个开始。这台洗衣机先后于2012年2月3日、2013年4月10日、2014年10月7日和去年12月10日,4次发生故障、4次更换主板,费用从350元到450元不等。光更换主板这一项,她就花了近2000元。

    今年3月15日,陈阿姨通过当地媒体反映了此事,晋城电器商场负责人在电视节目中承诺,会承担好自己的责任,与厂家一起妥善处理好此事。两天后,晋城电器商场负责人和三星驻晋城售后负责人找到陈阿姨,承诺会于3月18日中午12时之前免费更换一台新的洗衣机,费用由电器商场和三星共同承担。然而,仅隔一天事情就变了。3月19日,商场负责人打电话告知陈阿姨,洗衣机过了质保期,三星不愿承担更换洗衣机的费用,商场只能承担打折费用,可以补2000元差价换一台4000元左右的三星洗衣机。

    这一说法让陈阿姨一家很不满,他们不愿以补差价的方式再购买三星洗衣机。至今,三星售后部门再无音讯。

责任编辑:李群

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