编者的话:保修和包修,一字之差,对消费者来说,可是天壤之别。一个是收费,一个是不修费。更有企业为了吸引客源,推出延长“包修”“保修”业务,消费者倍感实惠的同时,却是掉进了某些企业精心编织的“文字陷阱”。企业如此费尽心机,消费者往往是在掏钱的时候才知道,“原来我被忽悠了!”

 

保修

“包”和“保”虽然一字之差,

在维修中却有收费与免费的区别

    “包修期”是指三包商品的“三包”有效期,一般家用电器、手机等商品的三包期为一年。在三包有效期内,商品出现质量问题,商家维修不得收取任何费用。

    而“保修期”只是保证修理,是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内,商家为消费者维修商品,虽然不收取维修费用,但需消费者支付一定的材料费。

    包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

看似美好的“延保”,被一些厂家将包修换成了保修

看似美好的“延保”,被一些厂家将包修换成了保修

    企业为何可以混淆“包修”和“保修”概念,消费者为何分不清“包修”和“保修”的含义?中国家用电器服务维修协会一位负责人表示,我国目前现有的法律法规这两个词没有明确的定义。比如,《消费者权益保护法》第四十五条中,就混用了“保修”和“包修”。缺乏明确的法律界定,使得企业在经营时有空可钻,使得执法部门无法可依,使得消费者维权时缺乏依据。

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定:对国家规定或者经营者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

 免费保修并不免费

   

    “免费保修并不免费!”一提起厂家“免费保修”的承诺,家住咸家花园的王先生就气不打一处来,“被忽悠了!”王先生向中国质量万里行诉说:两年前,他购买了一台某品牌洗衣机,当时该品牌的宣传海报上明确写着“六年免费保修”。他寻思:洗衣机六年之内坏了,都不用花钱维修,挺划算。然而,他万万没有想到,“六年免费保修”并没有他想得那么美。用了一年多后,洗衣机出现了故障,售后人员上门查看后给他的答复是可以修,但需要交300多元的材料费。“免的是维修费,换的零件要收成本费。”售后人员振振有辞地回应。

 免费包修也有猫腻! 

  

  免费包修与免费保修之间,不过是五十步笑百步的关系,“只要分析下哪些主要部件被列入免费包修的范围,就一目了然了。”

  以冰箱为例,据统计,多个品牌号称10个,甚至13个核心关键部件免费包修12年,主要包括压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等部件

    “全是些不容易坏的部件。”有着多年冰箱维修经验的王师傅指出,厂家免费包修的部件基本上都是控制系统部件,维修难度和成本都很低,而冰箱最重要、也最容易损坏的两个部件——冷凝器和蒸发器,都不在免费包修里头。

  在由中国家电维修协会主办的网站——“家电维修”技术论坛上,针对近期家电企业纷纷延长包修期的行为,维修师们也是讨论得热火朝天,“厂家不是傻子,关键部件都不在包修范围呢!”

  “厂家免费包修一些无关紧要的部件,只是一个噱头,忽悠人的。”在上述技术论坛,多位维修师发帖指免费包修存在猫腻。

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   有些空调厂商承诺零部件终身更换,但免费更换的零部件是有范围的,并不是所有的部件。一品牌空调的服务人员称,免费更换的零部件是指与产品制冷性能相关的部件,而且压缩机除外,只包修6年,在包修期外,更换零部件只收维修费,不收零件费。还有的厂家对变频空调实行10年包修服务,只是针对无氟变频空调。现在冰箱企业纷纷推出的下乡产品12年免费包修服务内容也不一样。免费包修是指对指定的零部件进行包修,而不是整机。
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 混淆“包修”和“保修”的企业为数不少

 

    电视机类:广州数码乐华科技有限公司、深圳爱索佳实业有限公司、福建捷联电子有限公司、深圳惠科电子有限公司、广东朝野科技有限公司、广州东门子电业制造有限公司、厦门华侨电子股份有限公司。

    冰箱:南昌齐洛瓦电器(集团)总公司、上海尊贵电器有限公司。

    空调:大金空调(上海)有限公司、上海三菱电机上菱空调机电器有限公司。

    洗衣机:惠而浦(中国)投资有限公司。

    小家电类:佛山市顺德区容桂万喜电器燃气具有限公司、合肥荣事达小家电有限公司、浙江德意厨具有限公司、中山市坂田电器有限公司、中山市超人电器有限公司等

素材  联系编辑:cailn@hc360.com