600元洗衣机被强收300元包装箱费,包装箱顶半个洗衣机吗?

    孟女士近日向本报投诉称,她今年五一以600多元的价格买了一台特价全自动洗衣机,不曾想用了才3天,洗衣机的甩干功能就坏了。她向卖场提出换机要求,卖场以相同的特价机已经卖完为由拒绝了,只答应修理,可修了两次都没修好。于是,孟女士要求退货,没想到卖场倒是答应得很痛快,不过却提出包装箱要保持完好,否则就要交300元的包装费。孟女士说包装箱早已卖给收废品的了,而且卖场提出的包装费过高,她不能接受。但卖场方面坚持300元包装费一点儿都不能少,并称是厂家统一规定。无奈,孟女士只好放弃了退货的想法。她对记者表示,就一个纸箱子加点儿泡沫板,怎么就能值300元呢?

 无条件退换货并不包括包装箱,厂商又玩文字游戏

    姜先生新买的冰箱出现了质量问题,他要求换货,可是由于提供不了包装箱,被商家开出了200元的包装费,没有商量的余地。姜先生对记者说,冰箱的价格才1400元,包装费却要200元,这太不合理了,何况当初购买时商家就已承诺“出现质量问题,7天内无条件退换货”,现在真要换货了,商家却辩称“无条件退换货是指给予退换货,并不是说不要包装箱”。最后,姜先生提出新换的冰箱不要包装箱,以此冲抵原来的包装箱,可依旧被商家以“包装箱只能一对一”为由给拒绝了。天气越来越热,没有冰箱实在不便,姜先生只好按商家的要求交了200元包装费。

 连手机盒都要收40元,这么小都不放过

    余先生在建设南路一专卖店购买一款手机,仅仅用了3-4天,就多次出现无故死机现象。按照商家“7天包退、15天包换”的承诺,他强烈要求退货。几经交涉办理了手续,到手的货款却比购买时少了40元。店内主管告诉他,由于退货时没有手机盒,因此被扣的40元是“包装费”。

 明明产品质量有问题,消费者却要倒贴200元

    杨先生购买一台1.5P的壁挂式空调,当时商家承诺一个月内无条件退货。大约过了2周多,他发现制冷效果不是很好,经协商后商家同意退货。可因为他将原包装箱当废品卖了,结果被扣减了200元的“包装费”。

 怪事:消费者被逼无奈上网高价求家电包装箱

    常先生,花了六百元买了一个电压力锅,没用几次就出了问题,商场售后人员来鉴定后表示可以退货,但因为常先生扔了外包装盒,想要退货就要交一百元钱的包装费。一个锅才六百元,外包装就要一百元,太贵了。眼看快到退货期限了,常先生无奈只好在网上发贴高价求购同品牌电压力锅包装箱。葛小姐最近买了一台笔记本电脑,出现问题要退时,被告知要付三百元订做一个包装箱才能退货,无奈之下也只好上网发帖求购包装箱。

    记者调查发现:实际上一台家电单纯的包装费并不贵,一般只有十到几十元,但处理消费者退换货需要费用,收取包装费,是厂商弥补这些费用的一个途径。卖场销售人员向记者透露,很多消费者退回的家电,经过修理后,会被当做特价机处理,而高额的包装费会弥补厂商将产品作为特价机处理而减少的利润损失。【详细】

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    家电维修业内人士爆料:其实外包装的成本并没有那么高,纸盒加上缓冲泡沫的成本也就不过几十元钱,根本不可能高到几百元。高额的包装费有的时候可能比买一台冰箱、彩电赚取的利润还要高,这也就是为什么会有这么多的商家收取包装费的原因。【详细】

家电厂商对收取包装费的霸王态度
国美苏宁等家电连锁卖场
在家电卖场的服务台赫然张贴各类产品包装箱费用,手机、数码产品、小家电的包装费一般为10至15元,热水器、冰箱、洗衣机、电视、空调的包装费则普遍在200元左右,而大件包装箱的收费则更高,达到了300至400元。国美和苏宁的相关负责人在接受本报记者采访时都表示,退换货时收取包装费是行规,所有的厂家都规定要收取包装费,他们只是代收而已,至于收多少,按照厂家的规定执行。
康佳
康佳售后服务人员表示,康佳42英寸液晶电视包装箱价值200元,消费者在办理退换货时如不能提供完整的包装,就必须支付200元的包装费。当记者问到为何一个包装箱这么贵时,服务人员表示这是公司的统一规定,并表示康佳的包装箱采用的都是进口材料。
长虹
长虹客服人员称:只有商品出现质量问题时才能更换,外包装要是没有的话,要额外再交150元左右的包装费,而体积越大的家电,包装费就越贵。
TCL
TCL客服人员表示:TCL29英寸CRT彩电的包装费是70元,42英寸液晶电视的包装费是200元。当记者质疑前者的包装箱事实上要比后者的包装箱大许多,为何后者还要比前者贵时,该服务人员表示,42英寸液晶电视要贵得多,包装费当然要高一些了。
创维
创维售后服务人员表示:我们要收取包装纸箱费70元,而里面的泡沫包装费则要90元,客户要先到我们售后服务站登记商品的型号,把电视包装好后,才可办理更换手续。
西门子
西门子冰箱售后服务人员告诉记者,西门子冰箱无论大小,包装费统一按200元收取。

    消费者协会定论:如因缺少外包装,即使在“三包”期内也不给退货的做法,已经严重侵害了消费者的合法权益。因为“三包”规定中并没有明确规定如果没有包装箱商家就不允许退换货物的条款或说法,所以,商家或厂家自定退货要有包装的做法根本站不住脚也没有法律依据。因此消费者应加强法律意识,坚决用“三包”规定捍卫自己的权益,只有你坚持到底,厂商的不合理做法才会退让。

    律师支招:三包中未明确规定“如果没有包装箱商家就不允许退换货”的条款或说法,有些商家要求的外包装保存一个月、收取包装费等只是单方规定,没有法律效力,商家无权收取包装费。三包规定了“产品因为质量问题,7天内消费者可以选择退换货”,这就将责任划清了,表明退换货的责任在厂商,从这个角度说,消费者不应该承担因为退换货而产生的任何责任

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包装箱无非就用牛皮纸和泡沫做成的,卖废品也值不了几个钱,真不明白厂商动不动就要收好几百,怎么好意思开口。
一会收80,一会收400,标准是什么,哪条法律规定的,要收也得给个明确说法吧,当消费者都是好糊弄的吗?
我只想知道遇到这种问题后可以找谁说理去,怎么解决才最快,我不想和他们斗,我没那个精力。
现在家电的箱子越来越大,多买几件,那箱子都没地方放,怎么可能留好几个月。
说什么包装箱费用是行业通行的做法,是潜规则,凭什么行业潜规则要让消费者给你买单?
你硬一硬,他就软一软,不信这事还没人管了!