中国城市消费者家电满意度调研成果发布会

    由国美电器联合慧聪邓白氏研究共同开展的“中国城市消费者家电满意度调研成果发布会”暨“2009年度消费者最满意家电品牌颁奖仪式”已在北京京仪大酒店顺利召开。会上发布了《2009年度家电产品消费者满意度调研报告》等6份行业满意度调研报告……  

   以下是现场文字实录:

   主持人:尊敬的各位来宾,企业界和媒体界的朋友们,大家下午好!
    我是来自慧聪网的主持人王兮,非常荣幸能够和各位齐聚北京京仪大酒店,参加我们的2009中国家电行业消费者满意度高峰论坛暨2009年度家电产品消费者满意度调研成果发布会,共同就大家关心的家电产品在使用、售后服务环节消费者满意状况进行探讨。 首先,请允许我隆重介绍一下今天到场的各位领导和嘉宾,他们是:中国家电协会副秘书长陈钢先生,中国质量协会用户工作部部长樊天顺先生,国家信息中心信息资源开发部市场信息处处长蔡莹先生,国美电器客户服务中心副总监白梅女士,华商传媒集团旗下的北京华商圣锐广告有限公司副总经理胡浩先生,慧聪邓白氏研究总裁赵龙先生…

 

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  · 慧聪邓白氏研究赵龙:和国美通力合作 07/16 
  · 城市消费者家电满意度调研发布会(实录) 07/16 
  · 城市消费者家电满意度调研发布会(图) 07/16 
     支持单位

主办单位:
     慧聪邓白氏研究
特别支持单位:
  国家信息中心信息资源开发部
  国美电器
指导单位:
  中国家用电器协会
  中国消费者协会 
  中国质量协会用户工作部

 

     慧聪邓白氏研究

研究

   慧聪邓白氏研究 是一家在长期深度追踪行业发展基础之上,提供一站式的市场研究与媒介监测解决方案的信息集团。在IT、通讯、汽车、家电、医药、媒体、化工、工业品等多个行业,拥有多角度的行业数据库与丰富的目运作经验…

慧聪邓白氏研究总裁赵龙致辞

     我们一直和国美电器在通力合作,我们很好地利用国美电器所积累的消费者的数据库,以这样一个第三方的角度,去对这个数据库所积累的用户满意的情况做调查。经过连续2年的运作,现在我们在取样的广泛……

国家信息中心信息资源开发部市场信息处处长蔡莹

     我认为所谓的新经济形势,一个是家电行业的发展,一个是家电的出口,还有一个是家电的内需是市场。随着中国家电行业的发展,中国家电的出口份额扩大,08年我印象里面,08年中国家电行业的出口应该是362.2亿美元……

中国家电协会副秘书长陈钢

     2009在金融危机和国家的扩大内需,实现家电下乡工程这样一个大背景下,中国家电行业重视消费者需求和感受的一场论坛。也是中国家电厂商如何在扩大内需中,占领制高点方法的探讨。家电行业是改革开放以后,从提高中国消费者生活质量……

中国质量协会用户工作部部长樊天顺

     美的空调对于产品品质和售后服务持续关注和投入,正是我们倡导消费者主导时代的实际行动。我们认为消费者口碑是企业应该孜孜追求的终极目标,评价一个企业的产品和服务,可以由形式众多的方法,最终消费者直接的评价……

慧聪邓白氏研究副总裁包启挺

     整个行业的调查结果表明,整个家电行业的整体满意度是72.9分,这个满意水平应该是比较高的。但是,我们再看具体的数字,在家电行业比较有特点的一个方面,我们在整个调查的过程中,还了解了一下顾客的忠诚度……

国美电器客户服务中心副总监白梅

     整个国美集团07年我们成立了一个庞大的呼叫中心,目前它是全国家电零售行业当中最大的一个500座席的呼叫中心。它能够覆盖全国220多个城市,也就是说任何一个角落的顾客,当他在服务方面、产品的使用方面、在安……

海尔集团洗衣机本部中国区市场总监丁来国

     在用户的体验方面,我们在全国也开展了海尔洗衣机的用户体验,比如说我们用听诊器听海尔洗衣机运转的声音。海尔洗衣机在全国有2000多个服务商和4000多辆服务成,可以覆盖全国的网络。我们4小时可以上门,24小时之内服务到位,我们有专业的服务团队和最先进的硬件配套。从服务的升级方面,我们实现了规范化、亲情化、高增值化的三个服务的升级……

美的制冷设备有限公司客户服务部部长金江

     美的空调持续关注消费者满意度,并于2008年在全国范围内推行的全满意服务工程,从每一个电话回访的消费者满意度抓起,从每一个不满意客户的挽回工作做起,美的在2008年逆势而上,提高安装费用和结算标准,培训一线的工程师。在刚刚过去的6月份,天气相比往年异常炎热,许多城市的温度超过了40度,售后服务面临巨大的挑战。就在如此巨大的负荷下,美的空调呼叫中心仍然可以保持90%以上的服务请求电话接通率……

合肥美菱股份有限公司市场部部长刘向阳

     今年4月份美菱家电下乡冰箱,在国家三包条款的基础上,主要的零部件实现保修。在价格战、口水战、广告战的概念以后,我们要引领冰箱走向服务营销,在城市我们业提供免费的服务监测,促进企业良性发展,并引领企业走向一个更高的层次。夯实基础、练好内功,美菱秉持以产品为主线,以信息化为支撑,提高技术管理的方针,不断加强技术管理,提高企业的技术水平……

老板电器有限公司总裁助理兼营销中心副总何亚东

     2009年,我们的厨房电器老板,迎来了30年的华诞,在这30年当中,老板油烟机有11个年头占据市场绝对的第一。我们从1993年到1997年,然后到2003年,一直到2009年,11个年头里,我们稳固地占据了市场第一的位置。这11个年头的高端的市场第一,高端的抽油烟机始终在老板手中掌握,我认为离不开这么一件事,什么事呢?离不开这30年老板只做一件事,这30年老板只做抽油烟机……

 

11洗衣机类:

   2009年度消费者满意家电品牌洗衣机品类最佳使用满意度品牌、最佳售后服务满意度品牌:青岛海尔洗衣机有限公司

2009年度消费者满意家电品牌洗衣机品类使用满意度品牌:博西家用电器(中国)有限公司

2009年度消费者满意家电品牌洗衣机品类售后服务满意度品牌:无锡小天鹅股份有限公司

洗衣机

 

11冰箱类:

   2009年度消费者满意家电品牌冰箱类最佳使用满意度品牌、最佳售后服务满意度品牌:合肥美菱股份有限公司

2009年度消费者满意家电品牌冰箱类最佳售后服务满意度品牌:博西家用电器(中国)有限公司

2009年度消费者满意家电品牌冰箱类使用满意度品牌:海信科龙电器股份有限公司、河南新飞电器有限公司

2009年度消费者满意家电品牌冰箱类综合满意度品牌:青岛海尔股份有限公司。

冰箱

 

11厨电类:

   2009年度消费者满意家电品牌抽油烟机类最佳使用满意度品牌、最佳售后服务满意度品牌:杭州老板电器股份有限公司

    2009年度消费者满意家电品牌灶具类使用满意度品牌:广东万和电器有限公司、中山华帝燃具股份有限公司。 


厨电

 

11空调类:

2009年度消费者满意家电品牌空调类最佳使用满意度品牌、最佳售后服务满意度品牌:美的制冷设备有限公司

2009年度消费者满意家电品牌空调类使用满意度品牌:海信集团有限公司

2009年度消费者满意家电品牌空调类售后服务满意度品牌:海信科龙电器股份有限公司、四川长虹空调有限公司

空调

 

11彩电类:

   2009年度消费者满意家电品牌彩电类使用满意度品牌:TCL多媒体科技控股有限公司

2009年度消费者满意家电品牌彩电类售后服务满意度品牌:四川长虹电器股份有限公司。

彩电


 家电协会领导陈钢

 会议现场

 现场抽奖环节

 到会嘉宾

 签到处

 现场工作人员

 嘉宾入场

 产品展示之海尔洗衣机

 现场产品展示之美菱

 现场礼仪小姐
     慧聪家电直播团队:崔国华  白鸟梓  联系电话:010-82297508