随着各种家用电器的普及,电器维修行业不规范、明码标价执行难,家电维修成了让政府、厂家、消费者三方面都觉得困难的问题。有关家电维修的投诉逐年上升,各地政府出台了各种针对家电维修问题的政策法规,虽然如此,家电维修仍然是让人头疼的难题。

 家电维修投诉众多:
 ‖ 厦华电视出故障 报修后未见人上门维修 2007-09-29 
 ‖ 88元的电热水壶维修费却要80元 2007-09-21 
 ‖ 空调频频维修 未好换货竟遭到拒绝 2007-09-07 
 ‖ 摩托车没油 不送汽油空调维修工不上门 2007-08-27 
 ‖ 松下等离子裂缝 维修站称外屏不保修 2007-08-21 
 ‖ 武汉:家电维修收费市民疑虑最多 2007-08-14 
 维修商:我们很委屈!
小配件 大问题
 对于售后维修的调查发现,有70%的维修不及时是因为配件缺乏。配件成为了及时维修的绊脚石。即便是自行生产的产品,配件的保留也是问题。“将配件保存七八年,而且供货还要充足实在是不可能。” <全文>
产品停产、工厂倒闭 谁也没辙
  电器、电子产品更新换代很快,每年上市的新产品型号有数百种,除了少数热卖机型外,一旦某款机器停产,其备用零件也会相应停产,很多型号的电子产品都会碰到欲修无门的问题。<全文>
 原装配件只供指定维修点 维修铺处境难 2007-10-15 
 1000万台退市空调售后维修谁来管? 2007-10-15 
 山西:停产家电维修遭遇“无米炊” 2007-10-15 
 消费者:修理个家电,咋就这么难?

★ 修理贵:孙丽瑛家里的电视机最近坏了,“修理工来说要换一个400块钱的零件,买个新电视才1000多块钱,功能还多呢。”

★ 修不好:“保修期外的修理是要花钱的,消费者就会尽量去找报价便宜的修理部,修理部为了便宜就去找便宜的修理工,水平就没法保障,结果就是修不好。”

★ 找不到地方修:冰箱、空调、洗衣机等产品,常出现指定维修部早已转行不干了的现象,而一些新进入市场的产品,从MP4到紫砂电饭煲,保修卡上根本就没有指定维修点。

 88元的电热水壶维修费却要80元 2007-10-15 
 小家电维修成难题 消费者大多以换代修 2007-09-19 
 退市家电三包难兑现 出故障维修无门 2007-09-06 
 小家电成一次性用品 维修难在何处? 2007-08-22 

  家电维修中心三种经营方式:
1.由家电企业独立建立自己的售后维修体系,由企业分派专业维修人员到各地对所在地区的产品进行维修。
2.家电企业将其售后维修业务外包给一个地区的家电维修服务中心,由中心的维修网点对产品进行维修。
3.家电企业将维修服务委托给各地区维修中心,维修中心再将其业务委托给各地的维修站,层层委托。

维修乱象调查:

乱象一
:乱收费,动辄就要上百元钱 <详细>
乱象二:乱外包,维修质量难以保障 <详细>
乱象三:乱承诺,终身保修实难兑现 <详细>
乱象四:服务乱,上门维修没个钟点 <详细>
乱象五:送货乱购货提货日期不符  <详细>

 各种维修问题出现的根本原因
低利润 高成本
利润低:一些维修部不愿意修理小家电,利润太低。修一个小家电才十几元,费时费力,收费高一点,顾客又不愿意。<全文>
成本高:售后服务占据着较大比例的企业运营资本,要建立一个完善的售后服务体系需要大量资金。像海尔、TCL、海信等企业每年在维修服务上的支出达上亿元。
 家电产品热销 维修业却遭遇退市危机 2007-10-15 
 家电售后何以保证?厂家和维修部竟分居 2007-09-05 
 消费者需要知道的维修黑幕
  无论经营者有多少维修没利润、成本高,维修中存在着种种“猫腻”是不争的事实,作为消费者,必须要对这些“吃钱手段”有所了解,才能最大限度地保护消费者自身利益。
 防不良维修工赚黑钱 空调故障可先自查 2007-09-26 
 家电维修投诉增多 揭穿不良商家3大伎俩 2007-09-07 
 家电维修员自曝“吃钱”三损招 2007-08-07 
 小病大修空调维修有猫腻 要多长个心眼 2007-07-28 
 家电维修收费标准各异 空调加氟猫腻多 2007-07-11 
 家电维修部冒充三星 利用114查号台行骗 2007-07-10 
 各地政府关于家电维修的政策法规
  针对家电维修出现的种种问题,各地政府出台了相应的政策来遏制家电维修的混乱状况。
 武汉制5类家电维修标准 投诉纳入考核 2007-10-13 
 江西省消费者发现家电维修违规可举报 2007-10-08 
 湖北省电子电器产品维修服务条例解读 2007-10-07 
 湖北省家电维修从业者需持证上岗 2007-09-30 
 中国家用电器维修经营者保护日面世 2007-09-27 
 湖北对维修电器立新规没证接修电器重罚 2007-09-25 
 湖北:相关法规草案规范家电维修市场 2007-09-25 
 空调维修安装有参考价 江西推最高限价 2007-07-18 
 乌鲁木齐发布《家电维修明码标价规定》 2007-07-13 
 地方性平板维修收费标准相继出炉 2007-06-08 
 上海对空调安装维修企业实行资质认定 2007-04-23 

  在经济发达国家,消费者已经享受到了由专业化的第三方服务公司提供的家电售后服务。如果通过统一、规范的服务公司运作,可提高厂家的整体售后服务水平;又降低了资金支出。虽然有了发展空间,但中国的家电维修业真正走上专业化、产业化发展之路还任重而道远。目前配件不统一,售后服务承诺及收费标准的非标准化都成为第三方服务的绊脚石。对于家电维修服务形式的探索一直在进行,目前还没有找到一个成熟的适合我国家电业发展现状的成功模式,家电维修业仍需继续探索和不断完善。

        本期专题策划制作:蔡丽娜     电话:010-82297510 邮箱:cailn@hc360.com