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2005年 格力内讧 |
■事件 2005年今年11月初，格力电器在广州两大权威媒体发表了一份“严正声明”.声明指出，最近有媒体以及网站刊登了“格力进军厨具市场”和“格力建成三个小家电基地”为题的报道，声称格力电器（000651）进军小家电、厨具市场。声明进一步指出文章内容纯属虚构、捏造，毫无根据，已严重误导了广大投资者和消费者。事件很快蔓延至全国。据称，格力小家电已经接到了来自各地经销商关于“格力小家电是否合法”的询问。接着，“内讧事件”发生戏剧性变化，格力小家电向媒体发了落款为珠海格力集团的一份传真，向媒体证明，珠海格力小家电和格力电器一样，同属格力集团子公司，授权合法使用“格力”字号和商标。此后格力集团以广告的形式用了一个整版在某经济类报纸发表了题为《格力集团品牌经营渐入佳境》的文章.此后，市场上的格力空调和小家电都已经遭受了前所未有的销售危机。由于格力电器属于上市公司，“内讧”事件导致格力电器股票大幅度下跌。随后媒体又传出格兰仕收购格力的新闻，对格力品牌的伤害相当严重。
■点评 对于一个品牌来说，关于企业战略的信息出口应该只有一个，每个子公司只能从自身的方面进行宣传，而整个集团公司则担负着企业战略方面的工作。从格力集团和上市公司所披露的信息看，格力电器和格力集团的信息是前后混淆与矛盾的，这更说明了管理的混乱。而且格力内部的一些中层干部谁都可以随便出来接受采访，可以看出格力在对企业危机管理方面所存在的空白。
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2004年 金正风波 |
■事件 2004年6月1日，时任上市公司山西太原天龙集团股份有限公司控股股东、东莞金正董事长的万平被山西省警方带走.6月4日，万平以涉嫌职务侵占罪被山西省公安厅刑事拘留，并在７月９日被山西省人民检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。被羁押中的万平先后传出内容矛盾的三份授权书，金正内部杨玉新一方和田家俊一方开始激烈的争权斗争。恐慌在金正集团内部及外部合作单位蔓延，经销商终止了与金正集团的合作，国外客户纷纷提出赔偿损失等等，一系列的连锁反应使得金正系的企业以及东莞金正和珠海金正在半个月内资金链断裂。此后，金正业务均已终止，所有的厂房关闭、生产线和仓库被债权人查封，数千员工被遣散。ＳＴ天龙的股票由 年初的１１元跌到２元多。９月１４日，证监会对天龙集团股票处以停牌两个月的 处罚。
■点评 万平被拘并不一定会对金正造成“灭顶之灾”，可怕的是，万平被拘后，一个企业出现了两种声音。万平在羁押中传出的内容矛盾的授权书让金正的生意伙伴如坠云雾，而以杨玉新和田家俊为代表的两派对金正控制权的争夺加剧了金正内部的混乱，致使金正一步步走向深渊。一个知晓金正内情人士一语道破：“万平的案子表面上看似乎是最终控股股东涉嫌挪用上市公司资金，其实是金正系股东之间的权力较量。”
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2003年 SONY彩电召回 |
■事件 2003年7月29日，索尼（中国）公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》。函称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。在中国市场，索尼公司并没有销售以上10个型号的彩电，但是在1998年1月至1999年6月间，索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该类电视器件。如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况，他们将提供“恰当的检查及维修服务”，“如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的歉意”。
■点评 索尼中国公司在处理这次公关危机时主动出击，把可能会扩大的危机尽量弱化和降低扩散性，并正确地引导了媒体的舆论导向，避免了索尼在中国的品牌损伤。有如下公关经验值第二，指定新闻发言人，保证信息统一性和畅通性。整个对外的声音只有索尼中国公司高级公关经理李曦，保证了与媒体信息沟通的统一性和畅通性。避免了各类无根据猜测的产生，挽回了公司形象。第三，以真诚的态度面对消费者。索尼在致消费者的通知函中，虽含蓄却完整地表达了对消费者的“4R”公关原则：遗憾（Regret）、改革（Reform）、赔偿（Restitution）、恢复（Recovery）。第四，勇于承担责任。索尼在日本生产的彩电因“瑕疵”出现问题，索尼实行了“召回”，并免费检测和维修。
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何谓公关危机？ |
由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
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公关危机特点 |
●意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
●聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
●破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
●紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
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黄宏生简介 |
黄宏生，海南人，大学学历。1982年，黄宏生从华南理工大学无线电系毕业，进入华南进出口公司工作。
1983年，其所在的电脑事业部成了华南公司效益最好的部门，黄宏生由助理工程师升任电脑事业部部长。在28岁时，黄宏生成了公司历史上最年轻的常务副总经理。
1988年，只身到香港创业，“创维”公司成立。
1992年，创维集团踏入国内市场。尽管创维集团进入国内市场的时机较晚，但其以技术另辟蹊径。
1993年，创维集团率先在国内推出多制式国际线路电视；
1997年，又推出了国内首台多媒体彩电；紧随其后，推出了被誉为“丽音全球通”的新型电视；
2000年，首家推出液晶背投大屏幕电视。现在的创维已步入了发展的快车道，成为行业内上升速度最迅猛的企业之一。
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专题制作 |
专题策划制作：王菲
电话：010-82297512
邮箱：wangfei@hc360.com
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