空气净化器市场高速增长下的售后隐忧
    10月30日,第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛在北京召开。会上,中国电子商会消费电子产品调查办公室《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示:现阶段空气净化器产品顾客总体满意度66.3(以百分制计),与彩电、冰箱等大家电产品80以上的满意度相比,不尽人意。调研数据进一步显示,44.7%的使用者不了解后期保养办法,43.9%的使用者未清洗、更换滤网,使用 ……[详细]
 第二届中国室内空净峰会论坛文字实录
    从昨天开始,北京到现在一直处于雾霾笼罩当中。现在想向现场朋友提问一个问题,不知道有多少人是戴着口罩来的,在今天这样一个环境下,召开此次会议,应该会令我们印象更加深刻。说起空气净化器,其实我对空气净化器的了解并不算太多,目前市场上的空气净化器运用了哪些技术,未来什么类型的空气净化器才符合发展趋势,我很好奇。下面,有请清华大学建筑环境监测中心徐秋健主任为我们 ……[详细]

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 清华大学建筑学院建筑环境检测中心空气室副主任 徐秋健

    空气、食物和水是维持生命的三大要素,对于空气来说,室内空气是人一天吸入物质量最多的,占到57%。与发达国家相比,中国对室内空气净化的需求更为迫切,为什么呢?我们来一起看一下:首先,我国近20年来经历了高速发展的时期,引起了各方面环境的剧变,比如城市住宅面积日趋提升,GDP包括人造板材料、空调保有量、汽车保有量以及城市人口都在不断的增长。由此引起了几个问题:一是我国大气中近几年来PM2.5浓度居高不下,同时殃及了室内空气,按照目前的情况,未来几十年内我国有很多人将死于慢性肺病以及肺癌。另外,在我国室内由于使用了大量人造板,目前新建建筑每年的面积超过10亿平米,人造板和木家具使用释放了VOC。发达国家甲醛浓度很低,像我国的天津等城市甲醛浓度很高。另外,还有一种物质可能大家没有引起关注,室内半挥发性有机物,SVOC,主要存在塑化剂、阻燃剂中,这些产品在我国的产量和消费量都是世界首位的,由此会引起一些遗传和代际效应,这是不容忽视的。 ……[详细]

 中国电子商会 副秘书长 陆刃波

    我今天讲的是网络调查,有几千个样本,讲四点:认知、使用状况、满意度评价、预期购买。

    背景方面我不多说了,我们每年都做调查,从1997年开始做调查,当时联合了国家信息中心、国务院发展研究中心,我们现在还在坚持对于家电市场的研究。就拿这次的调查数据来说,大家对空气质量的不满意是52%,为什么会产生52%这个数据?我们的调查是全国的调查,如果北京市做调查的话,肯定不是52%,肯定90%的调查者对空气质量不满意,从领导到普通老百姓,对空气质量都不满意,52%也是很低的了。不满意的原因有几个方面,一个是家具的污染,还有装修的污染,还有厨房、二手烟的污染等等。

    空气净化器可以改善室内环境,63%的用户把空气净化器作为改善空气质量的主要途径,空气净化器为什么这几年发展这么快?有一个前提,63%的人把所有希望寄托在空气净化器身上,消费者第一感觉是空气净化器可以改善空气质量,把希望寄托在……[详细]

陆刃波

左延鹊

 北京中怡康时代市场研究有限公司品牌总监 左延鹊

    中怡康认为从2014年到2020年空气净化器市场增幅将从145亿元增加到2020年的1520亿元,市场增幅来自于每年年复合增长率48%,所以有这样一个巨大的市场潜力,看到潜力的同时,也让我们看到了中国家庭的保有量是非常低的,2013年每个家庭保有率只有1台,2014年同期,提升到2台,和发达国家还是有巨大差距的,举例来讲,在韩国,每个家庭的空气净化器保有量每百户家庭73台,在日本、美国、欧洲接近达到了超过20%的占有率,所以,用户基数还是相对比较少的,证明这个产业的市场增速和产业发展还是特别强大的。在这个过程中,传统的家电制造品类也在积极的进入这个市场,未来是以智能家庭、以数字家庭、以智能家电为导向型的发展模式,这种模式发展过程中,很多家电企业非常容易构建起一个非常完善的产品线,非常容易构建出自己的产品延展性,在这个过程中,今天美的老总也来了,美的空气管家解决方案很好的将空调、空气净化器相关品类做了延展,未来的定位也是智能家居大战略。与此同时,松下在2014年产品发表会上也在强力凸显松下未来对于开启 ……[详细]

 中国消费者协会 投诉部主任 张德志

    有一个统计,中国消费者在生命最后一个月花掉了人生整个医疗费的70%,现在越来越重视室内空气问题了,现在很多家庭不只一台空气净化器,可能一个屋一个,有的客厅还加一个,比电视机普及率高多了,厨房安空气净化器也很正常,市场非常大,虽然是被迫的。空调是提高舒适度的,如果跟健康联系起来,净化器属于保健康的东西,不是锦上添花,是雪中送炭,雾里除霾的,如果无效和低效的,都是对消费者权益极大不负责任,消费者花钱把你们请回来,希望达到自己标称的性能,能使自己健康长寿和健康生活,企业是第一责任人,要尽到这个责任。

    作为消费者协会和有关的行业组织,我们也有义务做好监督,我们本身也是消费者,现在来讲,能够特供的东西很多,就是空气这样的东西特供的可能性非常小,不仅是我们重视,全国各方面都在重视,我们需要形成合力,做好监督。中国电子商会通过调查等等方式推进这个行业的规范,我们也愿意一块形成合力,与大家一起为广大消费者 ……[详细]

张德志


 最受消费者信赖的品牌-美的

 市场领导品牌奖-飞利浦

 净化效果领先品牌-三星

 智能标杆品牌-亚都

 净化效果领先品牌-松下

 技术创新品牌--夏普

 获奖企业合影留念

 获奖名单

李强

 美的家用空调事业部技术副总裁兼空净产品首席工程师 李强

    主要在两大系列发力,一个是家庭小房间便携式方面箱式或者矮式产品,另一个是塔式,更高端的,在中高端上做塔式的。今年主推六大产品系列,上半年集中推六大系列,改变消费者的印象,从外观上、技术上、功能上进行改变,最小的200的,最大的600以上的级别,包括带加湿和带净化功能的。

    在塔式方面,我们做了很多创新,一个是创新塔式风道,360度环形滤芯,人性化设计,怎么满足消费者操作的便利性。在风道方面,为什么要做这么一个变革呢?普通的或者一般的是箱式通道,不是说箱式通道不好,但是确实存在一些弊端,比如气流,一般采用下进风或者后进风形式,通过下面或者侧面出风,解决空气净化问题,这种方式有个弊端,出风口会进入脏空气,整个房间空气是循环的,给消费者的感觉肯定不好,靠近出风口的时候,很多人直观的感觉出来的空气肯定100%是纯净的,出风口出来的空气并不是100%纯净的。我们在风道上做了革新,出风口的所有空气必须经过滤网,保证出风口的空气是纯净的,……[详细]

第二届空净峰会论坛

    特邀嘉宾:中国家电协会副秘书长 陈钢

    参与嘉宾:戴自祝、三星、松下、亚都和美的代表

    论坛方向:1、对2015年市场的预判;2、企业推动市场普及产品的举措;3、售后服务举措与改善

    主持人:今天是一个非常难得的机会,邀请这么多行业内的专家和各大企业领导来到我们现场,所以我们邀请几位嘉宾探讨一下行业未来发展的机遇与问题?究竟应该如何应对这些问题?接下来进行的论坛环节,也许可以为我们答疑解惑。现在把话筒交给我们中国家电协会副秘书长陈钢老师。

    陈钢:临时客串做论坛的主持人。其实这个事也比较容易,就是听大家说呗,有问有答,现在敏感的话题很多,老生常谈,已经有点烦了,就是北京PM2.5超标,这是人类很难在短时期内解决的,今天的大气污染就挺厉害,PM2.5超标了,北京人俗称PM250,稍微一不留神,一检测就过200了,没办法抗拒,只好采取被动消极的办法,刚才主持人讲到戴不戴口罩,北京人戴口罩什么感觉呢?戴上了憋,摘下来炝,现在不得不进行终端净化,应运而生的就是空气净化器产品,净化空气解决人的生物链上最后一公尺的净化,这个责任已经落在了家电人身上。

    现在,把嘉宾请上来,戴老师,三星、松下、亚都和美的的代表,这是最后一个环节,时间不多了,希望用简短的语言回答问题。

    一个行业想要健康发展,标准必不可少。没有规矩不成方圆。对于每一个新产品,标准要先行。大家对于新的国标有一些新的看点,请戴老师讲一下新国标有什么看点。

    戴自祝:很高兴跟大家讨论这个问题,新国标,今天还在开会,我今天参加了他们的一个研讨会,昨天我到天津去参加暖通年会,也是讨论这个问题,我大概跟大家说说我了解的情况。我们国家关于空气净化器的标准大概有十几个,当然,最主要的是国标18801,第一版是2002年颁布的,当时是我们所制定的。2008年修订了一次,家电部门搞的,现在这个主要是家电部门搞,我们也参加一下。这次的修订,据我了解,也参照了美国、日本、欧洲的一些最新标准,上个月,美国家电协会一个副理事长和我们在这儿开过一次会,他也讲到了标准问题。据我了解,最主要是两个指标,实际上刚才美的的同志也讲到了,一个叫洁净空气量,叫洁净空气量,可能有一点误解,实际上就是处理污染物的能力,洁净空气量实际上不是一个数值,假如从美国的标准来说,美国空气净化器有个标识,标识上写三个值,一个是道路尘,一个是PM2.5,还有一个是花粉,不完全一样的。国内标定了一个,用香烟的烟雾,基本就是PM2.5,PM2.5只是针对某一种污染物,并不是通用的,假如PM2.5是300,对甲醛来说,可能就不是这个数字,对各种污染物都要有数据。洁净空气量涉及到空气净化器适用面积问题,至于新标准当中最后定的是什么数,我现在也不好说,美国数据是0.08,日本大概0.1,比如洁净空气量300,乘0.1,适用30平米的房间,还有安放位置等等。还有一个数字,叫累计的净化量,现在的空气净化器里有高效过滤器、活性炭等等,都会积累污染,到了一定程度以后,就失效了,涉及到空气净化器里部件寿命问题,这个时候就要更换,在原来的标准里也提到了,写的不是很清楚,这次可能会写的更清楚一点,产品标识上会有相应的说明。

    我先说到这儿,谢谢大家!

    陈钢:戴老是这个领域里泰斗级的老专家,现在搞标准的人跟您差好几辈。今天只提三个问题:第一个问题,刚才中怡康的左总也说到了,空气净化器的市场,2014年预计可达145亿,增速69%。这对企业来说肯定是个利好消息,极大提振了大家的士气。我们肯定是希望这个市场越大越好,那么2015年的市场前景如何,或者说,在2015年大家有多大的市场计划和预期,我们各家企业可以谈一谈。

    三星:谢谢各位领导!我是代表三星电子发表我们对空气净化器市场2015年市场预测的看法。回到消费者角度来看,市场增长非常快速,快速增长的同时,消费者变得越来越理性,因为市场越来越成熟,消费者教育也越来越成熟,在理性的消费者选择产品的时候,更希望得到的是一款真正能够得到好的净化效果的,不仅仅是在固态颗粒物方面,同时在化学污染物以及气态污染物、除菌效果三方面都达到非常好的净化效果的产品将来会脱颖而出。同时,今年年底国家标准会发布,各个企业将按照国家标准指引下发展。同时,我们也满足消费者的需求。

    松下:大家好!我是来自松下市场部的。关于主持人提到的第一个问题,我们一直跟中怡康是有合作的,对于市场预测和市场动向都是经常联系的。对于2015年市场的预测,正如刚才介绍的,传统的市场线下会多一些,以后线上市场的增长会非常明显。对于一家生产厂商来说,希望根据老百姓的使用习惯在线下市场提供充足的门店供大家选择。对于线上市场,会充分展现我们的产品线,从高端到低端充实我们的商品阵容,希望消费者在有限的时间内能够买到更多想要的产品。

    对于产品方面,经过了这一两年的高速发展,随之而来的是现有品牌的扩容和新兴品牌的加入,刚刚报告里都讲过了,市场上有很多新兴品牌,我们一直跟国家相关机构研讨,按照新的标准规划我们商品的性能,如果有些不合格的品牌或者商品的话,由于国家标准的出台,自然会减少。我们在商品方面会提升商品性能,比如CADR值出台的话,我们会按照标准操作,高端商品会得到强化。

    美的:我简单补充一个,不管线上线下,美的都非常重视,不仅是销售段,更多的是产品端,产品、技术和能力的提升。还有一块就是服务,净化器的滤网要更换,修了要坏,美的也会在这方面加大力度,不管在线上买的产品,还是线下买的产品,出了问题或者需要更换滤网或者有疑难问题需要解决的时候,希望能够及时得到解决。

    亚都:每年市场都有50%左右的增长,现在来看,中端有几十个品牌,京东上三百家品牌,后厂前店形式,对于明年的市场而言,增长量肯定是有的,但是我们觉得市场竞争也会非常激烈,产品质量或者产品信息更加混乱,刚刚进入这个行业的企业将会打更多概念的东西,影响消费者的选购,明年的竞争将会更加激烈,可能线上更激烈一些,线下门槛相对高一些,作为这个行业中一个长期耕耘的企业,包括领导企业品牌,我们如何共同创造一个相对健康的环境,一个让消费者能够买到好的产品、有用的产品环境,引导市场发展,这是亚都做的基本的预判。

    陈钢:大会要求我提出三个问题:第一个问题,预期;第二个问题,举措;第三个问题,服务,后两个问题连在一起,举措也包括服务,咱们就回答这个问题,答题听完了,现在开始了。

    三星:根据三星对净化器市场的分析和定位,2014年下半年最新推出了第一台个子比较高的AX9000,这次得到了净化效能标杆奖,得到了家电研究院CADR值1242.7的认证,行业里率先得到1000以上认证的产品,不仅仅满足大空间的净化,还能满足极速的净化,同时可以更多满足商用客户将来新的市场空间。我们不仅提供高的CADR值产品,在产品质量上,严格按照国家标准不断创新和丰富我们的产品线,同时,依托三星在家电领域里彩电、冰箱、洗衣机非常高的占有率,因此,我们会有非常完善的售后服务网络,把我们的销售和售后结合起来,以满足消费者的需求。这是我们具体举措和服务方面的方向。

    松下:说到我们接下来的一个举措,正如我们今年推出的这些新品,各位有兴趣的话可以看一下,正如美的老总说的,我们希望更加明白消费者使用这个产品的效果,2014年我们推出的产品把室内真正PM2.5数值以数字形式体现,我们在节能、降噪方面下了很大功夫,接下来会有智能化的提升。在雾霾比较严重的情况之下,如何提高净化效率和CADR值?这也是我们接下来提升的一个方向。特别是老人用户和小孩用户,针对老人的咳嗽等等问题,我们有一些独有的技术进行支撑。

    美的:美的更加注重产品、服务,产品方面就是创新,用创新解决目前的问题。第二,塔式的设计,同样结构形式下,更大的CADR值,更大的滤网面积,全净化的系统,这方面会有比较大的突破,包括环形的滤芯。第三,人性化方面,直接把PM2.5显示出来,我们在这块做的创新比较多。服务这块,我们也投入了很多,不管服务差异化和服务网点建设方面,我们的服务网点会到县级,90%县级都普及到了,我们有7000多家服务网点,提高用户使用过程的满意度。

    亚都:未来的举措,我们更关注消费者的使用感受,由于雾霾的严重,带动了净化器产品的火爆,这个产品推广过程中一直有一个障碍,我们认为关键是在于消费者使用感受的缺失,今天在会上得了智能创新奖,智能不是我们的目的,核心目的是解决消费者使用过程中的困难和障碍,让消费者更明了、更清楚的看到使用这个机器能给自己带来什么效果,以及到底是什么作用。如果说在服务方面,我们做了很多年,消费者使用这个机器没有形成消费习惯,只是单次购买了,不是说服务不方便,是没有意识更换滤材,服务方面缺少意识,除了线下服务网点之外,更多的是与互联网、物联网等等技术结合起来,让消费者使用时候做到一站式服务,需要更换滤材时候,智能化的进行提醒,这样才能起到产品真正的效果,不是买了之后一年两年都用一个已经废掉的滤材。谢谢!

    陈钢:关于空气净化器,要聊的话题很多,不可能用这一个环节把很多问题都谈谈,在这里,希望以后我们多组织这样的行业活动,大家在一起慢慢的聊。一不留神,到中午饭点了,我也不想让大家饿肚子,祝大家今天中午有个好胃口。论坛环节就到这儿,我把话筒交给主持人,谢谢!

    主持人:感谢陈钢先生,感谢各位企业代表。由于时间关系,本次会议即将结束。感谢诸位领导、专家为我们带来的精彩发言和宝贵意见,相信本次会议不仅仅对于空气净化器企业的日后发展起到了积极地推动作用,通过我们的媒体传播,也会让更多的消费者对空气净化器产品有更深一层的了解,为推广空气净化器产品技术和性能标准起到积极的引导作用。

专题制作:李群               联系电话:010-82297528             E-MAIL:liqiong@hc360.com