热!急!国美抽调200名空调安装工奔赴东北

http://www.homea.hc360.com2018年08月02日09:19 来源:慧聪家电网作者:紫雾月亮T|T

    慧聪家电网报道:谁都没想到,今年的东北会这么热,更让人想不到的是,买了空调之后,国美派来安装的师傅竟然是昨天还在河北,今天早上刚到东北的。

    罕见高温:东北人“晚上热的睡不着” 空调销售“井喷”

    一向被誉为避暑圣地的东北,今年遭遇了连续高温天气。沈阳连续多日气温达到35℃以上,体感温度更是高达44℃;常年7月平均最高气温为26.9℃的大连,最高气温也攀升到了33℃;长春最高温度也达到35.4℃,体感温度高达40℃,这是2010年以后第一次出现高温。今夏东北三省经历了罕见的高温高湿的桑拿天,让“避暑圣地”的东北人也感受到了从早“蒸”到晚,晚上没有空调热的睡不着的感觉。

    连续的高温带火了空调销售,东北三省多地出现空调销量“井喷”。国美售后总经理叶石砚表示,7月最后一周,整个东北三省7月销量同比增涨了1726%。其中,沈阳地区空调销量同比暴增3545.4%。黑龙江空调销量也有1078%的同比增长,就连位于黑龙江最北部的国美嫩江店,一天都能卖出20套空调,“今年夏天实在是太热了”,叶石砚介绍。

    7月28日:京津冀第一批支援工人抵达沈阳

第一批到达沈阳的安装工人

第一批到达沈阳的安装工人

7月31日正从上海机场出发去沈阳的工人

7月31日正从上海机场出发去沈阳的工人

7月31日正从上海机场出发去沈阳的工人

    空调销售的井喷带来了巨大的安装缺口,国美决定从各地紧急抽调安装工人火线支援东北。7月28日,国美从天津出发,在沿途北京、唐山、秦皇岛一路用大巴接上安装工人奔赴沈阳,29日一早22组共44名工人安全抵达后就立刻投入工作。

热!急!国美抽调200名空调安装工奔赴东北

    但来自唐山的安装工人第一天确遭遇了“东北墙”,打孔就用了4个小时,“打孔打到想哭”。原来,由于东北的气候特殊,建筑墙体有近50厘米,而其他地区的外墙也就是不到30厘米,所以工人自带的钻头到了墙体厚度大大增加的东北,明显不够用。针对此种情况,国美紧急从东北当地市场购买适合的钻头来节省空调安装时间,提高工人安装效率。

    解决了“水土不服”的钻头问题后,安装工人的到来极大缓解了东北各地的空调安装“荒”。7月31日,国美派到沈阳市法库县的4名工人一天就安装了47套空调,给法库当地消费者带来了“清凉”。

热!急!国美抽调200名空调安装工奔赴东北

    叶石砚在接受采访时也多次强调空调安装工人的辛苦,一方面是40℃左右的高温环境,另一方面是操作环境。因为东北地区很多建筑没有室外平台,所以工人在安装空调的时候只能在身体上吊着安全绳来进行打孔和安装空调支架。

    第一批44名安装工人到达之后,国美仍在从全国各地继续抽调工人奔赴东北。据了解,7月31日,来自武汉和郑州等地的200名工人乘坐飞机到达东北。叶石砚介绍,预计近期会有总共500名工人抵达东北各地,满足空调的安装需求。

    互联网零售进入下半场 国美致力于服务品质升级

    三分商品,七分安装,空调作为传统家电产品,消费者购买的完成仅仅是销售的一个环节,售后服务尤其重要,送货安装的服务质量直接影响到消费者的产品使用体验和服务满意度。

    此次东北空调安装荒,也正是国美转型后遇到的对服务能力一次大练兵,其严峻程度不亚于一场战斗。国美从全国紧急调配工人支援东北地区的空调安装,就是对其快速反应能力、内部协同能力、供应链能力的一次考验。而事实证明,来自各地的安装工人与当地工作人员“高效协同、来之即战、战之能胜”,经受住了高温和严酷的安装环境的考验,不愧为为售后服务方面的标杆。一个值得关注的细节是,由于外地安装工人对当地道路不熟悉,国美派出当地门店工作人员用私家车拉着工人为消费者进行安装,节省了大量时间。

    据了解,互联网零售已经进入下半场之际,国美通过转型对下半场的发展趋势给出了最好的诠释。2017年11月,国美发布“家•生活”战略,从单一电器零售逐步转型为以“家”为核心的解决方案提供商和服务商。购物后的服务方面,国美为消费者“送装同步”服务,按照户约定时间进行家电配送及安装,将家电送货、安装、调试有效结合,并统一规范服务标准,优化中间环节,有效提升了用户的购物体验。

    小贴士:空调可错峰购买

    每年到最热的季节都会出现空调好买难装的问题,“消费者可以选择避开高峰期购买空调”,虽然在此次东北地区空调“安装荒”中,国美能够保证消费者在购买48小时内进行空调安装,但是叶石砚仍然建议消费者“错峰”购买。

    事实上,与热得睡不着觉才去买空调相比,3月、4月都是购买空调的好时机。国美从春节后的3月份“黑色星期伍”就启动了空调促销,4月又推出了“空调清凉购”促销活动,消费者不能仅能享受到低价品质空调,还能享受到“十免”安装服务,即免收远程安装费;免收普通墙体打孔费;免费安装普通支架;免费安装室内精装管件;免安装加长铜管费;免收高空作业费;安装日起一年内,免本机充氟费;安装日起一年内,免费移机一次;安装日一年以内免费保养;本机安装日一年内免费清洗一次。

责任编辑:李群

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