智能套路“轻体验重概念” 复杂操作成鸡肋

http://www.homea.hc360.com2017年09月11日09:16 来源:慧聪家电网T|T

    慧聪家电网:“女儿更换智能家电,复杂操作难倒老年人。”看到这样的消息时,就想说一说目前大火的“智能”。

    近几年,智能化被看做是家电行业发展的必然趋势,许多家电企业都开始纷纷发力智能,有的在新产品上增加了远程遥控,有的则直接可以手机联网,有的给冰箱加了一块屏,有的榨汁机也能实现互联,可谓是“花样百出”,但产品本身功能提升多少?用户体验究竟如何?似乎很少有人关心。

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    前景巨大,智能家电受市场热捧

    在当下,随着科技技术的进步以及人们对品质生活的追求,代表未来的智能家电确实是一片蓝海,市场的关注度越来越高,消费者对于“智能”家电也存在很多遐想与期望,这无疑会促使这个行业快速发展,且呈现出巨大的前景。

    据调查显示,在2017年以后,亚太地区很可能将取代北美,成为全球智能家电最大市场,中国、印度以及日本等国家对智能家电的需求都在不断攀升。目前市场上能够连接网络的智能家电增长速度均高达100%-300%,预计未来智能家电整体市场规模将达1.5万亿元。未来四年,智能的白电将占据近50%的市场,而智能生活电器、智能厨电产品的市场份额也将分别达到28%和25%。

    从这一结果来看,可以说未来几年智能家电产业将持续迅速发展,智能化也将成为大多数家电企业技术及市场的主攻方向,市场倍受热捧。

    外热内冷,智能“套路”受诟病

    而在这看似前景无限的智能家电市场,也存在着诸多问题。恰如“难道老年人”这样的例子屡见不鲜,在智能家电倍受市场热捧的背后,还存在许多消费者反馈智能家电使用体验平平,甚至鸡肋。

    “原本可以一步完成的简单操作,“智能”之后,你需要下载APP、连接网络、配对设备等等,而实现可能仅仅是远程操作?简直有点反人类”,白领吴女士在购买了智能电水壶之后,如是评价。

    而实际上,此类情况在如今的智能家电产品当中非常普遍,这在很大程度上可能与当下家电市场对智能化定义的理解有关——联网即智能,这是目前许多家电企业对智能的初步理解,如同套路般地将传统家电联网,继而就宣称是智能家电,仅仅如此那其未来又有何前景可言?

    有业内人士表示,如今智能家电市场关注度攀升,却在终端市场普遍遇冷。如此外热内冷,正是智能家电带给用户体验与想象的落差,使得消费者对智能化家电不认同也不买账。长此以往,恐将影响消费者对智能家电的消费信心。

    正是如此,如果智能仅仅是家电厂商的自说自话,缺失了终端消费者的使用体验这一根本,那说其鸡肋,也无可厚非。真正的智能家电不应仅是可以联网的单一电器产品,也更不是产品和手机APP的组合堆砌,而应是系统化的解决方案以及轻便化的使用体验。

    如方太集团董事长兼总裁茅忠群所说的那样,顾客真正需要的不是智能化,而是更方便、更愉悦、更健康、更安全等,是“恰到好处的体验”。而这种恰到好处的体验,才是开启智能家电突围的全新思路。

    回归本质,只为用户体验而智能

    那么,智能家电到底怎样才算智能?添加智能化操作的APP?用手机来实现远程控制?还是所谓的互联互通?亦或者是搭载人工智能?在家电行业加快智能化转型和落地的当前,智能家电确实有无数的可能,无论对错。但是这些看起来在科技最前沿的技术和产品,其根都不可也不能离不开用户体验。

    无论是老年用户,还是接受能力较强的年轻用户,对智能家电的需求仅仅是“更好的使用体验”。如果智能家电因为“太智能”就要淘汰一部分接受能力差的用户的话,那方向就需要改变了,未来的智能化发展究竟如何,还需要企业持续的探索和创新。

    引用方太茅忠群的一句话,“厨房当中用户才是唯一主角,所有的智能都应该以人为本,都是为了成就用户的最佳体验。方太的理解,有爱有度的智能才能帮助更多用户回归厨房,享受便捷、健康的烹饪乐趣”。

    相信随着智能概念的不断扩展,智能的定义还会不断的发生改变,但一点却不会变,未来的智能,只会是代替人做很多事情,而非是需要人们去做更多的事情,这才是智能的根本意义。

责任编辑:卢海

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