保修期内不予包修 维修空调需自费600元

http://www.homea.hc360.com2018年07月03日10:13 来源:颍州晚报作者:徐晓静T|T

    近日,临泉县李先生家的空调坏了。因为产品还在保修期内,他便找售后服务人员免费维修,谁知却被告知,空调机身上没有条形码,无法享受三包服务,需要自费600元维修。当地市场监管所介入后查明,该空调系异地串货产品。经调解,经销商承担了全部的维修费,并承诺保修期内提供三包服务。

    保修期内空调坏了

    售后表示不予包修

    五年前,李先生在当地一家电器城买了一台品牌空调,一直使用正常,但是近来出现异常。无论怎么调试,空调显示器上均显示“e6”字样,既不制冷,也不制热。

    李先生看到,产品保修卡上说整机、压缩机保修六年,于是电话联系该品牌售后服务人员上门维修。结果,对方的回答让他傻了眼:“空调机身上没有条形码,无法享受厂家的三包服务,不能免费维修。”

    无奈,李先生只好自付维修费600元。“难不成我买到了冒牌空调?为什么不予包修?”李先生疑惑不解,便投诉到市场监管部门。

    商家串货,撕掉条形码

    6月28日,临泉县姜寨镇市场监管所执法人员前往调查,发现该空调并非冒牌机器,而是当年家电城负责人王某为提高销售量,采取异地串货的手段,从该品牌青岛空调经销商处低价购进,进行异地销售。

    执法人员介绍,经销商跨区域销售商品,可能会违反其与厂家签订的代理合同。为了规避违约责任,经销商往往把机身上的条形码撕掉,这样就很难查清产品的产地等信息。而产品没有了条形码,就像成年人没有身份证,因此不能享受厂家的售后三包服务。

    经执法人员调解,王某对串货行为供认不讳,愿意承担全部的维修费,并承诺串货产品在保修期内也提供三包服务。

    购买家电,尽量去正规商场

    临泉县姜寨镇市场监管所提醒,消费者选购家电类产品,要尽量去正规的专卖店或大商场购买,最好选择信誉度高、售后服务好的商家,并查看经销商是否有厂家授权书。

    购买家电时还应索要正规发票和保修卡等,并保留好合格证、说明书、保修卡等相关凭证,这是消费维权的有效证据。

    特别要提醒的是,消费者不宜购买无条形码或条形码损坏的产品。产品的“条形码”,不仅可以用来验证产品的真伪,还是售后包修服务的重要凭证。

责任编辑:李群

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