东菱的客户分为内部顾客(东菱员工)与外部顾客(消费者与经销商)。
东菱首先必须让自己的员工满意，只有让职工满意了，才能团结一致、众志成城，共同努力让外部顾客满意。
外部顾客是东菱人的衣食父母，东菱所做的和所要做的一切工作，落到实处都是为了让顾客满意。只有顾客满意了，我们的工作才算做好，才有成效，才有效益，所以东菱始终把顾客放在起点与中心的位置.
东菱的服务承诺：一经选择，天天省心。
这样的承诺赋予了服务人性化、生活化的全新内涵，使用户在享受专业服务的同时，更真切地体验到产品背后的尊重价值。“一经选择，天天省心”是建立在产品的高质量、高标准基础之上，体现了服务上的全过程、全无忧。
东菱的服务始终以用户满意为标准，100%用心，成就顾客100%满意，100%省心。
