从用户需求出发 奥克斯再度荣获天猫TES两项大奖

http://www.homea.hc360.com2018年12月19日11:10 来源:慧聪家电网T|T

    慧聪家电网:2018年12月16日晚,新网商峰会消费电子专场论坛上,天猫消费电子秉承打造全球消费电子最佳经营场所的使命,为了鼓励品牌商家给消费者带来更加极致的消费体验,结合平台业务发展策略,从超过17000个品牌中,现场揭晓天猫双11最佳人气、最佳增长、最佳创新突破、全球最佳合作伙伴、最佳用户体验5项TES(天猫消费类电子生态峰会)大奖。

    不负众望,奥克斯又一次与华为、戴森等品牌一起斩获天猫TES大奖,分别获得了“最佳用户体验奖”和“最佳增长品牌奖”,这是继今年5月TES获“年度最佳用户体验奖”和“年度最佳人气品牌奖”与8月TES“最佳创新突破奖”后全新的2个重量级奖项,是对奥克斯在天猫双11表现的认可,也是消费者对奥克斯品质的信任。

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奥克斯获奖奖杯

    从用户需求出发,痛点导向产品研发

    在产品创新方面,奥克斯具有强烈的前瞻性和首创精神。奥克斯森语挂机空调作为与天猫深度合作、联合开发的定制空调,是其IOT战略支撑的一个重点项目。森语可直联天猫精灵智能模块,让消费者只需开口即可控制空调,并根据室温、用户习惯、应用场景等智能定制温度,带来一个舒心、健康的居家新体验。

    11月初,奥克斯推出女性专属空调,00后大提琴家欧阳娜娜作为品牌代言人,对标年轻女性市场。新品刚刚上市,便可看到消费者对这款专属空调收藏加购热情极高,完全体现了消费者需求导向。

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    正是通过天猫对品牌赋能、数据赋能,让品牌能够抓住消费者需求的痛点,从而革新、提高消费者所需的产品。在与天猫深度合作过程中,可以更清晰地了解产品该如何打造,新物种应该是什么样子,更好地适应新零售下的消费诉求。

    奥克斯加码“天猫无忧购”服务 提升消费者体验

    随着网络零售规模的增长,如何保证配送、售后等服务体验,正成为电商发展的关键。基于此,阿里旗下客户体验事业部、菜鸟网络、天猫三大事业部联手推出“天猫无忧购”项目。涵盖售前、售中、售后等消费者全链路体验场景,覆盖几乎天猫所有品类及商品。“送装无忧”、“退换无忧”、“售后无忧”三大核心服务,为达成更高的消费者满意度提供了更强大的平台基础。

    一向注重用户体验和服务的奥克斯快速响应了天猫无忧购服务升级,顺势推出了“使用60天无理由退货”的品质活动,覆盖了所有机型(除特价机、工程机),如此一来,将原有服务链路进一步升级,让消费者购买空调的同时,更可享受高品质的服务,感受大品牌的高附加值,同时反哺销售,实现生态圈良性循环。

    品质是名片 技术是根本

    奥克斯空调自成立至今的24年里,一直秉承着“品质是基石,创新是灵魂”的企业理念,从创业初期的1.0,到人工智能的2.0,再过渡到人性化体验的品质3.0,奥克斯空调始终走在行业前端,引领着民族品牌更深远的发展。奥克斯以满足用户需求为己任,不忘初心、根植品质,坚持发扬工匠精神潜心研发,不断践行产品创新与品质升级。

责任编辑:蔡丽娜

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