手机质量有问题 工商调解退折旧

http://www.homea.hc360.com2017年09月19日18:22 来源:河北共产党员网作者:李玉杰T|T

    日前,在市工商局12315办案人员的帮助下,消费者刘女士如愿以偿地退掉了手机

    2016年9月,刘女士在迁安市花1300元购买了一部手机,使用一段时间后,电话听筒出现问题,对方的声音总是模模糊糊听不清,于是找商家进行了维修。2017年5月份,又出现手机卡不能识别的问题,随后又将手机送回该手机店要求维修或者更换。因长时间没有维修消息,刘女士便多次去手机店追问,商家称收到手机后已返厂更换,但至今无结果。无奈之下,刘女士便拨打12315电话进行了投诉

    接投诉后,执法人员对事情进行了调查取证。在确定刘女士的投诉情况属实后,将当事人双方叫到一起,对此消费纠纷进行了调解。调解过程中,工作人员着重向手机店主讲解了《消法》和《移动电话商品修理更换退货责任规定》,经调解,双方达成一致,商家按折旧价800元退还刘女士。

责任编辑:李群

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