315投诉焦点:网购家电不保修

    无论是家电连锁销售企业还是网络购物巨头,乃至新兴的网络购物网站,无不在涉足家电销售。网上商城正在成为广大家电生产厂商、渠道商、零售商的下一个家电销售的蓝海,但是…… [详细]

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 ·评论:家电网络特供款不是厂家“卖剩蔗” 03/15 
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 ·顾客普成抄码一族 网购冲击传统家电卖场 03/15 
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消费者权益日

   中国消协从1997年起通过每年确定一个主题的方式,开展年主题活动。

    所谓“年主题”,就是在广泛宣传贯彻《消费者权益保护法》的基础上,每年突出一个方面的内容,加强保护消费者合法权益的宣传,加大保护消费者合法权益力度……[详细]

    网购电视没图像:卖返修机成潜规则

    南京市民徐先生是淘宝的钻石级买家。为了能在春节期间陪家人好好看电视,节前就开始张罗起换台新的液晶彩电。年前,徐先生在南京几大电器卖场转了个遍,一番比较下来,看中了一款价值7000多元的国外品牌彩电。 [详细]

    网购环境待完善:发货慢退货难

    在2月份29天中,仅对知名电子商务企业京东商城的实名投诉就有87条左右。其中,反映发货速度慢的投诉达到19条,针对退货难的有17条,投诉对产品质量有10条,对商家单方面修改、撤销订单的投诉有6条,提出客服态度不好的投诉有5条。 [详细]

    网购家电:送货延迟

    去年春节前,在北京工作的刘先生在网上给他舅舅购买了一台空调,本想让年逾七旬的舅舅过一个温暖的春节,可是由于网上商城春节期间停止送货,导致他正月初六返京时空调也没送到。[详细]

    淘宝卖家愚人:订到手机说不算

     手机卖出了“白菜价”,这成了不少淘宝网友的“3·8福利”,只不过能不能兑现现在还很难说。8日上午,不少淘宝网友惊讶地发现,HTC的一款手机居然推出了213.75元的秒杀价。卖家给出的解释是:淘宝系统出错了,这个订单不能算。 [详细]

各方讨论

 

国美中国家用电器协会秘书长徐东生:近年来商店发展迅猛,3C电子商务竞争也是日趋白热化,一方面是由于IT技术,物流成熟,一方面得益于80为代表新一代消费者消费方式转变,以及支付端的完善,加上消费变化使得网上商城得到青睐……

世纪电器网表示:“对人身造成安全威胁的产品就可以被列入召回的行列,包括网购企业在内的销售终端有义务采取这样的方式和方法来积极配合厂商的召回。……

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三星李健熙    媒体观点——北京商报目前大多数电商企业对危机公关仍停留在十分初级的阶段,事前没有预案,出了事惊慌失措,花重金请公关公司和媒体“删、捂、堵”,最后即使事情随着时间过去了,也已经对企业的形象和声誉造成了一定的损失。 

  在“过冬”的大环境下,90%以上的电商企业都或多或少地会遇到这些问题,然而并非所有的问题都会转化成危机事件,事情的发展往往取决于企业应对的态度和方法。  

    赛迪网:

    在网络购物被消费者认可之初,传统实体店的“价格铁幕”就被处于急速扩张的电商打得七零八落。随着电商的“圈地”运动逐渐成规模,新的“价格铁幕”又会悄然形成,控制权则完全属于电商。电商也有着传统实体店的“贪婪”……

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                 专题制作:吴妍               联系电话:010-82297508             E-MAIL:wuyan@hc360.com