2011年厨卫家电战略研讨会隆重召开

    3月8日,主题为“节能安全服务”的2011年厨卫家电战略研讨会举行。本次研讨会由国美集团联合中国家用电器协会、中国消费者协会主办,全球20多家厨卫家电供应商共同参与。会上,国美发布了《2011年厨卫家电消费趋势报告》。同时在3.15消费者权益日来临之际,为了给消费者提供更安全舒适的厨卫家电产品,更优质的服务,国美联合帅康、万和、万家乐、西门子、老板、方太、海尔、华帝、美的、史密斯、阿里斯顿、能率、樱花、法罗力、林内、康宝、德意、前锋、奥普、奥特朗、普田等20多家供应商发布了“先行赔付”基金的联合声明。

2011年厨卫家电战略研讨会文字实录 

    主持人:欢迎大家来在2011年厨卫家电战略研讨会。出席我们本次会议的行业内的领导,他们分别是家电协会秘书长徐东生先生、中国五金制品协会副秘书长柳润峰先生、消费者协会投诉部主任邱建国先生等(嘉宾介绍)。首先有请李俊涛先生上台致词,有请。

    李俊涛:尊敬的各位来宾、媒体朋友们、女士们、先生们大家下午好,首先我代表会议主办方国美电器集团向协会领导、全国优秀厨卫供应商、专家和新闻界的朋友们以及各位来宾表示热烈的欢迎、衷心的感谢!今天是三八妇女节,在这里向在场的各位女性同胞衷心祝你们节日快乐,如今厨卫发展主调是节能、安全、服务。2011年在国家调结构、促内需等环境下,我国厨卫市场得到了高速发展,目前厨卫产品占到整体家电市场10%,是各类家电中成长最快的品类之一,对中国最大家电连锁企业,国美集团厨卫增幅远高于市场平均水平,年销售额超过100多亿元,占到市场份额30%以上,成为全国最大的厨卫家电零售平台。2011年,厨卫产业将会迎来新的市场契机,我国城镇化深入发展和厨卫产品更新换代,将为行业提供巨大的机会,不仅如此,随着生活水平的提高和低碳环保意识增量,消费者对厨卫产品提出了新的需求,相关调研表明,越来越多的消费者倾向于选择更为节能、更为安全、服务更有保障的厨卫产品。厨卫家电产业与消费者的日常生活接触更为密切,产品与服务质量不仅取决于消费者生活品质也关系家庭成长健康和安全。  【详细】

    与发达国家相比,中国厨房电器的市场普及率明显不足。相比美、德、法、英等国家洗碗机家庭普及率已达60%-70%,中国内地大中城市家庭洗碗机普及率不到1%;微波炉的普及率在发达国家已超过80%,而中国大中城市微波炉的家庭普及率为10%左右;中国大约拥有1亿户城市家庭,拥有整体厨柜的仅占其中的6.8%,而这个数字在欧美发达国家为35%。

    在消费升级的大背景下,消费者对厨电的质量要求越来越高,对健康、舒适、美观等的诉求越来越强,愿意为优质产品支付更高的溢价。与此同时,占据主导地位的浙派厨电企业坚守高端定位,将引领行业走向良性的产业升级之路。

    国美集团副总裁 李俊涛

    2011我国厨卫市场得到了高速发展,目前厨卫产品占到整体家电市场10%,是各类家电中成长最快的品类之一,对中国最大家电连锁企业,国美集团厨卫增幅远高于市场平均水平,年销售额超过100多亿元,占到市场份额30%以上,成为全国最大的厨卫家电零售平台。2011年,厨卫产业将会迎来新的市场契机,我国城镇化深入发展和厨卫产品更新换代,将为行业提供巨大的机会【详细】

    中国家电协会秘书长 徐东生

    消费者需要品质更为优异、更具时尚化、智能化、人性化的产品。全球化问题和国家有效引导也使消费者对产品节能环保非常关注。此外消费者目前已经不再关心产品本身,他们还关心在购物时想要的售前、售中、售后服务,特别是厨卫产品需要专业知识、需要选型和安装,因此,他们希望到具有良好生意的经销零售企业,像国美这样的企业来购物,我相信会有很多消费者信赖国美,到国美来选购产品【详细】

   中国消费者协会投诉部主任 邱建国

   目前我们国家消费和权益保护工作,总体来讲和谐是主导、主流。但是在主流的背后也存在很多不和谐因素,损害消费者权益的现象还时有发生。全国销协处理投诉案件6255件,有关厨房电器和相关设备投诉占到了14113件,同比增长48.7%,其中质量安全问题、假冒伪劣问题、合同违约问题是主要问题,这些问题存在不仅制约了消费的扩大,也会产生诸多的不安全因素、不稳定因素。不少的问题关乎消费者的安全健康【详细】

    华帝总裁 黄启均

   “华帝”花了10年时间制作了智能燃造技术,比普通灶具提高38%这样的范围,这是劳动力的突破,在全世界实际市场中目前没有这种高效率批量化生产的产品,如果全中国灶具都用这个东西,一年就能省下一个西气东输主工程的耗气量!这个问题值得去推广,这个技术究竟获得了国家发改委颁布的第三批全国重点节能技术30个项目中第20个产品,为什么我在这里讲这个技术呢?第一,节能。同时排放低【详细】

    杭州老板电器副总裁 赵继宏

    老板公司在这个行业里我们做出了一个比较好的高端品牌就更不容易,大家知道在中国家电行业没有高端品牌,全部是国际品牌,维独家电品牌。我们凭借是先进的技术创新,引导中国高端厨房电器!既然做高端品牌,肯定要有很多的支撑,有技术的支撑,有质量的保证,给消费者可靠的产品,所以今天是节能也好、安全也好、服务也好,特别是服务,营销是PS,在电器里加一个服务,如果不把服务做好,消费者就不会对你产品买单。【详细】

    广东万家乐厨卫产品总经理 余少言 

    中国燃气热水器发展有30年历史,为广大消费者提供了质量稳定的燃气热水器产品,为满足广大消费者生活需提升生活品质做出了贡献,目前中国燃气及产品技术标准已经与欧洲、日本等国际标准技术同步。我在这里负责任告诉大家,中国燃气具行业已经进入了安全时代,它经历这么几个过程;第一阶段,我们引进直排式,90年代末已经法定禁止。另外一个,替代直排式的是烟造式,它也存在安全隐患。【详细】

    国美生活家电业务中心总监 焦为民

    早期厨卫家电集中在百货商场、五交化公司、燃气公司、建材市场、个体经营等分散渠道。随着以国美为代表的家电连锁业态为传统大家电的主流渠道,厨卫家电像传统大家电一样向传统连锁渠道集中,经过5年高速发展,在一二级市场上,家电连锁已经占到半壁江山以上,我们也看到各位与会者都是行业领导人,你们和国美紧密合作也取得了市场优势地位,前20名品牌的集中度才能达到90%。【详细】

    中国五金制品协会副秘书长 柳润峰

    我们协会认为这个主题选的很好,我们行业多年来一直在倡导的也是这几点,这三方面有一个共同落脚点,其主动权都在我们生产企业和流通渠道上,一个产品节能与否关键在于我们的产品,现在全球都在讲节能、低碳、环保,那么一个产品节能与否不是消费决定的,而是我们产品决定的。这么多年我们厨卫产品最重要的产品比如说燃汽热水器,现在国际上通用是冷凝式。【详细】

    海尔集团热水器本部长 孙京岩

    我简单谈一下海尔热水器在安全、节能、服务方面做的工作,第一是安全技术的推广,解决了困扰行业多年的安全问题,这次革新在10年前,2002年我们研制了防电层技术,9年来我们进行防电层技术的实现,使燃气热水器推出市场,这并不代表安全问题得到彻底解决,你从百度搜一下可以看到,2010年热水器安全事故有18起,生命重于泰山,这个数字比9年前已经有大大降低,这一技术是革命性的。【详细】

    方太集团副总裁 陈浩

    方太有全球最大最先进的厨电实验室。我们对所有的产品的可靠性、安全性进行试验是非常严格的,有这么一个机构来保障方太作为厨房电器制造商它对安全方面的试验。方太也是国家认定的企业认定中心,也是厨房电器里专利最多的。十一五期间国家科技支撑计划有一个专门的计划叫厨房卫生间污染控制与环境功能改善技术研究项目,第一批发明专利有12项,是我们在整个国家对环境污染控制方面的贡献。【详细】

    万和集团总裁 卢楚隆

    国美集团2011年未来发展蓝图,里面的战略市场跟我们是非常吻合的,今年1月份我们在深圳交易所上市,面临着一个广阔的发展空间,在这个平台推动下,我们在一级市场也获得了很大增长,下一步我们将全面配合国美在二三级市场以节能安全的产品为主,给我们用户服务,与国美全方位合作,根据厨卫这个方面来讲,节能是根,安全是本,服务是我们的养分,三者不能少。以旧换新活动杜绝了安全隐患。【详细】

    家电资深专家帕勒咨询 罗清启

    这个行业海拔很低一座山,占地面积大,海拔比较低,在山头有一些像大企业的企业,下面有一些小企业,它的底座是小企业。这个行业结构是不利于我们行业发展的,今天会议主题叫“节能、安全、服务”从另外一个角度我给大家做一个解读,是我们整个产业的“节能、安全和服务”现在我推出这样的技术和那样的技术,这个技术有用,但是如果不做产业架构变革,如果不做商业结构变革,那些新技术可能让你失败更快。【详细】

国美服务小分队宣誓

国美服务小分队宣誓

    宣誓:我们代表国美集团全国1400多家门店的员工,在全国300多个城市,组建1500个服务分队,深入各地大中型社区,为消费者提供厨卫家电专业咨询,预约上门安全检修、保养清洗服务。

    我们郑重承诺,在这一过程中,我们将保证恪守诚信、确保及时送货!保证竭尽全力,确保及时安装。高效专业地为消费者服务,在国美天天都是315,我们将全力以赴、贡献赤诚、以卓越的产品和优秀服务打造中国厨卫家电服务最高标准。

设立先行赔偿仪式

设立先行赔偿仪式

    国美集团协同厨卫家电供应商严格执行国家有关规定,生产销售质量合格、产品安全可靠,并对进入国美旗下各大卖场的产品严格把关,为消费者提供优质、节能、安全的厨卫家电产品。

    第二,设立先行赔付基金,保证消费者权利,国美集团与厨卫供应商,设立了1000万赔付基金。如果消费者在国美集团买的家电产品在质量安全方面存在异议,国美集团将按照中销协相关规定进行先行赔付给消费者。

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素材  直播:蔡丽娜 崔国华  联系编辑:cailn@hc360.com