真实用户评论过亿 京东家电让消费者“放心买”

http://www.homea.hc360.com2017年04月19日09:07 来源:慧聪家电网T|T

    随着近年来电子商务的极速发展,网购早已成为大众的主流消费模式,但在网络经济发展的背后也滋生着阴暗面——刷单。商家为了“交易量”和“口碑”刷好评、删差评,某些电商平台需要这种虚假造就的繁荣而采取放任态度,伤害消费者利益的同时,也损害了商家和平台的信誉。在这种行业发展环境中,只有对刷单说不,让消费者真正行使消费主权,用真实用户评价大数据来为消费者提供购买参考的“放心”电商平台才能走得长久。

    是什么让电商刷单“顽疾”难除

    网购时代下,如今的消费者在购物之前先看评价已经成为习惯,但某些电商平台的某些商品成千上万的评价全都是好评,无一差评,这正常吗?

    这些超高好评率无差评的商品评价极有可能是“刷”出来的。商品的销售评价设置初衷是让真实买家来发表对产品的评价,给后面的买家提供参考,同时也是对商家信用体系的构建,无论对买家还是卖家都有着至关重要的作用。

    但某些电商商家为了打造爆款商品、提高店铺整体销量和评分,动起了“刷好评”、“删差评”的心思,从个别商铺的偶然行为,发展至今,刷单、删差评已经成为一个完整的产业链。

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刷单公司在网上直接打起了广告 

    随着网络购物越来越普及,某些商家为了追求销量、好评率,走上了新品必刷、中差评必删的路。虽然刷单行为有损平台利益,但刷单给电商平台带来了大量虚假交易数据,而这些数据则是大数据时代市场和投资方关注的重要指标。为了提高交易数据量,部分电商平台也就选择默许刷单行为,而这种“睁一只眼、闭一只眼”、甚至是暧昧纵容的表现,暗中助长刷单者气焰,形成行业“顽疾”,致使刷单这个产业不但形成规模而且日益发展壮大,成为电商行业发展中的逆流。在网购市场占比越来越高的今天,刷单行为看似提升了店铺信用和销量,但最终损害的是消费者和平台、商家三方利益,失去的是“民心”,不仅没有助力行业的向前发展,反而造成了行业的倒退。

    抵制网络刷单 行使消费主权

    面对无孔不入的网络刷单和某些电商平台的视而不见,消费者该通过何种参考渠道选购商品呢?

    只有真实的用户评价才是硬道理。来自京东的数据表明,越来越多的网购家电用户(如80、90后)愿意在京东平台评价互动,分享自己真实的评价。

    据了解,京东上线家电业务以来,平均每3名用户中就有1名提交评价,用户真实评价量过亿。近3年来,随着京东家电产品品质与服务的提升,用户参评率增速超30%,好评率逾96%。

    这些真实的用户评价无疑是给了刷好评、删差评现象的有力狙击。消费者在京东行使消费主权,填写真实用户评价,用真实评价打造一个让消费者放心的平台,这是电商发展的历史潮流,更是民意,这从近年用户好评率不断提升,证明越来越多的用户认可京东的服务和品质这一点上得以体现。某些家电电商如果不顺从民意,继续对刷单行为选择视而不见,背离历史潮流,在消费者口碑大数据上继续弄虚作假,必将被消费者唾弃,被历史淘汰。

    行业评论家认为,当网络购物发展到一定程度,仅靠刷单和删差评只是创造了一时“漂亮”的销量和评分数字,损害的是电商平台的诚信和声誉,未来电商之间的竞争一定是品质的竞争,只有真实的评价才能打造让消费者“放心”的平台,也只有让消费者“放心”了,才能真正留住消费者。

    事实上,早在2014年初,国家工商行政管理总局就颁布了《网络交易管理办法》,明确规定“刷单”属于不正当竞争行为。但要想真正杜绝刷单问题,除了相关法律进一步细化之外,还需要电商平台、消费者共同参与。在相关部门打击刷单公司不法行为的同时,一方面电商平台要坚决对刷单行为说不,另一方面消费者要真正形式消费主权,主张真实评价,拒绝好评返现、追评赠品、删差评返现等商家刷单或变相刷单行为。

    虽然刷单产业庞大而隐秘,刷单评价几乎“以假乱真”,但消费者的眼睛是雪亮的,“千篇一律的好评,流水线般晒图”除了虚假繁荣之外,已经无法让消费者信服,只有真实可靠的用户评价数据能够给家电消费者提供决策参考依据。

    用户评价不单单起到购买决策参考的作用,更是通过互动帮助电商平台完成自我升级。真实用户评价促进消费者与消费者之间的交流,促进了消费者与商家的互动,这种公开透明的方式促进了京东家电的自我升级,是一个良性循环。

    正如工信部赛迪研究院《2016年中国家电网购分析报告》数据显示,京东已经成为国内线上线下最大家电零售商,这一结果的促成,除了京东家电对产品品质和服务品质的严格要求外,更少不了消费者行使消费主权、用过亿真实评论数据为大家带来的“放心”保障。

责任编辑:蔡丽娜

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