“鱼和熊掌”如何兼得?十一黄金周边旅游边买家电已成消费常态

http://www.homea.hc360.com2018年10月06日15:22 来源:慧聪家电网T|T

    不知从什么时候起,旅游已经成了中国人过长假的标配。如果十一黄金周没有去哪看过人海,似乎就没有了和同事朋友的谈资。

    这固然是消费升级的必然结果。同时,也与这些年人们消费习惯的改变息息相关。

    回想几年之前,对于假期不太多的中国人来说,十一黄金周还是忙碌的,许多平时想做没时间做的事儿,都要在7天里一一解决。比如,去家电卖场选购需要更换的电视冰箱,或是添置一台想买了很久的空调。于是,跟着爸爸妈妈逛卖场,成了很多人在长假里的童年回忆。

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    这样的情形因为京东而改变。

    自从京东用互联网的方式切入家电零售之后,不仅家电行业迎来了爆发,消费也者有了新的选择——京东强大的物流配送让他们可以在旅游途中随时拿出手机下单买家电,回家后再收货即可。消费者甚至无需担心买贵了,因为早在2013年,京东家电就推出了被业界称为“30-30-180”的30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货服务项目。此后,京东又将七天无理由退货政策扩展到京东家电自营全品类商品,让消费者可以在旅行途中放心下单。

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    京东于2017年推出“家电小秘书”微信公众号,能一站式解决几乎所有家电售后问题,

    至于配送安装是否有“坑”,就更不用担心了。京东家电的大家电安装费封顶和0元安装,根除了家电行业售后安装价格不透明、不合理的顽疾。为了给消费者更好的购物体验,京东家电甚至推出了老旧家电的回收业务,并且百分百按时承诺接单,对于部分家电品类还做到了只换不修。

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    2018年,京东家电全新升级的“36项服务承诺”

    2018年,京东家电推出了全新升级的“36项服务承诺”,以及了包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的“京伞计划”。京东家电给予消费者的不仅仅是商品的货真价实,更让用户在购买商品之后,可以很确定的知道自己能够得到什么样的服务。这,被称作“服务的确定性。”

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    京东家电连续4年线上占比超60%

    京东家电也凭借服务的确定性,连续4年线上占比超60%(数据来源:工业和信息化部赛迪研究院《2018年上半年家电网购分析报告》)。

    然而,京东并不满足于此。

    好服务虽然在消费者中形成了“好服务,上京东”的“新家电消费观”,但是对于很多人来说,并不真正知道什么样的家电产品才是好的或者适合自己的。

    如何让消费者最简单、最直观的买到适合自己的好家电商品,成为京东思考的问题。

    定制你所想的“京品家电”成为备受瞩目的家电行业“新物种”

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定制你所想的“京品家电”成为备受瞩目的家电行业“新物种”

    9月17日,家电行业的一个“新物种”——京品家电出现了。

    京品家电是京东联手各大家电品牌商,通过AI算法和大数据的集成,对于消费者家电购买喜好、页面浏览、停留时间、购买记录等信息进行抓取,进而以这些信息为基础导向,集合消费者最为看重的部分,推出的集精致、定制、品质为一体的优质独家家电产品,也是京东独有的标签,由品牌厂商直接供货给京东。

    这意味着,凡是打上“京品家电”标签的商品只有在京东平台才能买得到并能享受专属优惠。

    事实上,在此之前,很多家电品牌企业都尝试过为消费者定制家电商品。不过消费者并不是很买账,原因就在于无论商品品类还是品牌选择都相对单调,且单一家电品牌的大数据客观程度无法和京东家电相比。

    换言之,拥有丰富消费者家电线上消费大数据的京东家电对于消费者的潜在需求是最了解的。当京东家电把对消费者的清晰需求和国内外数十家主流家电企业的设计生产能力相结合之后,可以大幅度减少品牌商因不了解市场而产生的试错成本,催生出更多的“爆款”家电商品。

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    十一前夕,上百家电品牌通过海报互动的形式向京品家电“示爱”!

    因此,京品家电一经推出就成为整个家电行业捧在手心里的“宝”。

    十一前夕,海尔、美的、格力、TCL海信、飞利浦、奥克斯、戴森、老板、博朗、九阳……上百家响当当的家电品牌在微博里以自家打上“京品家电”标签的产品为主题,通过海报互动的形式,表达了对“京品家电”的看好与支持。

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    对于消费者来说,“京品家电”的出现,让旅行与购物不再矛盾,而成了“鱼和熊掌”可以兼得的轻松事儿。未来,在京东海量数据信息的融汇贯通下,随着“京品家电”这样紧贴消费者需求的深度定制产品的不断推出,以及京东服务的确定性不断巩固与升级,十一黄金周边旅游边下单买家电毫无疑问将愈发成为中国人的消费常态。

责任编辑:蔡丽娜

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