【消费者的声音当我们被推崇为“上帝”之后,我们却变成了奴隶一样被玩弄于股掌。当我们兴高采烈的拿着从微薄工资中积攒的血汗钱去买液晶电视的时候,我们看到的只是一个畸形的售后服务。你告诉我挂壁要收费,我忍了;我换底座,底座也要收费,我也忍了;当我发现开机之后屏幕上有无数坏点并要求换机的时候,你挥一挥手,告诉我,没货了等俩周吧,箱子留好,丢了补包装费......

    岂能因声音微小而不呐喊!每年投诉率最高的是家电,家电投诉最高的是售后。当消费者握着钞票的买彩电的时候,买的不是企业文化,不是服务,不是品质,而是争吵,是附加收费,是受气。【详细

    厂商的声音我们辛辛苦苦为消费者生产各种产品,让人们有电视看,有冷气吹,有冰水喝,有热饭吃,不用洗衣,不用烟熏,不用烧水,不用干活……我们有各种机构颁发的认证和奖状,我们在各种评选中屡获殊荣,我们时时刻刻为消费者着想,从消费者利益出发出台各种政策保障各位的权益,我们绞尽脑汁升级产品为了满足人们的各种需求。每到节假日我们都哭天抢地,搞各种促销,送米送油送空气,让人们高高兴兴抱着各种电器回家享受。

    脸一抹,说句心里话:我们的宣传攻势,我们的巧舌如簧全都是为了让你们掏钱,你们的确是“上帝”,但只是在付款之前,完成交易后,我们之间的地位也就该转换了。产品通常不会马上就坏,大半年后坏了,谁知道你是怎么用的呢,中间的理由就有的扯了,到底谁更懂产品,我们有的是人力物力跟你们绕。不过你们呢,稍有不如意就对我们横加指责,找消协,找媒体,找论坛得对我们进行控诉,我们若大个企业还能轻易被你们搬倒吗?!!

    【消协和慧聪家电网的声音】2010年3.15的年主题定为“消费与服务”,“消费”是经济增长的恒久动力,是扩大内需的基础保障,而“服务”主要包含三方面涵义:一是服务广大消费者;二是服务经济发展;三是服务社会和谐。

    在各种社会力量的督促下,现在知名家电品牌的产品质量基本是可以信任的,所以消费者在购买时一定要注意品牌。但为什么还有源源不断的投诉,问题就出在售后服务与维修上。目前企业的宣传只是在售前,只为吸引消费者发生购买行为,当然企业也会在售后服务上做些文章,但最终执行到下面也许就走了样,比如偷换零配件,比如额外收费,比如态度傲慢,比如与消费者打持久战……这是企业在管理上的疏漏,也是造成新对立面的根本。所以由今年3.15的主题出发,我们要关注家电消费,更要关注家电的售后服务。

    河南新飞油烟机爆炸

    长沙消费者购买河南新飞小家电科技有限公司抽油烟机,使用2年多后的一天突然爆炸,现场发现是抽油烟机的钢化玻璃面罩爆炸,而且是自爆,幸运的是当时并无人在厨房,否则后果不堪设想。【详细】


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 ·佛山顺德达丽佳电器质量 北京抽检不合格 12/11 18:17 

    遭遇索尼换屏纠纷 消费者发千言帖求证据

    深圳消费者于09年8月花费万余元购买索尼液晶电视,仅使用5个月后电视上就出现条纹,被维修人员鉴定为屏幕故障。该型号在2009年6月即停产,8月消费者买回家时销售人员并未告知这一情况。400售后服务人员先否认停产后又承认。【详细】


 ·LG冰箱两年后不制冷 售后故障原因说不清 03/12 16:28 
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    河南新飞抽油烟机内部推脱责任

    消费者的售后和赔偿问题在厂商之间被踢起了皮球,河南新飞让长沙售后解决,长沙电话又一直无人接听,销售商认为产品已过保修期只能找厂家解决,而厂家最终认定不能按原价退款,只能补差价换购其他型号产品。【详细】

    点评:厂家以与公司的赔偿条款不符为由拒绝退款,请问厂家的赔偿条款依据什么而定,发生这样的恶劣事故还指望消费者加钱买你别的产品吗?

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    换屏暴露索尼内部管理问题

    索尼将该消费者的液晶电视拖走进行换屏处理,但换回来的电视图像质量大打折扣,画面发灰,收看电视信号反映模糊,消费者认为换回的屏有问题,有可能被换成台湾屏,索尼方面认定屏是同一批次,拒绝消费者换整机要求。【详细】

    点评:暴露索尼两问题:一、产品只5个月屏幕就出现问题,有辱国际品牌名声;二、换屏之后质量大打折扣,到底是维修人员的问题还是维修用的零部件都要降低档次?

 ·夏普52G7维修费用高 购机1万多维修3万多 03/03 15:09 
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    万恶的强制性“二次消费”

    目前家电消费中一个最为人诟病的问题就是“强制性二次消费”。平板电视买回家不提供挂架,消费者必须额外购买;空调连接管过短,想要延长必须由消费者自己掏钱;2.5匹以上空调插头也必须由消费者自行购买;包装箱无论多大都必须完好保存,否则等到退换货时消费者必须支付几百甚至上千包装箱费。这些做法无异于向消费者抢钱。

    消费者根本打不起的拉锯战

    如果产品还未到危及到生命的程度,厂商对付消费者的办法就是打“拉锯战”,耗死你,拖死你,让你知难而退。产品坏了售后维修部门可以给你修,反复得修,不厌其烦得修,只要你不烦,反正厂商专设一个部门就是干这个的。小修换换零件,大修就耗你个十天半个月或者更长时间,你肯定没多少时间跟厂商斗法。若告到消协或媒体,那你先自行将他们搞定我们再谈别的。

    有谁想当丰田?

    宣传没做好,销量上不去顶多影响业绩,影响点收入,但如果售后服务没做好,得罪作为衣食父母的消费者,损害的将是品牌。每得罪一个消费者,品牌形象就会被刮掉一层。企业每年赢利数十亿数百亿,而品牌的价值相当于所有这些钱的加总。企业和消费者打仗多出于不诚信,因“诚信”二字轰然倒塌的百年品牌屡见不鲜,家电企业想因售后服务步丰田的后尘吗?

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    售后是厂商与消费者进行对峙的战线

    厂商与消费者之间的关系究竟应该是什么样的,付款之前消费者是绝对的上帝,而一旦完成交易,所有的主动权就会迅速转移到厂商手中,往往当产品出现问题后,消费者才会意识到自己已沦为弱势群体。厂商的售后部门是用来解决消费者任何投诉的,然而当矛盾真正出现后,售后就成为厂商与消费者进行对峙的前锋阵线,专门负责对付消费者零零碎碎不堪一击的进攻。

    售后未被重视 执行扭曲 这是管理漏洞

    现在家电的质量不能说百分百没问题,但基本可信任(杂牌除外),厂商其实也建立了一套套从制造-生产-销售-售后的机制,但是受到追逐利润的影响,售后服务并没有被真正的重视起来。企业上层也许非常希望每一位消费者都能享受到他们所制定的服务,但是服务被具体部门和具体人执行起来就走了样。也许是售后服务就坏在某员工一句不当的话语或一个不当的行为上。

    从现在开始家电将被万众瞩目

    国家已经把最好的政策给了家电,2010年这些利好措施还会继续作用于整个家电市场,没有理由拿了好处还做不好的。但同时,家电被置于风口浪尖之上,2010年3.15前后应该很明显得感觉到家电质量及售后服务正在被全社会盯视。对于整个行业来说一些潜规则将会被揪出来暴露在阳光之下,从另一方面来讲这也无形中促进这个行业走向更加成熟,更具有真实竞争力的未来。

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