中央空调分歧管是否“原装”引分歧

http://www.homea.hc360.com2017年11月30日11:25 来源:金陵晚报作者:吴颖 通讯员 徐园 蒋睿 钟静T|T

    日前,浦口区市场监管局江浦分局接到12345转办工单以及来电投诉,市民冯女士称自己购买的某品牌中央空调在安装前销售商承诺使用原装分歧管,但实际安装时无法证明是原装的,与销售人员沟通后,对方同意按冯女士要求提供承诺书,后出现推诿、扯皮,拒不提供承诺书的情况,所以想通过投诉解决这个问题。

    接到冯女士的投诉后,江浦分局工作人员立即联系了空调销售商的客服经理,在多次联系协调的过程中发现,冯女士对于承诺书的矛盾,实则是与商家一位空调销售人员间的矛盾。该空调销售人员表示,原本冯女士购买的空调上分歧管就不是原厂生产的,但由于冯女士要求要原装的零件,销售人员才联系采购经理,托人换了原厂生产的部件,但由于并非走公司的采购渠道,承诺书上不能盖公章,因此才拒绝开具承诺书的。

    摸清情况后,江浦分局工作人员提出折中的解决方案,即让空调原厂技术人员上门检测出具证明,但是被冯女士拒绝了。随后,工作人员不断同商家与投诉人沟通协调,最终组织双方到江浦分局进行现场调解,在商家开具承诺书的同时,也要求双方签写投诉条件书作为证明。拿到承诺书时,冯女士表示非常满意。

责任编辑:蔡丽娜

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