中国平板电视保有量即破亿 售后负担显沉重

    在中国家庭平板电视保有量即将突破一亿台之际,一直饱受争议的平板电视显示屏强制保修年限的问题终于尘埃落定。3月1日,国家质检总局发布公告,将平板电视机商品纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围,明确了平板电视整机保修一年,主要部件(含显示屏)保修三年的基本要求,这对规范平板电视售后服务市场起到关键性作用。记者了解到,去年3月,平板电视全行业主要品牌均已承诺平板电视显示屏等主要部件的质保期延至3年……更多>>>

 

 2011平板电视售后满意度座谈会文字实录

    感谢各位领导和各位记者朋友、企业的领导,能够在3.15消费者权益保护日的前一天出席我们这个座谈会。今天会议主题是讲彩电,我们去年这个时候也开了一个会议,当时承诺三年保修,今天我们讲的是“承诺硬件保修,提升服务价值”,因为彩电硬件保修期限已经有明确要求了。

    非常高兴大家来探讨平板电视品质及售后服务问题,国内平板电视消费已经普及,预计2011年底,居民家庭平板电视的保有量有1.1亿台,需要相当规模的售后服务体系来支撑……更多>>>

 与会领导致辞
工业和信息化部科技司质量处处长马民

    一直以来,彩电得手后服务是备受关注的,刚才陆秘书长说到彩电现在在中国家庭保有量已经过亿,也是当前消费者家中使用频率最高的家电。大家知道电视利用率是最高的。

    由于价格竞争,导致彩电利润下降,同时售后服务也有些下降,与过去CRT相比,CRT比较成熟了,一般的问题比较少,平板电视由于技术的发展比较快,问题比较多,所以售后服务问题应该说是比较突出。

工信部数字电视标准符合性检测中心副主任张素兵

    我们在分析原因的时候也和不同企业进行电话沟通,了解为何产生这样的情况。后来发现主要是现在我们对数字接口的测试,大家普遍感觉不是非常重视,所以产生了互联互通的问题。前两天我也接到一个电话,就是一个消费者反映,说他们家高清机顶盒和平板高清电视通过HDMI线连的时候播不出来,而通过YPPR连接没有问题。

海尔彩电全球服务总监刘军艮

    这是根据中国标准化研究院和清华大学一直做的整个用户满意度调查,应该说海尔一直是走在前列的,连续八年满意度是整个产业第一名。这是我们3D电视取得节能之星称号,这是一些低碳方面获得的荣誉,这些就不跟大家多讲了。这是我们另一个品牌,就是卡萨帝品牌,就是全球首推58寸的3D智能电视。第二方面,站在海尔服务角度来说,怎么样把“用户永远是对的”这句话落实到实际行动上。

中国电子商会副秘书长陆刃波

    实际上平板电视的服务的问题,在消费者权益保护日之前,最近中国电子商会和腾讯家电联合做了一个网络调查,我也想跟大家分享一下,有五点意见,这个是刚刚做出来的。

    大家都知道,现在是产品的问题和售后服务的问题,这个报告是连续性的,是2005年开始做的,一直做到今天。通过网络调研,企业售后服务和家电卖场有一些调查方法和数据,存在一些售后幅度的问题。

中国消费者协会新闻与公共事务部副主任冀铁军

    大家都知道自从1971年中国诞生第一台电子管彩色电视机以后,国内彩电发展产业一直非常迅猛,尤其是2005年以来彩电发展速度之快在家电行业里面是其他产品和产业链无法比拟的。伴随着市场的蓬勃发展和品种的极大丰富,消费者对彩电产品和平板电视质量投诉呈现日渐增多趋势,有一些企业说平板电视说新产生的产品,三包标准里面也没有写平板电视。

中国质量协会用户工作部部长樊天顺

    从我们这个角度来讲,中国质量协会首先我们最主要或者根本的责任,就是引导和推动企业质量的提升,包括产品质量,也包括售后服务质量,从而为消费者提供高质量的消费。如果说消协更侧重于维护消费者权益角度,后面受理消费者投诉角度,我们更多是从源头、从企业层面为消费者带来一些高质量的产品和服务。所以听了大家的发言,结合我们工作中一些感想,做一个简单的小结。

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 关于平板电视售后

    平板电视自问世以来,由于相关企业为了一己私利借口其是新技术、新产品,三包所列的产品目录中没有平板电视的字眼,也没有显示屏等主要部件的明确规定,认为平板电视不在三包覆盖之列,而拒绝执行三包关于“彩色电视机整机包修一年,主要部件包修三年”的相关规定。企业还自行制定各自产品的三包政策,内容五花八门,有的是整机包修一年,有的是整机包修两年,包括显示屏在内的主要部件也同样,有的包修一年,有的包修两年,有的包修三年。另外,即便后来回归三包的企业,对主要部件的认定也各有不同,有的仅仅规定显示屏是主要部件,有的将集成电路、高频调谐器、模块等列为主要部件。消费者要想弄清到底能享受到哪些具体服务,非常不容易。不过有一件事情是很多消费者都深有体会的——平板电视三包欠缺,让他们深受其害……更多>>>

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