海尔首推三网时代“5Q服务”

    【开篇语】:2010年3月11日,3.15消费者权益日来临前夕,海尔彩电在北京召开“平板服务进入2.0时代——海尔彩电首推三网时代‘5Q’服务标准”发布会。会上首次提出了三网融合趋势下的“5Q”平板电视服务标准。负责牵头制定平板电视服务标准的国家广播电视产品质量监督检验中心安永成教授表示:海尔彩电此次提出的“5Q”服务标准走在了行业发展的前列,标志着平板服务正式进入2.0时代。

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    海尔彩电全球服务总监刘军艮

    针对“三网融合”这个概念,应该说在座的领导、来宾获取的信息比较多。实际上国务院温总理在春节前也专门召开了关于“三网融合”加快推进的会议,目前“三网融合”的概念并不意味着电信网、计算机网和有线电视网的物理整合,也就是说并不是说物理整合是目前的主要任务,现在主要指的是三大网络通过技术改造实现业务内容的改造,在一个屏上实现三个屏的业务。用大白话就是这个意思。2010年—2012年重点工作,阶段性的目标应该说是广电和电信业务的双向整合的一个具体任务。大家对“三网融合”的趋势了解应该说是比较明确的……【详细】

    工信部科技司质量处处长马民

    去年平板电视获得了井喷式的发展,这和国家的经济刺激政策是很有关系的,房地产的发展带动了彩电的发展。另一方面,屏的价格也下来了;还有一点就是我们的有线电视的发展、高清机顶盒的发展、数字电视的改造和数字高清的播出,造成了突破式的发展。2010年我们专门做了一个调查:在北京凡是做高清机顶盒改造的小区,进行高清机顶盒改造的参加率是突飞猛进。大家都认为不可能拿模拟电视看高清节目,因此在一开始改造机顶盒时,一个小区就有三分之一的家庭当时就立即更换了高清机顶盒……【详细】

    中国消费者协会副秘书长武高汉

    在什么样的条件下消费者买?在什么样的条件下消费者不买?我们认为当你服务好的时候,消费者就买;当你服务不好的时候,消费者就不买。因此中国消费者协会今年的主题是:消费与服务。 当然,这个“服务”不仅仅是指经营者的服务,不仅仅是微观的服务,还包括政府的服务,还包括社会各界对消费者的服务等都包括在内。 我们经常说一句话,叫作:“服务是非物化的商品。”那么商品是什么?我们认为商品是物化了的服务。比如说我们的模卡电视,比如说我们的LED超薄电视。【详细】

    电子质量管理协会副秘书长秦立东

    产品迅速的更新换代其实也带来了一个问题,就是相关的产品和售后服务的标准可能就显得比较滞后了。刚才马处和武秘书长也提到了管理《三包规定》的问题。《三包规定》是1995年实施的,当时平板电视在市场上还没有。所以它规定的主要零部件没有把平板电视的显示屏放在里面,但是平板电视的显示屏应该是作为主要部件的,但是现在这一认定确实存在法律方面的障碍,这也是投诉和争议的问题……【详细】

    中国电子商会副秘书长陆刃波

    大家都知道过两天就“3•15”了,我相信很多平面媒体、网站,包括中央电视台都会报道。因为今年的家电投诉是比较多的。平板电视这几年实际上因为标准缺失,这个标准缺失还不仅仅是三包的缺失。因为电子技术的发展很快,我们的标准滞后。到目前为止,数码相机销量大约在一千多万台,但是没有标准;我们的投影仪,不管是工程用、未来的家庭用,都没有标准。 比如在座朋友用的U盘。最近我看到一个材料,U盘的数据标识是虚假的,8个G、它只有6个G等问题带来了一系列的标准滞后和它的品质问题、质量问题,可靠性很差,投诉居高不下。我们平板电视的同样投诉居高不下……【详细】

    广电产品质量监检中心安永成教授

    作为一个老电视工作者,我今年71岁了,可能在咱们这个会议上年龄是最大的,本来这个会议应该是我们的主任来参加的,他今天出差了,所以让我来参加。 参加这样的机会,对于我来讲是很难得的。我算了一下,我在电视行业工作了46年了。我见证了我们国家电视机的CRT时代、彩电和平板电视时代等。 我作为老电视工作者,对于海尔彩电新推动的产品,我感觉到非常的人性化。 虽然我是搞了一辈子电视。说实在话,我对模卡电视在线服务又不懂了,对于新技术我还是外行,还是得不断的学习、不断的了解。今天参加这个会议感受很深……【详细】

 专题制作:马赛     联系方式:13810722721