家电维修“猫腻” 缺氟成空调维修最大骗术

http://www.homea.hc360.com2018年08月01日10:10 来源:法治周末作者:赵晨熙T|T

    在电器维修领域,内行骗外行已经成为很多维修商的“生存之道”,此次曝光的空调维修只是家电维修众多猫腻中的冰山一角。

    维修方与消费者信息极度不对称,维修专业知识和经验非常有限的消费者只能让维修方掌握话语权,加之当前在家电领域维修标准不一,各厂商配件价格也不透明,这使得消费者更难去寻价比价。

    花50元钱或800元钱,解决同样的问题,你会选哪个?相信所有人都会不假思索的选择前者,但遗憾的是,在家电维修领域,你很可能会在不经意间选择了后者。

    近日上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,在调查的11家维修商中,仅上海百联电器科技服务有限公司、苏宁维修这两家没有欺诈性维修,其余9家维修商都存在虚构故障、小病大修等问题,有的甚至不惜动手脚弄坏空调……

    事件的起因是上海市消保委通过梳理近三年来涉及空调维修的2121件投诉发现,绝大多数消费者都是从互联网上寻找空调维修商户,从而产生争议、甚至受骗上当。

    为此上海市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯,挑选了360、百度、家电报修一线通、114、大众点评、58同城等11家平台作为体察对象,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,有相当一部分商户还是平台的推广企业。

    最后仅有两家维修商“过关”的结果在让众人瞠目结舌的同时也不禁想问,面对家电上门维修的猫腻,消费者难道真的只能“被套路”?

    50元的问题要800元解决

    炎炎夏日里空调“罢工”绝对最令人抓狂,家住北京市朝阳区垡头地区的曹旭就碰上了这样的烦心事,但让他没想到的是,修空调的经历更糟心。

    由于家中空调买了已有两年多过了保修期,面对空调“不凉”的问题,曹旭没有去找官方的售后维修,他在平时最常用的大众点评软件中找到了一离家较近的空调维修商,不过当工人来到家里对空调做了一番检查后,原本估计“空调只是缺氟了”的曹旭却被告知空调可能有大问题了。

    “应该是空调主板坏了。”曹旭记得维修工当时还不断咂着嘴。为了进一步“确认”,维修工拆开空调盖,又去看了室外机,经过一番认真的检查后,最后确定是主板出了问题,700元换个主板,200元加氟,师傅还给打了个折,优惠完800元全包。

    因为价格有些高,曹旭表示再考虑考虑,不料维修工话锋一转,说主板只是存在损坏风险,还可以用,暂时不想换也成,但氟必须加。

    这种态度更让曹旭起疑,给了40元的上门检修费后就把维修工打发走了,“你这空调要是不换主板光加氟也没用”,临走时维修工的说法又变了。

    后来曹旭找到一位在酒店负责专业维修的朋友给空调“问诊”,查明原来只是外主机滤网过脏,加之电容老化,最后只花了50元就解决了问题,这位朋友告诉他,空调的氟很充足,根本没有加氟的必要。

    50元和800元,曹旭差点就多花了16倍的价格来解决空调的“小”问题。

    不过,这似乎是消费者在面对极其专业的电器维修时遭遇的常见情况,从此次上海市消保委家电办的“考核”来看,在空调维修领域,内行骗外行已经成为很多维修商的“生存之道”。

    缺氟成空调维修最大骗术

    在此次空调维修的消费体察中,上海市消保委家电办专家在每次空调维修前均会检测空调性能,以确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障,即将万能遥控器设置为乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新正常工作。

    但就是这样一个简单的小毛病,却被很多维修商“无视”,他们反而能找出很多其他的“大问题”。

    将本应接到空调一端的管子接到其自带氟利昂钢瓶上的同时,将本应接入空调一端的管子关闭,随即一边将自带氟利昂钢瓶阀门打开又马上拧上,另一边又将连接压力表的管子另一端阀门有意松开一些,让刚从自带钢瓶里放出来的氟利昂快速跑掉一些。

    在调查中,有5家空调维修服务商均采用此种“手法”。电器维修技师徐彪向法治周末记者解释称,这样的手法在业内称为反接压力表,目的是为了让消费者看到在操作手法之下,测出的空调氟利昂压力低于标准值,以此提醒消费者,你的空调应该要加氟了。

    在空调维修中,加氟是最常出现的问题,但徐彪坦言,家用空调缺氟的情况其实并不多。一般来说,新安装的空调可能会因为安装不当,跑掉一部分氟利昂,但不会影响到制冷效果。如果因空调管道泄漏等问题导致制冷剂泄漏,加一次氟也至少能管3年至5年,根本不存在一些维修工所说的“年年要加氟”的情况。

    那为什么加氟还能在空调维修中“屡试不爽”?最直接的原因是缺氟是消费者似乎最能理解的问题,空调不凉,很多消费者首先就先入为主的想到是缺氟,维修商正是利用这一心理,把问题都归咎到缺氟上,消费者也不会产生质疑,痛快掏钱买单。

    此外,即使不缺氟,加完氟后的空调也会比以前更凉一些,“就像自行车,把轮胎多打点气或者是给车链子上点油,再骑的时候都会感觉比以前好骑了。修空调也是一样,换根管子,清清滤网是可以修好,但费用很低,多加罐氟能够产生一样的效果,客户也不懂,从商家的角度来说,自然想让消费者花更多的钱。”徐彪直言。

    家电维修猫腻多

    事实上,此次曝光的空调维修只是家电维修众多猫腻中的冰山一角。空调、电视、洗衣服、冰箱抽油烟机等常用的家电,在维修中都可能存在陷阱。

    类似上述空调维修中常见的虚构问题,让消费者花大价钱换件是所有电器维修中最通用的手段。徐彪以冰箱举例,冰箱最容易出现问题的零部件有启动器、热保护器和压缩机。一般来说,启动器和热保护器的价格都在20元至30元左右,压缩机最贵,要400元至600元。因此在实际维修中,冰箱“压缩机故障”是最常见的。

    与单纯夸大问题、虚构故障相比,实际电器维修中还有一些更恶劣的行为。

    有些维修工上来就以彻查电器为由,把电器拆分,如果之后没有和消费者在修理费用上达成一致,则会要求收取组装费用,消费者既花了钱还没解决问题,有人觉得不值,此时维修商再提出一些维修价格的让步,消费者往往会妥协。

    “偷梁换柱”也是常见的问题之一,其主要做法是在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量好、没有损坏的零件换下来,换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件。

上一页12下一页

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

相关阅读