彻底根治行业潜规则 京东家电首创多项创新服务举措

http://www.homea.hc360.com2017年09月10日09:44 来源:慧聪T|T

    消费者可以在产品详情页预约家电回收业务,或直接在页面搜索“家电回收”进入回收专题页面

消费者可以在产品详情页预约家电回收业务,或直接在页面搜索“家电回收”进入回收专题页面

    对于绝大多数人而言,诸如电视机、冰箱空调这样的家电产品是生活中必不可少的生活用品。然而,就像感冒、牙疼这种司空见惯却又无可避免的小病小灾一样,越是这样习以为常的东西,越容易给自己的生活带来不大不小的麻烦。比如家里的电器老化需要更新的时候,如何处理家里的老旧家电?比如家里的烟灶、洗衣机、空调使用日久需要清洗或者坏掉了怎么办?再比如大多数人都会担心在购买空调安装时师傅会不会多收钱?这些类似于感冒的家电小毛病,看似不起眼儿,可一旦真的发生,却又会给我们的生活带来不少的烦恼。

    作为国内最大的家电零售商,京东家电不只关注家电销售,更致力于解决消费者在家电使用过程中的所有问题。针对以上问题,京东家电在开通“家电小秘书”服务平台的基础上,推出了家电回收、家电清洗维修、安装付费规范等多项行业首创的创新服务政策,以实际行动解决用户的困惑,进一步优化了消费者购买家电的体验。

    家电回收:百分百按时承诺接单

    老旧家电回收一直是让消费者头疼的问题。购买了新家电,家里那些淘汰的老旧家电该如何处理?堆在家里占用空间不说,也容易造成安全隐患。拿出来卖废品,可回收人员往往挑三拣四,不一定卖得掉。

    京东家电全新的家电回收服务,就是针对这样的行业痛点而推出。相对于传统的废品回收人员,京东家电回收服务具有以下三大优势:

    1、覆盖范围广,京东家电在全国300家城市实现了家电上门回收服务。

    2、上门速度快,在家电回收服务覆盖范围的城市中,全部可以实现预约成功后48小时内上门回收,核心城市更可达到24小时内上门回收。

    3、百分百回收,京东家电承诺客户百分百回收不拒单,而且旧空调拆机等不收取任何附加费用。如果因为价格分歧,消费者现场取消回收,京东家电也不收取任何上门费用。

    家电清洗:家电用久洗一洗,使用更安心

    对于使用时间较长的家电产品的清洗与维修,同样是很多消费者的老大难问题。京东家电推出的上门清洗服务,具有非常简便的预约流程。消费者只需要通过关注“京东家电小秘书”后,点击“服务中心-家电清洗”,即可进入预约页面,按照提示操作可完成订单的提交。或者直接在京东主页搜索框输入“清洗”,点击进入“京东家电服务中心”后,选购相应家电产品的清洗服务。订单提交完成后,清洗服务工程师会主动联系消费者,确定订单信息并按预约时间履约。

    消费者可以在产品详情页预约家电回收业务,或直接在页面搜索“家电回收”进入回收专题页面

消费者可以在产品详情页预约家电回收业务,或直接在页面搜索“家电回收”进入回收专题页面

    京东家电的清洗服务支持空调、冰箱、洗衣机、烟灶、热水器微波炉消毒柜等家用电器品类

    目前,京东家电的清洗服务支持空调、冰箱、洗衣机、烟灶、热水器、微波炉、消毒柜等家用电器品类。未来,京东家电还将推出家电清洗提醒服务,定期提醒消费者进行家电的清洗与维护。

    安装付费规范:根治行业乱象

    家电安装乱收费现象从来都是消费者投诉的热点,原本理所应当提供给消费者的正常服务,却成了许多销售平台和第三方服务商的生财之道。京东家电一直致力于根除家电安装乱收费的弊病。早在今年5月,京东家电就和多家国内外主流热水器品牌成立了“热水器售后服务联盟”,还共同推出了“热水器安装费封顶”政策。京东家电还统一了空调等品类的行业收费标准,并在618全民年中购物节期间带头推行部分品类的安装“0收费”。

    京东家电空调安装有明确公示的收费标准,并承诺“乱收费,双倍赔”

京东家电空调安装有明确公示的收费标准,并承诺“乱收费,双倍赔”

    上述服务项目都可以通过“京东家电小秘书”服务平台实现。“京东家电小秘书”同样是京东家电在2017年全新开通的一对一专业化客户服务平台,集家电回收、清洗、维修、安装等服务内容为一体,可以一站式解决客户关于物流信息、订单售后、价保申请等问题,让消费者感受到实实在在的贴心服务。

    在“家电小秘书”的“服务中心“,可以一站式家电回收、清洗、维修等服务

在“家电小秘书”的“服务中心“,可以一站式家电回收、清洗、维修等服务

    京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵曾经在京东家电“沸腾中国2017”战略发布会上表示:“成为最大家电零售商是京东家电新的起点,行业第一需要承担更大的责任和更多的期望。”多年来,京东家电以远高于行业平均水平的服务品质践行着闫小兵的期望,早在2013年11月就推出了“30天价格保护,30天质量问题可退货,180天质量问题可换货”这样远远高于国家标准的服务,并持续努力升级服务品质。此次推出的家电回收、家电清洗维修、安装收费规范等业内首创的创新服务项目,就是京东家电深入了解行业痛点,以推动行业的服务标准升级来打破行业潜规则的具体体现。

责任编辑:蔡丽娜

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