空调电商化趋势不可逆 安装售后是关键

http://www.homea.hc360.com2017年04月05日16:39 来源:赛迪网T|T

    夏季总是少不了炎热,无论是办公环境还是个人需求,空调的刚需是显而易见的,对于空调销售旺季的到来,相信每一个空调厂商都会高度的重视。线上电商的便捷性改变了消费者的购物行为习惯,不断侵蚀传统的线下零售市场,那么作为厂商应该怎样看待和应对线上的空调市场呢?

    根据中怡康数据报告显示,2016年空调线上市场销售量规模为983万台,同比增长72.7%,与2015年增幅持平;2016年线上市场零售额规模为248亿元,同比增长78.4%,较2015年的增幅53.8%有明显增长。在数量增长持平的同时,金额增长更快说明线上的市场单品值相对走高。而从总体的空调线上占整体市场的份额变化上看,从2012年开始,空调线上的市场份额基本呈线性增加的快速趋势,到2016年零售量占整体市场的份额为21.7%,零售额占整体的市场份额为16.5%,看似合理且高速增长,其实不然。

    另一组中怡康数据报告显示,2016年传统大家电彩电、冰、洗、空的线上市场份额中,空调品类的线上市场份额占整体市场份额的分量最低,仅有16.5%。比份额最高的彩电低14.8%,差了将近一半,而2016年空调的整体市场零售额规模与彩电的零售规模是旗鼓相当的,均为1500多亿元。所以,差距不只是占比份额,而且是客观的、现实的零售额规模。

    为什么空调品类在线上市场会比其他的传统大家电份额要低呢,小编认为有以下几点:

    首先,空调的安装专业化程度非常高,并且需要一些专业的安装工具。这就导致了一般普通家庭的消费者无法实现自行安装。而彩电、冰箱洗衣机安装比较简单,一般消费者就能自行安装使用。

    其次,空调在线上电商销售,售后和安装服务在网页上没有明确的显示。在商品的SKU详情页上没有完整、清楚的流程和安装费用价格表,消费者对电商的安装和售后服务没有完全认可。对于相对高值的大家电消费者不想售后安装麻烦,更不希望上当受骗。

    再次,空调在线上电商销售没能实现物流送装一体化,导致消费者从下订单到最后的安装使用时间周期相对较长。

    最后,传统的消费者习惯先买家庭必须的彩电和洗衣机,在家庭消费水平受限的情况下,冰箱和空调选择滞后购买。

    总而言之,在电商的零售成本高于传统的线下实体店的零售成本之前,电商的扩展之势是不可逆的,空调也不例外。对于众多的厂商和电商企业来说,谁先拿出空调甚至是整个大家电的安装和售后服务的解决办法,消费者购物的天平就会向谁倾斜。当然,合作是多方的,想打破现有的模式并不是一件容易的事。

责任编辑:李群

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