空调维修季 线上购买服务成首选

http://www.homea.hc360.com2017年05月12日18:31 来源:北京商报作者:吴文治 王维祎T|T

    天气升温,空调维修、清洗的需求量不断增加。提供相关业务的街边店、社区店踪迹难寻、价格不透明,空调维修充满了“潜规则”。维修O2O新模式出现后,成为不少年轻人的首选,线上平台的空调维修师工作表排满了日程。线上平台的透明维修报价和反馈机制或将推动行业的规范化进度。

    维修工人日程满

    夏天的脚步迈进,空调慢慢派上用场,但被闲置近一年的空调会出现一些小问题,夏天也是空调维修的高峰期。近日,58到家平台空调维修订单有明显增长,维修工人每天2-3单。北京商报记者走访天通苑社区的维修店时被告知,店内空调维修工人已经全部在外工作,预约安排“满档”。

    相关数据显示,在上万份关于空调维修的调研问卷中,有超六成的受访者选择在空调出现问题后选择修理空调;同时,近四成的受访者选择购买新的空调。空调销售增长,空调维修的需求量也逐年增长。统计显示,2016年国内空调市场销售达到近十年来峰值。日前,一份《2017空调行业白皮书》中指出,空调行业库存从4000万台降至1300万台。同时,空调消费者的需求提高与售后服务体制不完善、从业人员数量缺失、技术水平参差不齐的矛盾日益突出,迫使行业重新审视现状、积极求变。

    线上渐显优势

    移动互联网改变了人们的消费场景,家电、3C市场的需求衍生出了一个巨大的“后市场”,并催生了众多维修O2O企业。由于O2O服务兴起,更多用户会选择有品牌背书的企业预约空调服务。

    58到家平台统计数据显示,近期空调维修的订单数量相比去年环比增长60%左右。58到家方面向北京商报记者表示,线下维修行业没有统一服务标准,价格混乱,存在乱报价现象。58到家接入维修服务,统一服务标准,根据价目表收取费用,并有售后客服团队定期进行回访。

    用户在空调使用过程中最怕出现故障,尤其是寒冬酷暑天气,一份调研数据显示,24.09%的受访者表示曾遇到过“售后维修人员跟进速度慢”的情况;29.01%的受访者抱怨“售后维修人员不明确告知故障情况,乱收费”。

    有业内人士向北京商报记者表示,因价格不透明,消费者有维修需求时只能“雾里看花”,低价是首选。这让商户将竞争砝码压在“降价、降成本”,导致维修行业中恶性竞争。此外,维修是刚性需求,也是应急需求,很可能会遇到商家漫天要价的情况。如果遇到不专业的维修工人,会造成空调等家电修完后一坏再坏的问题。业内人士指出,O2O维修服务平台起步较晚,要想占得市场份额,就要通过控制产品质量赢得消费者。

    维修操作难度高

    从事维修工人招聘工作的李女士表示,在旺季,空调维修工人会对薪资的要求提高,一些中级工人会要求5000元以上月薪包住宿。北京商报记者在58同城以“空调维修”检索时发现,在北京地区,该平台有4125条“招聘维修工人”的信息,而在这4000多条招聘信息中,将近半数为近两个月发布的新消息,并且大部分招聘信息中标注保证工人的五险一金、周末双休等较高工作福利,以吸引空调维修工人加入。在百聘平台也有上百条招聘空调维修工人的帖子,发布日期也十分“新鲜”。

    空调维修存在难度、危险性,对工人的操作技能提出了高要求。北京电子电器协会秘书长武建宝曾向北京商报记者表示,与其他服务行业相比,维修行业的劳动价值被低估、服务收费被压抑,导致市场出现以次充好的现象。

    在北京从业十多年的空调维修工老梁表示,空调维修工紧缺,也源于这一行的操作辛苦,还有危险性。很多空调维修工需要携带大件配件上门维修,而遇到高空作业时,还要悬吊在窗外进行高空作业,“持续作业时间长,身体会吃不消”。但老梁表示,他对安全很看重,工作中没有遇到过安全事故。

    同时梁师傅提醒消费者,空调出现问题可以找专业的厂商售后服务,天气渐热,消费者最好尽早预约维修。

    老梁提醒

    如何判断空调制冷系统故障

    ——看、听、摸、测、析

    看:仔细观察空调器各部件的工作情况,重点观察制冷系统、电气系统、通风系统三部分,判断它们工作是否正常。

    (1)制冷系统:观察制冷系统各管路有无裂缝、破损、结霜与结露等情况;制冷管路之间、管路与壳体等有无相碰磨擦,特别是制冷剂管路焊接处,接头连接处有无泄漏,凡是泄漏处就会有油污(制冷系统中有一定量的冷冻机油),也可用干净的软布、软纸擦拭管路焊接处与接头连接处,观察有无油污,以判断是否出现泄漏。

    (2)电气系统:观察电气系统熔丝是否熔断,电气导线的绝缘是否完整无损,电路板有无断裂,连接处有无松脱等。特别是电气连接是否接触良好,接线螺丝、插接件极易松脱造成接触不良。

    (3)通风系统:观察空气过滤网、热交换器盘管和翅片是否积尘过多;进风口、出风口是否畅通;风机与扇叶运转是否正常;风力大小是否正常等。

    听:通电开机细听空调器压缩机运转声音是否正常,有无异常声音,风扇运转有无杂音,噪音是否过大等。空调器在运行中,正常情况下振动轻微、噪声较小,一般在50dB以下。

    摸:用手摸空调器有关部位感受其冷热、振颤等情况,有助于判断故障性质与部位。正常情况下,冷凝器的温度是自上而下逐渐下降,下部的温度稍高于环境温度。若整个冷凝器不热或上部稍有温热,或虽较热但上下相邻两根管道温度有明显差异,则均属不正常。在正常情况下,将蘸有水的手指放在蒸发器表面,会有冰冷黏住的感觉。干燥器、出口处毛细管在正常情况下应有温热感,如感到比环境温度低或表面有露珠凝结及毛细管各段有温差等均不正常。距压缩机200mm处的吸气管,在正常情况下其温度应与环境温度差不多。

    测:为了准确判断故障的性质与部位,常常要用仪器、仪表检查测量空调器的性能参数和状态。如用检漏仪检查有无制冷剂泄漏;用万用表测量电源电压、各接线端对地电压及运转电流是否符合要求,由电脑控制的空调器,还应测量各控制点的电位是否正常等。

    析:对局部因素要进行综合比较分析,能够全面准确地确定故障的性质与部位。如制冷系统发生泄漏或堵塞,都会引起制冷系统压力不正常,造成制冷(制热)量下降。但泄漏必然引起制冷剂不足,使高压和低压的压力都降低;而堵塞发生在高压部分,则会出现高压升高、低压降低现象,因此就可以根据故障现象加以区别,从而判断是漏还是堵。

责任编辑:李群

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