据调查显示,在有关电视质量问题的投诉中,涉及图像不清晰、屏幕问题分别占27.3%、25.8%,屏幕问题整体较为突出,已成为平板电视的投诉“重灾区”。在电视售后服务方面,27.1%的投诉者反映维修费用偏高……

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 消费者:“平板电视买得起修不起”

    曝光:外资品牌-白马非马

    在315央视晚会曝光前,外资品牌认为:“三包规定”针对的是普通电视机,液晶电视并不受该规定限制。索尼称,液晶屏与传统彩色电视机的显像管完全不同,因此不是作为主要零部件保修,不能享受三年的保修期限。东芝、索尼等外资品牌的液晶屏保修期限最高均为两年……

 

   

消费者投诉整机不到3万 换屏3万2

    2009年,一台售价不到三万元的夏普平板电视液晶屏出现故障,被售后维修站开出三万两千多元的维修报价单……

 

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 表态:合资平板电视保修门
    合资平板态度

索尼   对索尼BRAVIA液晶电视的保修服务进行再次提升——从即日起购买索尼液晶电视的用户将获得液晶屏保修3年的服务……

三星     据三星李瑛表示,三星1月中标家电下乡的液晶电视,屏保承诺至3年。对于之前销售的平板电视,经研究后再宣布……

三洋   从3月20日起,这一规定就将针对所有的三洋电视用户开始实行。至此,三洋电视的用户不仅可以享受到主要部件3年保修的服务……

LG   3月18日晚,LG电子率先打破沉默,在其官网上发表声明称,将对平板电视显示屏提供保修3年的新售后服务。

   合资平板电视维修动态
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家电连锁    “液晶屏缩水服务被叫板”引起家电商家共鸣,苏宁、国美宣布,即日起延长平板电视主要核心部件的保修时间,无论是国产品牌还是合资品牌,均可享受整机免费质保一年,包括显示屏在内的主要部件免费质保三年的服务……
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 · 国美电器首家承诺平板电视屏质保三年

 · 苏宁率先承诺彩电“屏保”延至三年 

 

国产彩电商    在中国电子视像行业协会2010年会上,TCL、长虹、康佳、创维、海信共同承诺,在平板电视整机保修一年的基础上,“显示屏”等主要部件的保修期延至3年,从而将平板电视售后服务“行业标准”再度升级。早在2007年,TCL、创维、康佳、长虹和海信等五家企业就已发布了“3年质保”的承诺,主动做出“核心部件显示屏3年质保”的决定……

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 ·平板电视售后升级 整机保1年显示屏保3年

 讨论:外资平板质保混乱 国家标准缺失难逃责任 

专家

售后标准需立法→

    陆刃波认为,平板电视售后的不足是全行业的问题,而目前企业都有自主权利,在国外的执行方法也是一样。整体的服务质量需要慢慢的调整和改善,对于收费问题,各个企业需要在消费者在购买产品之前公示费用。而消费者则有自主选择权利,对于公示出的费用高低进行选择……

    国家标准缺失难逃责任→

    刘步尘:十几年前制定的CRT电视三包规范,实际上无法适用于现在的平板电视,必须建立新的服务标准,而且这个标准必须是强制性的……

  众说纷纭
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