电商售后服务谋变

       新兴事物必然有其不完善的地方,在刚刚过去

     的春节市场,网购的投诉就居高不下。[详细]

     
                    浪木:CRM系统服务

       通过一对一营销原则,满足不同价值客户的

     个性化需求,提高客户忠诚度和保有率[详细]

   
                    映像:格兰仕空调安装

       服务速度、规范的服务、过硬的技术、标准

     的施工、透明收费、用户关爱…[详细]

    

    中国消费者协会最新发布的数据显示,2012年中消协共受理消费者投诉543338件,其中家电售后服务成为重灾区。价格售后乱、山寨售后横行,网购家电售后投诉难……售后服务成为消费者的“难解之痛”。

    

    事实上售后服务不仅仅包括安装和维修,也包含清洗、保养等内容。一些消费者的全新需求如电视机安装后,系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等全新需求,这些也成为售后服务的新内容和新的发展方向。


中外家电企业售后服务电话

 

 

 

 

    您是否购买过新家电,那么安装服务如何?您是否维修过家电,

那么维修收费合理吗?您是否清洗过家电,企业免费清洗服务您享受

到了吗?慧聪家电网编辑深入消费者家中,拍摄家电安装、维修、清

洗服务过程,展现全面的家电售后现状。

 

 

    据不完全计算,仅“家电之都”广东顺德就有小家电及配件企业不下

2000家。调查显示,这些企业的规模大多有限,更有不少“螺丝刀工厂”

充斥其中,售后服务良莠不齐或者根本没有售后服务。果真如此吗?慧聪

家电网编辑深入对话中小家电企业发现,越来越多的中小企业在售后服务

方面正在努力提升,“完善的售后是保证经销商利润,维护消费者权益的

必要保障”,“良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是树立企业

口碑和塑造企业形象的重要途径。”

   

 

   3.15大家来吐槽 你最不能接受的

   家电囧事

 

    慧聪家电网在3.15之际,列举了十条曾经或许发生在我们身边的囧事,丑事,欢迎来吐槽,集体标记它!


 

   售后服务问题重现 听企业消费者怎么说

      不同生活需求与产品使用间的冲突    详细

 

    就国内小家电比国外小家电维修麻烦科尤电器蒋经理解释到:国内取暖器产品的螺丝宁得比较紧,若是自行维修,只能用工具才能拧开…

 

   小家电步入战国时代 售后加速行业洗牌

      小家电售后问题频发消费者伤不起    详细

 

    “售后中心推到卖场,卖场推到客服,这种‘踢皮球’的处理方式让人对小家电售后的体验差到极点”…

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    以消费者利益为先,创造良好售后服务环境