[快讯] 智能电视“软维护”问题亟待解决

    自OLED、4K、互联网电视等新产品面市以来,彩电产品日益朝着多元化发展,为消费者带来全新的极致体验。然而,在新产品、新产业模式的发展下,消费者投诉比例不断上升,为彩电业敲响了一记警钟。据中国消费者协会数据统计:2013年上半年家用电子电器类投诉事件达56,287件,与2012年同期相比增加3299件,投诉比重占全年消费投诉事件总数的21.3%,投诉率高居榜首。另据记者了解,2013年第四季度,家电投诉热线和“家电315”平台就接到3438起家电类投诉, ……[详细]

[实录] 2014年中国平板电视3.15品质与服务座谈会

    大家可能注意到了今天我们会议的主题是“品质创新争优服务变革升级”。这个主题可以说也是响应国家315消费者权益日“新消法、新权益、新责任”的主题而制定的。大家都知道,2013年是中国平板电视变革性的一年,4K、OLED、互联网电视等新产品、新技术层出不穷,整个平板电视产业正以日新月异的速度在产品技术上不断创新、突破,产品质量和性能快速提升,……[详细]

2013年中国平板电视质量分析报告

国家广播电视产品质量监督检验中心 副主任:刘志刚

    彩电行业经过数十年发展,现在平板电视集成了智能、3D和网络数字电视等特点,已经走向了一个成熟的阶段。但是,随着主观认知、用眼健康需求和技术提升,平板电视产品的参数要求较行业起步时有所降低的现象,这个具体分析的时候大家可以看一看。今天我给大家从几个方面的内容讲一下我们质量报告的几个方面:第一个就是产品功能方面,第二是光学显示性能方面,第三就是声性能,第四是能效性能,第五是三部委联合发文,地面数字电视接收性能这块给大家做一个介绍。没把去年所有电视的数据放在上面,只是找了不同厂家包括国内、国外的比较好的一些智能电视,...【详细

2014年中国平板电视消费者满意度调研报告

中国电子商会 副秘书长:陆刃波

    根据调研发现,消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为92%和81%,与去年基本持平,其中,国产品牌海信、TCL、创维、联联想,外资品牌索尼、LG、三星、夏普两项满意度指数高于平均水平。随着近年来智能化、超高清等新技术新功能的出现,消费者对平板电视需求提升,对彩电制造企业和售后服务提出了更高的要求。现阶段,家庭拥有智能电视以及电视盒子占比达13.5%,电视智能化在近几年得到普及提升发展与应用,但问题也随之而来。消费者普遍反映,在使用智能电视或电视盒子时,会出现APP下载后不能安装使用...【详细

中国消费者协会消费指导部副主任 张德志
国家广播电视产品质量监督检验中心副主任 刘志刚
彩电企业代表 TCL
中国家用电器维修协会副会长 郭赤兵

 

    从我们这了解的情况来看,一个是关于销售方面,互联网企业他提供的这些电视,我觉得是以乐视为例,电视变成了它的一个硬件,它提供的主要是内容服务。硬件他甚至可以不挣钱,甚至可以赔一点钱,因为什么呢?因为他提供的实际上是服务,软件和内容的应用服务。在软件和应用服务里面,可能会有另外的广告收入,以及他附带产品的收入。乐视来讲,你买他的电视很便宜,但是在他这儿看很多节目,通过版权,通过这些东西来收回来。...[详细]

中国电子质量管理协会秘书长 杨智宝

    我们现在谈的质量问题,从质量的角度来说,一个是设计质量,T<0的质量,产品在使用过程中会有什么问题,这个作为产品可靠性设计来讲,我们尽量在前端通过可靠性的设计、验证,去降低它在使用过程中间出问题的可能性。我们国内有彩电厂家在做产品可靠性的设计,而且我跟他可靠性设计中心的领导沟通过,还是对企业的利润率有比较大的提高。千变万化,我们最后产品的质量,除了它的制造成本、销售成本,后面就是我们售后服务的成本...[详细]

马民:售后是提高品质和品牌重要的依据

工业和信息化部科技司处长 马民

    由于现在售后成本压力,我们售后也有一些下滑。新消法公布以后,大家投诉也会增加,售后是提高我们品质和品牌一个重要的依据。售后现在相对比较容易,刚才几位专家说了,我们充分利用信息化,消费者有投诉,要及时的来解决,这是应该引起重视的。另外新消法也有几个亮点,对我们电视机厂家是很重要的。7天后悔权的问题,还有一个就是我们经营者欺诈的问题。现在我们很多品牌销售的时候,在网上说你具有这功能那功能,夸的非常好,现在不是退一赔一了,对于大家电来说,消费者看如果这个黑点很多,他说多,那怎么办?你厂家要解决。 ...【详细

专题制作:李群               联系电话:010-82297528             E-MAIL:liqiong@hc360.com