疫情期间个人家庭用户主动暂缓家电上门服务

http://www.homea.hc360.com2020年02月12日11:35 来源:慧聪家电网T|T

    近日,中国家用电器服务维修协会出台了《家电服务业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南》,旨在防止新型冠状病毒肺炎疫情的传播和扩散,既要保持全国家电服务业非常时期的服务和经营,更要保障家电上门服务人员和广大消费者的健康安全。

    协会秘书长赵捷表示:疫情期间,个人家庭用户主动暂缓上门服务,家电企业总部呼叫中心接听用户主动拨打的电话量下降了60%以上;个人家庭用户主动要求上门服务量下降了80%以上,因疫情影响导致的家电上门服务不及时、延误、社区封闭不让进入等情况,个人家庭用户表示理解,协会认为这是社会文明进步的表现,面对疫情,人人有责,平安第一。

    一、疫情严重,传染性极强

    截至2月10日24时,全国已确诊病例37626例(其中重症病例7333例),累计治愈出院3996例,累计死亡1016例,疑似病例21675例,密切接触者428438人,尚在医学观察的密切接触者187728人。此次疫情传染性极强,各级政府和全国人民采取措施,最大限度地管控因人群流动的疫情扩散风险。

    二、暂缓上门,保双方健康

    赵秘书长介绍:有些用户看到家电服务人员在疫情严重的情况下,前往武汉医院安装空调、冰箱、消毒柜等,深受感动。各地家电上门服务人员首先保障收治新冠肺炎病人医院、在建医院、一般医院的服务,个人家庭用户表示疫情面前,家电服务人员表现出了超越普通人的职业素质。

    现在,政府尚未宣布解除疫情,为保障个人家庭用户家电正常使用,家电上门服务人员正在陆续复工。但受疫情影响,各地规避大规模人口流动,延迟复工的情况还在持续;社区主动采取隔离防范措施,不允许家电上门服务人员进社区的情况还在持续;各行各业返岗复工会引发人员流动加剧,疫情防控措施到位更加重要。在疫情潜在危险尚未解除前,个人家庭用户和家电上门服务人员的安全需要得到重视,尤其是在双方健康状况不明的情况下,更要避免给双方造成的不安全隐患。

    三、暂缓上门,服务不停歇

    在政府宣布解除疫情前,为更好地解决个人家庭用户的家电使用问题,协会发布的《服务指南》中明确:家电企业总部、家电服务企业在接到消费者服务需求后,可采用电话沟通或微信视频等方式,远程指导消费者解决电器故障问题;通过为消费者提供应急家电替代品、可视化等服务手段来解决消费者应急的服务请求。

    在非常时期,家电企业总部呼叫中心的坐席人员,坚守岗位,采取远程或轮流坐班形式,及时接听用户服务电话;家电上门服务人员在口罩、手套、防护服等防护用品紧缺的情况下,想方设法上门服务,表现出了家电服务企业对用户高度负责的职业素质和良好作风。

    抗疫期间,家电服务人员一幕幕感人的瞬间,缩短了个人家庭用户与家电上门服务人员之间的距离,暂缓家电上门服务,成为个人家庭用户的心声。(文/中国家用电器服务维修协会)

责任编辑:蔡丽娜

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

相关阅读