2011年家电用户满意度研究报告正式发布

    2011年9月15日,第三届中国家电用户满意度年会在北京香格里拉饭店召开,会议现场发布了《2011年度家电用户满意度调研报告》,该报告包括产品设计、销售服务、售后服务等多个层面消费者对于市场主流品牌购买、送货安装、使用、维修等各个环节的满意度水平,可以为消费者的理性消费提供有效的指导。2011年中国家电用户满意度调研结果显示,今年的家电用户满意度水平呈现稳中有升的趋势。2011年消费者对空调行业的整体满意度比2010年略有提升,可喜的是,消费者满意度的提升来自于购买、使用、售后三个环节的全面提升,其中购买、售后环节提升幅度非常明显,但消费者对使用和售后环节的满意度仍然较低,表明目前空调产品质量和售后服务现状离消费者的期望还有较大距离……【详细

    第三届(2011年)中国家电用户满意度年会文字实录

    尊敬的各位领导,各位来宾,企业界、媒体界的各位朋友,大家下午好!非常荣幸和大家齐聚在北京香格里拉饭店,参加第三届(2011年)中国家电用户满意度年会暨2011年度中国家电用户满意度调研成果发布会。一起来探讨我们大家关心的中国家电用户满意度这个话题,在年会开始之前,首先我隆重向大家介绍一下出席本次活动的领导和专家。

    他们是:中国家用电器协会陈钢副秘书长、中国家用电器服务维修协会赵捷副秘书长、中国消费者协会消费指导部戴崴副主任、国美电器有限公司客服中心总监助理李明笋女士、慧聪邓白氏副总裁牟蕾女士.本次中国家电用户满意度年会得到了众多家电企业的大力支持,出席本次年会的家电企业领导分别有:海尔白电工贸直销部长赵弇锋先生、LG电子中国有限公司售后服务本部企业部经理由晓娟女士、国美电器客服中心汇源关系部部长张庆先生.同时我们特别邀请……【详细】

     支持单位

主办及承办单位:
     中国家电用户满意度年会组委会、慧聪邓白氏研究
特别支持单位:
  国美电器
指导单位:
  中国家用电器协会、  国家信息中心信息资源开发部、 中国家用电器服务维修协会、 中国质量协会用户用户委员会

 

     慧聪邓白氏研究

研究

   慧聪邓白氏研究 是一家在长期深度追踪行业发展基础之上,提供一站式的市场研究与媒介监测解决方案的信息集团。在IT、通讯、汽车、家电、医药、媒体、化工、工业品等多个行业,拥有多角度的行业数据库与丰富的目运作经验基于对强大、丰富的行业资源…

 嘉宾致辞

    中国家用电器服务维修协会副秘书长 赵捷

    今天我想主要讲三点:首先从上世纪九十年代开始,以惠普、GE、IBM、宏基、戴尔为代表的国际企业引领以顾客关注点为焦点的顾客革命,实施了全球化服务战略,国际企业战略了高技术含量市场领域,占领了关键零部件和关键技术市场,本土生产收缩,生产基地转移,寻求新的消费市场。这种状况,对我国的影响是深远的。导致我国在以前作为组装基地,低附加值,低技术含量,现在呢,作为代表业界最高水准、最低成本,大规模的生产基地,着眼于全球市场,用最新技术生产最新的【详细】

    慧聪邓白氏研究副总裁 牟蕾

    前一段时间,我看了本书,叫《海底捞,你学不会》,相信在座的很多老总和朋友们应该也看过,其中海底捞有一个经验让我印象深刻,它用什么指标来考核管理层和员工,