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   国美推出“诚久保障”服务

    当前家用电子产品空前繁荣,消费者尽享家电产品带来的便利,同时,他们也面临不同程度的困扰。为切实保障消费者权益,使顾客享受真正满意服务,国美推出“诚久保障”服务,从“满意保障、价格保障、退货保障、换货保障”四个方面,站在消费者的角度重新定义服务,超长的产品体验期和使用期对制造商的产品质量和品质提出极高的要求,意味着消费者购买后的产品得到了更高、更严格的质量和服务保障。

 国美“诚久保障”发布会现场文字实录

    2007年9月12日,国美电器于北京鹏润大厦举办了“国美‘诚久保障’服务新闻发布会”。随着家用电子产品的空前繁荣,消费者尽享其带来的便利的同时也面临不同程度的困扰。为切实保障消费者权益,让顾客享受到真正满意的服务,国美推出“诚久保障”服务,从“满意保障、价格保障、退货保障、换货保障”四方面,以消费者的角度重新定义服务,这意味着消费者购买的产品将得到了更高、更严格的质量和服务保障。国美在新闻发布会上邀请了行业领导、业内专家和众多厂家高层,共同探讨“诚久保障”服务的相关内容及标准,为提升消费者生活品质献计献策。 >>>点击查看会议文字实录

 ·陕西贯彻执家用电维修服务明码标价规定 2007-09-07 
 ·家电卖场人性化服务成竞争“杀手锏” 2007-09-05 
 ·家电售后服务乱 相关法规有望下月出台 2007-09-05 
 ·国美电器首推“家安保”服务登陆南京 2007-09-03 
 ·国美推“家电延保”服务 顾客褒贬不一 2007-08-30 
   业内专家与厂家高层共同探讨 为提升消费者生活品质献计献策
  “诚久保障”成就消费者品质生活:作为消费者,我们在消费的过程中经常会碰到诸如此类的现象,我们在座的可能都是消费者,所以我们想首先从电器的消费开始,从我们国美开始……
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  “诚久保障”是以消费者为导向:对国美电器推出的诚久保障服务措施,或者说是服务模式,表示欢迎!因为这是以消费者为导向,来引领我们目前家电消费市场的竞争,是服务竞争……
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  “诚久保障”就是提高自己产品品质:诚久保障我想就是提高自己的产品品质,在这个过程当中,显然是对于企业在生产、技术研发等等一系列方面提出了极其严峻的考验……
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  国美“诚久保障”是三方共赢的结果:国美电器成立至今,亲身经历了中国家电零售业从启蒙到成长到日益成熟的历程,国美电器20年以来一直秉承薄利多销……
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  “诚久保障”是全球领先的服务标准:从消费者来讲,通过诚久保障超长延期家电犹豫期和使用期,家电话语权由制造商转移到消费者,是家电市场目前最严格的服务体系……
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  在消费升级时考虑营销战略升级 :我感觉到今天是中国家电的节日,它能够有更好的服务保障,能够有更安心的消费环境,当然这对于制造企业也好,对于流通企业也好提出了更高的要求……
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  生产经营消费携手共建和谐 :就家用电器来说主要集中在商品的质量和售后服务这两方面,这两方面加起来大约占消费者投诉的80%,工商行政管理机关作为市场监督管理和行政执法的机关……
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  从三包到诚久是一个大的跨越:大家下午好,从三包到诚久,三到久的确是一个很大的跨越。大家留意了以前三包是生产企业提出来的口号,今天诚久是流通企业提出来的口号……
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  这样的服务作为消费者感谢国美 :其实我看到这个服务的时候,感觉到作为消费者非常感谢国美,期望国美诚久服务这个新产品能够快速流到消费者家里去,能够快速给消费者带来……
[全文
   国美致消费者的一封信
   国美“诚久保障”发布会现场

导致消费者不满意消费情绪调查

国美电器“诚久保障”发布会现场

“诚久保障”服务可增强消费者权益

国美员工朗读致消费者的一封信

国美为消费者代表颁发监督员聘书

国美“诚久保障”发布会圆满结束
   家电行业对诚久服务的探讨
 ·手机售后服务标准或年底出台总则已完成 2007-09-11 
 ·科技进步给平板电视售后服务带来什么? 2007-09-10 
 ·评论:平板电视售后何时不再让人心痛? 2007-09-10 
 ·手机售后服务标准正在制定 或年底出台 2007-09-10 
 ·促销产品烦心事多:家电降价 售后打折 2007-09-10 
 ·陕西贯彻执家用电维修服务明码标价规定 2007-09-07 
 ·陕西贯彻执家用电维修服务明码标价规定 2007-09-07 
 ·家电卖场人性化服务成竞争“杀手锏” 2007-09-05 
 ·家电卖场人性化服务成竞争“杀手锏” 2007-09-05 
 ·家电售后何以保证?厂家和维修部竟分居 2007-09-05 
 ·家电售后服务乱 相关法规有望下月出台 2007-09-05 
 ·家电售后服务:请别高承诺低兑现 2007-08-07 
 ·选小家电认准:品牌、性能、售后服务 2007-08-03 
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 ·国美收购陕西蜂星 并购资金5000-8000万 2007-09-08 
 ·黄光裕加创投:11天造出上天云梯 2007-09-07 
 ·国美和苏宁:两对兄弟发家路惊人相似 2007-09-04 
 ·中国企业500强出炉 国美夺私营企业第一 2007-09-03 
 ·家电连锁卖场迎战9月 预热国庆黄金周 2007-08-31 
 ·连锁双巨头利润规模齐增 加速3C化进程 2007-08-31 
 ·国美拆掉与供应商之间的“墙”推动增长 2007-08-31 
 ·国美中报利润大增 陈晓称加快A股回归 2007-08-31 
 ·国美的产品就是服务 公众形象最重要 2007-08-30 
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 国美辉煌时刻

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