京东五星防疫复工“两不误”,消费体验更有“温度”

http://www.homea.hc360.com2020年02月27日18:29 来源:慧聪家电网T|T

    近日,家住在南京市浦口区的葛先生想买一台冰柜。疫情期间,送货和安装的不便,让买冰柜也成为一桩麻烦事。为了有效地解决问题,他联系上了京东五星南京新街口店店长田振东寻求帮忙。得知葛先生的需求后,田振东立刻与仓库点取得联系,抓紧安排物流送装事宜,一天之内,葛先生的冰柜就送装到位了。

    同一时间,上海嘉定区沁乐小区的许先生通过顺丰快递拿到了华为Mate30Pro手机,“看到熟人在朋友圈发京东五星的活动,比较便宜,就直接通过微信沟通买了,没想到第二天就收到了,速度挺快的!”

    (手机、平板等数码产品销量激增,京东五星员工对寄件进行包装、消毒)

(手机、平板等数码产品销量激增,京东五星员工对寄件进行包装、消毒)

    疫情期间,到门店购物的顾客相对减少,很多人通过加入门店微信群寻求帮助,有的是做了功课指定品牌型号,付款后等待送货;有的是不知道自己该买什么样的,让导购员帮忙选择;还有的是现货急求,希望能够立马送到……“地缘人际关系推动下,消费者会互相推荐,觉得服务好就透露给身边的亲朋好友,所以我们的团购群人数越来越多。”

    微信团购成了消费者获取家电购买信息的有效途径。田振东很早就开始采用线上购买,免费快递的方式。仅手机数码团购群,他个人带单超过20台。“找过来的顾客都是需要帮助的,不管忙到多晚,每个微信群内的问题都会一一作答,消费者也很满意。”

    微信团购、线上直播等新的引流工具挖掘了私域流量,在消费转化上“事半功倍”,成为本就具有服务优势的新载体。“通过抖音、视频号等社交渠道触达消费者日常,普及一些家电小常识,比如空调清洗、购买注意项等等,与顾客朋友进行互动交流。”京东五星宿迁泗阳店长王玲分享获客心得,有问题在直播间可以反映,及时帮大家选商品、协调送货和售后安装。

    (京东五星店长变身“抖音直播”,普及家电购买小常识)

(京东五星店长变身“抖音直播”,普及家电购买小常识)

    “宅家”生活刺激家电需求,消费习惯也发生了极大的改变,健康家电也将成为新趋势,除菌洗衣机、消毒柜、空气净化器等健康家电登上“热销榜”;在学生刚需的带动下,停课不停学”让平板、电脑等电子产品热销,部分抢手货甚至脱销。京东五星在备足货源的同时,提高配送效率,做好“售前售中售后”专属服务,保证疫情防控期间顾客需求。

    随着疫情防控形势积极向好,全国的政企开始有序复工复产。京东五星全国七成门店目前已恢复营业,消杀防护、人员管理等每个环节容不得半点马虎。“疫情期间,防范大于一切,门店每天都会进行彻底清扫消杀,顾客入店前做好体温监测,一线上岗员工必须佩戴口罩,为到店消费者创造安心的购物环境。”京东五星相关负责人强调。

责任编辑:蔡丽娜

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