艾美特换气扇换4个平台仍没修好 售后这么差?

http://www.homea.hc360.com2019年11月22日16:43 来源:太平洋电脑网T|T

    消费者购买一款新的家电产品,除了看中那款家电产品质量之外,也看中那个家电产品的售后,如果一个换气扇要走4个平台仍没修好,估计大家都要气坏了吧,可能以后再也不购买那个品牌产品,而这次有消费者反映称,他购买艾美特换气扇换4个平台仍没修好,让人质疑艾美特售后服务。

艾美特换气扇换4个平台仍没修好

    据报道称,去年,潘先生在装修期间提前在一著名电商平台“艾美特家装建材旗舰店”购买一台小型换气扇,实际使用时间不到半年时间,就在今年9月初发现小型换气扇挡风板无法正常开启,9月7日,潘先生联系到电商平台“艾美特家装建材旗舰店”客服,客服告知报修要打艾美特全国售后服务热线400电话,联系售后维修。

艾美特换气扇换4个平台仍没修好

    没想到打通艾美特400电话后,艾美特那边反馈称,需要通过关注艾美特官方微信公众号进行报修,后面潘先生通过微信中艾美特官方微信公众号填好包括故障原因,联系地址,联系电话等报修信息并保存提交成功,系统显示会有人联系。由于9月13日是中秋节,潘先生考虑到商家在中秋节放假,从9月7日报修等到中秋节过后一直等待商家联系。没想到他等待半个月后,艾美特客服也没有电话回访,于是他打开报修单发现,报修订单却显示“已处理”,这让潘先生很质疑艾美特售后服务。

艾美特换气扇换4个平台仍没修好

    无奈之下,潘先生治好通过微博反馈问题,这下他已经换了4个平台了,这次艾美特及时联系到潘先生,当地售后点给潘先生回访电话并发短信称,“要消费者自己拆下来,在上午9点至5点30之间,送去他们服务点维修。”

艾美特换气扇换4个平台仍没修好

    潘先生对当地售后无法上门维修回复存质疑,在跟艾美特总部电话却给到答复让他选择请电工来拆卸,换气扇不用上门这个是国家规定。不过根据《国家家电三包规定细则》第十六条中有明确规定,在三包有效期内,提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务,显然艾美特这种回复是不合理。

    另外,潘先生还介绍称艾美特当地售后点却是格力的,也让人质疑艾美特售后服务。另外,根据中消协数据来看,2018年上半年受理投诉中,家用电子电器类投诉量共计为44096件,占商品投诉总量的27.8%,在商品类投诉第一位,这从侧面看到家电售后服务乱象问题严重。

    随着家电行业增长放缓,家电售后服务成为消费者考虑家电产品重要因素,如果家电产品售后做的不好,后续消费者也不会购买那个品牌的产品,这次艾美特换气扇换4个平台仍没修好,可见艾美特售后服务真的不怎样,年轻人维权还可以有精力去弄,如果让家里老人去弄,只能是无奈啦。

责任编辑:李群

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

相关阅读