“三八节”连着“3·15”, 家电卖场“开打”

http://www.homea.hc360.com2019年03月04日09:21 来源:江南晚报T|T

    “三八节”和“3·15”即将到来,家电卖场已经开始了新一轮大促。不过这么多年促销下来,市民对于价格战已经麻木,众多卖场第一波几乎都在选择拼服务。

    家电卖场都不愿意放过家装高峰期

    每年春季都是家装高峰期,众多家电卖场都不愿意放过。目前,苏宁易购的“3·15全民焕新节”,国美的“黑色星期五”,以及五星电器的“空调安装9免特权”等活动,虽然价格纷纷号称“探底”“跌破冰点”,但几乎无一例外都在大幅宣传自己的服务以期打动消费者。

    2月25日,“2018中国家电行业全年度报告发布会”在北京召开。会上,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2018年中国家电行业年度报告》,这也是2019开年第一份权威家电行业市场份额报告。报告指出,2018全年,中国家电市场全渠道销售规模达8104亿元。

    但是与此同时,经历2018年的市场寒冬,家电作为硬件产品的创新已走入瓶颈期,服务升级顺势而为。服务战也是各大卖场扩大家电优势的重磅举措。苏宁的全民焕新节,例如推新品6个举措,让用户先体验到新品。苏宁提出“30365”,凡购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,如出现质量问题,可根据鉴定单自收货起30天内,办理退货,365天内办理换货。同样拼服务的还有五星电器,免除普通支架费、1米/套铜管、2P以上空开、高空作业费、远程配送费、普通墙体打孔费、1年内免费清洗一次、移机一次,以及上门勘察费共9项费用。

    消费者更看重服务质量本身

    “我家之前连续两年分别在两个平台各下单清洗了两次空调,”消费者李女士告诉记者,但是之前清洗空调的工作人员都是同一个人,拿着机器上门,对着柜机的出风口一顿喷就完事了,说下面主机打不开。她自己也一直以为打不开。直到最近一次另两个苏宁师傅来清洗空调时,两个人把柜机主机外壳打开了,里面的叶片等都已经扑满了黑灰,洗了两盆水才洗干净。“价格都是一样的,结果差距这么大,我又不懂到底应该怎么洗,不是内行就只能指望师傅良心了。”

    其实对比去年,空调免费安装、免费清洗一次以及一定期限内免费退换都已经成为家电卖场的“常规动作”,但是实际上“免费服务”是否被打了折扣却谁也说不准。业内人士认为,家电卖场已经过了拼“免费”服务的时间,消费者更看重的是服务质量本身。据悉本次苏宁易购在临近3·15宣布将安装可视化、可追溯系统,对服务工程师操作过程进行全程记录。对乱收费、暴力安装、不规范作业等乱象说不。

责任编辑:李群

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