智能风扇不“智能” 不听遥控器“使唤”

http://www.homea.hc360.com2017年07月07日09:29 来源:《信息时报》作者:郑晓玫T|T

在不到20厘米的距离,遥控器依旧无法启动电风扇。(受访者供图)

在不到20厘米的距离,遥控器依旧无法启动电风扇。(受访者供图)

    一款宣称带有远程控制功能的“懒人电风扇”却“不听使唤”,广州市民李女士最近就遇上了这样的烦心事。近日,李女士向记者报料称,她于6月25日在京东购买了一台美的电风扇。可产品到货后,李女士却发现配套的遥控器无法启动风扇,即使是随后更换的遥控器也是如此。对此,美的风扇业务相关负责人告诉记者,经检测后,李女士的风扇估计是电路板出现故障,美的方面愿意为李女士免费更换新风扇。

    用户:

    更换遥控器后新风扇仍无法开启

    据李女士介绍,6月25日晚,她在京东商城美的官方专卖店购买了一款型号为“FS40-13GR”的美的智能落地扇。记者在美的官方专卖店看到,该款风扇的卖点之一包括用户可在6米范围内使用遥控器来控制风扇的开关、风速大小、风速等。

    可收到风扇后,李女士一使用立刻发现“货不对板”。“我距离风扇不到20厘米,可无论怎么按遥控器开关,都无法启动电风扇。”李女士说,6月30日她通过京东平台联系了美的售后人员。由于京东的客服平台无法上传视频,李女士还特地加了美的客服人员的QQ,并拍下风扇故障的视频上传到其QQ上。

    得知李女士的情况后,美的的售后人员为李女士配送了一个新遥控器,可问题依旧没有得到解决。此时,李女士怀疑是风扇自身出故障,便通过QQ继续联系该售后人员,却发现售后人员已将自己“拉黑”。无奈,李女士只能回到京东平台,但售后人员告知其需要再提供视频,并表示如果产品要维修,需要自己将风扇带到就近的网点处理。

    “其实,我6月30日就在京东发起‘换货’申请了。可现在过了5天,美的除了发回一个遥控器,没有其他回应。”李女士说。

    美的:

    可能是电路板故障可更换新机

    昨日(7月6日),记者就李女士反映的情况联系了美的环境电器事业部的相关人员。该工作人员在得知李女士的情况后,立刻派出驻点广州的售后人员上门检查。

    “由于李女士称风扇还是新机,不同意我们拆机检查。因此只能初步判断是风扇电路板出现故障所致。”该工作人员告诉记者,针对李女士的情况,美的方面可以提供维修或无偿退机处理,也可找京东协调换新机。截至发稿时止,记者从双方获悉,李女士已接受美的提出的更换新机的处理方式。

责任编辑:李群

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