家电渠道鏖战418大促成绩斐然 618将接档

http://www.homea.hc360.com2018年04月26日13:11 来源:慧聪家电网T|T

    近年来渠道造节大潮汹涌,5.1黄金周早已不再是51假期间的促销节点,而是演变为从4月开始的“黄金月”。4.18期间苏宁易购、京东、国美全员参与,促销范围涵盖全品类,线上线下全员参与,上半年最重要的家电促销活动就这样拉大帷幕。

    单就418来看,苏宁易购发布418全天战报:当天上午11点39分,整体销售额达到2017年418全天销售额。截至18日18时,空调单天销售破20万台。健康功能空调风靡418,同比增长280%,空气净化功能受追捧。60吋以上大屏彩电销售同比激增312%。线上售出最大彩电为80吋,单价超4万,18日当天共卖出30余台。而根据国美公布的数据,418当天整体GMV同比上升369%,订单量同比提升402%。

    无论是在线上还是线下,增长都是喜人的,在渠道商着力打造之下,418线下零售业绩也取得了大幅增长。根据奥维云网掌上罗盘对全行业2018.4.16-4.22线下监测数据,彩电行业418零售业绩72309万元,同比增长34.56%;冰箱零售业绩54392万元,同比增长54.28%;洗衣机零售业绩42310万元,同比增长57.53%;空调行业零售业绩96196万元,同比增55.28%;油烟机行业零售业绩16304万元,同比增长27.68%;燃气热水器行业零售业绩10809万元,同比增长65.70%;电热水器行业零售业绩10969万元,同比增长76.52%;净化器行业零售业绩1055万元,同比增长28.38%;净水器行业零售业绩7375万元,同比增长181.23%。

    在玩法方面,苏宁的“新电器生活主义”理念之下,苏宁极物、无人店、HOLA家居、锦契美妆及汽车超市为代表的新业态,在418期间吸引众多消费者到场体验。“BIU+时代体验家”活动,消费者现场喊话“小Biu,我回家啦”,体验区内空调、电视、空气净化器等电器全部自动打开,语音控制家电。另外还有苏宁金融APP扫码付随机立减最高4999元活动等共同发力。国美转型为“社交+商务+利益共享”的新零售企业后的418,用“边玩边赚边分享”模式,提高用户粘性。

    品质、品质、还是品质

    体验消费时代,无论是购买体验还是服务体验,都直接影响到消费者对家电渠道商的“打分”。本次418大促,几家家电渠道纷纷打出了“品质服务”的牌,着力提升服务品质。

    早在3月底,“线上线下全渠道家电份额第一”的苏宁易购就宣布启动418大促,并重点强调品质服务。今年418,苏宁提出了一个全新的概念——新电器生活主义,并提出要从电器零售商向品质服务商转变,通过各种线上线下的互联网消费场景,提供品质产品、品质服务、品质生活。苏宁为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”:30365+46项服务+双线七天无理由退换货,即30天包退、365天包换,商品范围包含大家电及生活电器等,而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节,双线七天无理由退换货更是给消费者吃下了一颗“定心丸”。另外,418期间,苏宁易购还提出了四项基础承诺,即贵就赔、迟就赔、来就送和免费装,如货品未在承诺时间内送达。苏宁还在418购物节启动当天宣布在苏宁物流基础运费保持5元的基础上,保持3年不涨价。

    在售后服务方面,国美在一日三达、精准配送、送装同步服务的基础上,向消费者郑重提出“买贵补、晚就赔、不满意退”的“十字承诺”,并针对空调市场推出“十免”安装服务,在空调安装环节,国美提供免收安装费(20公里以内)、免费清洗、移机等服务。

    其中,在比较受消费者关注的赔偿环节,苏宁规定消费者可以主动申请“未达赔偿”,按购物金额10%的赔付,最高可赔付50元,而国美承诺超出约定时间2小时的赔付顾客100元红券将在48小时内到账,且红券自返还之日起30天有效,可用于购买国美网站实物类商品(汽车分类商品、卡券、投资金银等除外)

    此次418可以说是服务大战,从苏宁和国美推出的服务方面的政策来看,二者已经共同将售后服务效率和体验进行升级,给消费者带来了更有品质的服务体验。

    无限扩大的“朋友圈”

    苏宁此次主打的是家电3C双十一的概念,联合格力、美的、创维、海尔、联想、小米、华为等国内外家电3C的各大主流品牌共同发力,意在打造家电3C的双十一狂欢。

    虽然几家家电渠道都是以家电产品起家,但现在早已突破了家电的边界,将触手伸向全行业。此次国美联合了食品、家居、家电、百货、健康等行业的100家拼盘,宣布成立“家·生活”生活联盟,从4月18日开始包括418生日惠、421内购会、51购物狂欢节、国美家庭日等主题促销活动在内的长达一个月的促销季。值得关注的是,国美还计划带着朋友圈一起进行渠道下沉。国美宣布,2018年起将联合国品“家•生活”联盟的合作品牌,共同拓展四、五级市场,实现渠道下沉,3年发展3000家县域乡镇门店。

    虽然一季度家电产品销售表现欠佳,空调行业增速下滑。2018年一季度空调整体零售额339亿元,同比上涨14.9%,零售量915万台,同比上涨9.5%,较去年一季度零售额同比有所下降,行业增速下滑。冰箱行业在经历了1月份的惨淡之后回升,一季度零售量656万台,同比增长0.5%,零售额200亿元,同比增长10.5%,表现超出预期。在低迷了一年之后,2018年一季度我国彩电市场零售量达1215万台,同比增长3%;零售额为402亿元,同比增长3.3%,这对于彩电行业来说是个好消息。

    418促销季还没有结束,可预见的是,二季度除了刚刚过去的418大促之外,618大促将接档,这也是上半年最后一个促销节点,直接影响到上半年甚至全年的销售,无论是渠道还是企业,都不会掉以轻心。

责任编辑:蔡丽娜

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