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首个零售商超全渠道年度报告发布 京东-沃尔玛模式打造融合典型样板

http://www.homea.hc360.com2018年11月02日17:57 来源:慧聪T|T

    在京东上线多家旗舰店,强化电子商务板块业务,并推出门店、用户、库存互通的“三通”战略,实现线上线下无缝链接;与达达-京东到家合作,解决零售“最后一公里”,提升门店O2O业务实力,并联手实践零售商超首个仓配一体化“沃尔玛云仓”;通过与腾讯合作,用小程序解决顾客痛点,成功试水智能门店,成为首家突破千万级用户的零售商超小程序……面对零售市场的新挑战,沃尔玛近期的一系列举措让行业看到了全渠道融合的新路径。

    10月31日,经济日报联合京东、京东到家、沃尔玛和腾讯正式发布《2018中国零售商超全渠道融合发展年度报告》。跨平台的数据分析显示,伴随着消费者年轻化、消费实力增强、追求高质量消费以及消费潜力下沉等特点,零售商超开启了新一轮的自我升级和迭代,行业进入了线上线下融合的新阶段。四方的紧密合作展示了全渠道融合的优势和价值,基于全面的开放,线上线下在客群、场景、渠道方面充分互补,以消费者为核心的创新和组合全面提升了体验感、便利性。行业专家认为,“京东-沃尔玛”这种融合各方核心优势的“盟国模式”是中国零售行业发展的鲜明样本,将带动更多零售企业的发展和升级。

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    京东/京东到家/沃尔玛/腾讯携手推动全渠道融合

    11.11大促临近,全渠道的融合也将为消费者和整个行业带来全新体验。京东集团副总裁、京东商城技术中台负责人黎科峰透露:“今年京东11.11将携手60万家门店,全面融合线上线下资源,以更完备的零售基础设施、更先进的零售科技为消费者开启无界零售的全新消费体验”。

    沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤(JordanBerke)表示:“中国的零售业和电子商务发展速度令世界瞩目,沃尔玛有幸在这个令人激动的市场与优秀的伙伴合作。通过全渠道模式,我们各方都创造了价值、实现了业务增长。更重要的是,我们为零售业探索了一种行之有效的新模式,从而更好地服务顾客。”

    “京东到家会毫无保留的将门店线上化经验向合作伙伴敞开,携手为消费者带来不断升级的购物体验。”达达-京东到家创始人兼CEO蒯佳祺说。

    腾讯智慧零售项目负责人王墨表示,腾讯的角色是做“连接器”和“工具箱”,“我们希望通过公众号、小程序、支付、云计算、社交广告等七大武器,帮助合作伙伴解决连接、转化、体验三大难题,发掘移动社交时代新机遇。”

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    80、90后成为消费主力 更青睐全渠道消费方式

    根据世界银行的数据,2017年,我国年龄在20-39岁的人群占比最高,这群80后、90后群体无论是成长环境,还是教育背景都与前代际群体有很大不同,因此他们有着全新的消费理念和消费习惯,他们注重个性诉求、注重时间价值、注重生活品质,他们有更为开阔的视野,并且有能力更有意愿去提升个人的消费水平,因此对消费的品质、体验和新鲜感的标准越来越高,单一的线上或线下的模式无论从产品的丰富度还是体验的感受上都不再能满足这部分消费者。

    经济日报社中国经济趋势研究院院长孙世芳发布消费趋势

    此外,随着国内经济发展,全国人均可支配收入持续增长,中等收入人群和富裕家庭正在崛起,这部分人群有着较高的收入和消费活力,通常被认为消费前卫,是消费趋势的风向标。国家统计局数据显示,2013年以来,我国居民人均可支配收入由8896元增长至25974元。报告显示,中国中等收入人群中有73.8%在消费时更关注商品的性价比,买精买好、用合适的价格高效地选到有用的好东西成为主要消费观之一。与此同时,生活节奏的加快使得人们在衣食住行各方面都追求“方便、快捷”,催生了众多零售新业态,有67.6%的消费者选择O2O平台购买商品的原因是“送货上门/上门服务”。除此之外,消费者更愿意一次性地购买到所需要的产品,提高效率,提供“一站式”服务的商超更符合消费者需求,多元化的消费需求呼唤更为融合的消费模式出现。

    商超是离百姓生活最近的零售业态,最先感知着迭代的消费群体和新的消费需求,也最先开启了自我升级和迭代。

    以消费者为中心技术和基础设施升级开放为助力零售商超行业进入全渠道融合时期

    刚刚结束不久的第二届京东&沃尔玛“8.8购物节”,线上京东商城的沃尔玛官方旗舰店、沃尔玛全球购官方旗舰店,京东到家平台的沃尔玛门店,以及线下全国180多个城市的400多家沃尔玛门店的全面互动,实现了各项数据暴增。8月8日,京东平台沃尔玛官方旗舰店、沃尔玛全球购官方旗舰店当天销售额比今年日最高纪录增长800%,京东到家平台沃尔玛销售额同比增长500%。

    京东-沃尔玛模式成为了中国首个零售商超全渠道融合发展年度报告中的典型样板。

    报告总结,当前商超行业线上线下融合典型有效的形式主要有三种:基于供应链效率提升的融合,基于消费体验重构的融合和基于即时消费的场景融合。

    基于供应链效率提升的融合,如京东-沃尔玛模式、京东-曲美模式等,通过技术手段对零售全链路进行打通和优化,依托大数据和信息系统把客户综合感知、智能指挥协同、客户精准服务、重点聚焦保障等要素集成与一体,最终使得服务变得更精准,供应链变得更加透明、柔性和敏捷,效率大幅提升。

    基于消费体验重构的融合,核心在于通过线上线下融合以及众多零售科技的运用实现消费者到店体验的优化。典型的模式有两种,一种是对现有门店进行数字化的创新升级,例如,以小程序+会员卡为核心,在线下用进店、逛店中的扫码以及结账过程中的触点获得大量会员沉淀,并结合社交玩法全方位链接会员并提升会员黏性。沃尔玛在通过小程序解决顾客痛点,成功试水智能门店的过程中成为了首家突破千万级用户的零售商超小程序。另一种模式是运用各类零售科技及多种业态有机结合,形成的商超新物种,如京东旗下生鲜食品超市样板案例7FRESH,通过消费体验重构方面的诸多创新与优化实现了传统超市6倍的坪效。

    第三种是基于即时消费的场景融合,典型模式就是京东到家和沃尔玛的合作,通过门店线上化升级+云仓,有效扩大覆盖范围,触达更多的消费者。沃尔玛深圳蛇口店是一家已经连续五年名列沃尔玛全国销售冠军的大卖场,2016年9月上线京东到家平台后,在京东到家平台10万家店铺中销售额同样取得了第一,该店店长在接受采访时表示:商家的品牌影响力、可供选择的商品种类、商品有货率、平台搜索的操作流畅程度、配送环节是影响顾客体验和下单决定最重要的五个要素。

    在物质和渠道极大丰富的今天,零售的核心竞争力是聚焦主力消费群体,以高质量发展满足他们对美好生活的需求。面对消费者更丰富多元的个性需求,更理性追逐品质的高质量消费需求以及更关注体验、服务以及更高效率的需求,零售商超需要将产品扩充到极大丰富的同时,更需要精准的触达以及更有趣和贴心的体验……零售的未来不是“帝国”,而是“盟国”,每个参与者将自己的核心“积木”定义清楚,并不断优化、开放,最终不同的积木组合在一起,演化出无界零售的无限场景,才能更好地满足消费者的需求。

    线上线下全渠道融合不仅是零售商超行业发展的重要趋势,也将成为整个零售行业的未来走向。对于即将到来的11.11全球好物节,会有更多的消费者和零售从业者体验到全渠道融合的价值,“京东-沃尔玛”模式更会全面推动中国零售行业的持续升级和成长。

    博骏贤(JordanBerke)说:“即将到来的11.11会是一个令人兴奋的时刻,我们四方联合作为一个团队,为消费者带来一次收货速度最快、最个性化服务的全渠道购物体验……到时候顾客一定会发出WOW的惊呼的!11.11以前是一个电商的节日,今年会成为一个全渠道销售的节日”。

责任编辑:蔡丽娜

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