市民网购冰箱没用几天就自燃 异地维权有波折

http://www.homea.hc360.com2018年04月20日10:54 来源:厦门晚报作者:肖家豪T|T

小张蹲下来查看冰箱烧损的情况。

小张蹲下来查看冰箱烧损的情况。

冰箱自燃的原因仍在调查当中。

冰箱自燃的原因仍在调查当中。

    今年年初,市民小张网购了冰箱,谁知刚用没几天,冰箱就突然自燃起火,把小张的房子弄得一片狼藉,所幸并未造成人员伤亡。业内人士提醒,新出厂的产品自燃现象很少见但也不是没有,如果是住在老旧小区,市民最好经常检查线路以及漏电开关。消防部门提醒市民,发生电器着火第一时间先断电,千万别用水灭火,家里最好准备一个小型干粉灭火器。

    现场

    冰箱背面燃烧痕迹明显,门框吸顶灯变了形

    近日,记者来到了小张的房屋里。一进门是一个不大的客厅,也是自燃事故发生的位置,由于已经过去十多天,现场已经没有燃烧的异味,但仍可以看到屋顶有烟熏的痕迹。发生自燃的冰箱被放置在阳台,冰箱背面坑坑洼洼,燃烧痕迹明显。冰箱周边的地面上,散落着一些黑色的胶质燃烧残留物,地面有冲水的痕迹。

    阳台门是开放式的,用宽边的胡桃木做了门框,门框上有受热起泡及烟熏痕迹,其中还有一处剐蹭过的痕迹。客厅内的吸顶灯虽然可以正常使用,但受热变形的情况比较明显。相邻的房间和洗手间内,墙壁上有烟尘残留,用手指一抹,就会留下黑色的污渍。

    还原

    维修师傅上门处理时,发现一台冰箱在燃烧

    小张回忆,网购的两台冰箱到货后,没几天就先后出现不制冷的问题。3月30日,售后服务人员沈师傅带着配件修好了其中一台。次日晚上6点多,他再次上门处理另一台。“当时客户不在家,让我找保安拿钥匙。一开门,我就看到那台冰箱的背面起火了。”他回忆,当时他第一时间切断了电源,摸了一下感觉冰箱门温度不高,就扶着门把冰箱推到阳台,然后用阳台上的水龙头浇水灭火。

    沈师傅现场拍了照片,向厂家报告了自燃事故。随后赶来的小张也拍了照片和视频,发给网购平台,第二天开始协商后续事宜。

    维权

    异地维权有波折,多次协商达成一致

    由于是网购的冰箱,小张维权之路有点小波折。她向厂家提出了退货并赔偿的诉求,但是双方多次协商后未能达成一致。随后,她拨打12315投诉,被告知:“投诉异地商家,需要打电话到商家注册所在地的12315。”她随后查找了网购平台及冰箱生产厂家的注册所在地,并通过当地的12315维权。

    经过多方协调,最终,小张与网购平台、厂家协商达成一致,4月16日,小张获得了补偿,冰箱也于日前退还。截至记者发稿时,小张的房子已经卸掉了“烟熏妆”,其他受损部分的整修也已经开始。

责任编辑:李群

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