买空调送12年保修?维修人员上门却要收200多块

http://www.homea.hc360.com2017年05月17日17:24 来源:常州日报作者:庄奕 肖谐T|T

    买空调送了张12年的保修卡,商家的承诺看起来很美,兑现时却成了一纸空文。近日,董先生在遭遇了不诚信的卖家后,向我市消协投诉

    2010年5月,董先生在钟楼区一家电商城买了台空调,还拿到了一张保修12年的金卡。今年4月,空调罢工,董先生想起了这张金卡,随即打电话给商城客服,咨询保修事宜。客服说可以使用,让董先生耐心等待维修人员上门。三天后,售后人员上门服务,一番检查后,要收200多元的维修费。明明还在12年的保修期内,为什么要付费呢?董先生很疑惑,出示了金卡。可售后说,这张金卡已经失效,随即走人。董先生很气愤,遂向消协投诉。

    我市消协南大街分会的工作人员接到投诉后进行了调查,发现董先生反映情况属实。消协认为,商家在销售时,承诺了12年保修,也给了消费者相应的受保凭证——保修金卡,那就应当信守承诺为消费者负责。最终,商家同意上门为董先生免费维修。

责任编辑:李群

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