体验式调查空调维修行业 多数存在误导和欺骗

http://www.homea.hc360.com2018年07月04日17:56 来源:央广网作者:傅闻捷T|T

    据中国之声《央广新闻》报道,日前,上海市消保委对空调维修行业进行了体验式调查,结果显示多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。

    日前上海市消保委对空调维修行业进行了体验式调查,挑选了360、百度、58同城、淘宝等11家平台,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。消保委的专家在每次体察前都会确保空调正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单的故障,空调维修服务商只需将遥控器对码准确,便能使机器重新正常工作。

    然而体察结果显示,多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为,而虚构故障是其中较为突出的问题,主要包括:

    第一是谎称机器缺少制冷剂。这个情况在本次体察中较为普遍,在百度、360、报修一线通、淘宝、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”,通过虚假“加液”等手段骗取维修费用。

    其次是谎称电脑板损坏。本次体察中,百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户都采用此种方式:维修工在维修空调时谎称电脑板损坏,有的甚至不经过任何检查,就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。

    第三是谎称电容、二极管等电子元器件损坏。本次体察中,360等2家商户通过此种方式抬高维修费用。

    上海市消保委表示,本次体察中,58同城、百度、360三大平台的问题最为突出。

    在体察中,58同城:“邻家易道维修服务”的维修工上门就说是电脑主板损坏,强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子,却未达成一致意见,维修工最终同意将机器回复原状,收取80元费用。但在离开前,维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线,这种做法会产生严重的安全隐患,可能导致触电的后果,在所有体察中属性质最为恶劣。

    百度和360平台上的维修工则是谎称故障,假装修理,同时制造机器需要加制冷剂的假象,从而收取高额的费用。上海市消保委认为,这三家平台涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。

责任编辑:李群

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