三大举措启动服务年 国美升级服务开展赢“心”行动
     在“3•15”来临之际,国美集团常务副总裁王俊洲高调对外宣布,在集团总裁亲自挂帅组成,由集团高管、大区和分公司高管的1000人到消费者家中回访的赢“心”活动,同时联合厂商平抑商品价格上涨、全面推行中国第一个家电延保产品——“家安保”等三项举措,升级国美诚久保障服务体系,以低价和服务保障消费者权益,并将2008年定义为国美、永乐、大中等家电连锁企业的服务年。[详细]
 国美公布“家安保”服务细则
    “家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。也是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。消费者选择“家安保”,意味着在购买了家用电器商品之后,还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同,此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外,可再延长保修期限1-4年不等。合同中约定的保修服务由延保服务提供商提供,商场负责延保服务的推广、销售。消费者与国美签订“家安保”协议后,在延保期内(商品保修期结束开始到家安保合同期止),拨打“家安保”24小时服务热线800-820-5339或400-820-5339,将全天24小时,全年无休为消费者提供优质服务。一旦确认报修后,“家安保”将迅速进行响应,通过遍布全国1000多个专业维修点,及时为消费者提供优质,专业的服务。
 “家安保”延保产品推广发布会文字实录
    王俊洲:3.15国际消费者权益日来临之际,我正式向大家宣布三个决定。第一,国美集团将于3月9日开始,由陈晓总裁亲自挂帅,大区总经理、分部总经理共同组织1000人大型回访队伍,深入各地,倾听消费者对国美、永乐、大中卖场服务意见和建议;第二,国美集团将联合海尔、三星、LG、索尼、美的、长虹、TCL等50多家厂商共同承诺抑制家电价格上涨[全文]
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国美与国际延保公司启动家安保

国美展开赢“心”行动

王俊洲为国美赢心行动盖印

国美家安保电器延保计划价目表

“家安保”常见问题解答
国美常务副总裁王俊洲:国美于3月9日,在全国280多个城市开展为期五天的赢心活动。承诺国美、永乐、大中等集团各品牌连锁卖场所销售的家电产品,不仅不涨价,我们还会进一步的降低价格。[全文]
中国消费者协会副秘书长董京生:在3.15国际消费者权益日到来之前,国美集团又推出了这样一个家安保延保的这样一个产品,这个产品刚才做了介绍,对于消费者来讲,对于消费者使用家用电子[全文]
中国家用电器维修协会会长刘秀敏:延保服务就是迎接这个挑战的一种方法,在欧美国家,延保服务已有40多年的历史,涉及与制造业有关的消费者服务领域。消费者在购买商品的同时购买服务[全文]
家电行业资深专家罗清启:国美推出的这个产品实际上是服务创意,实际上就是服务业里面的新服务。我观察了一下零售企业国美前一段时间推出了诚久保障,诚久保障就是消费者购买产品相当[全文]
新可安保修服务有限公司中国区客户和销售总监窦红星:延保总是能够给我们的消费者带来几个最关键的因素,首先是安心,其次是省钱,能够节省很多费用,最后还是一种非常方便解决服务的方案[全文]
美延保修集团中国区总裁谢晓辛:服务是有价的。为什么是有价的?大家都知道厂家有保修,但是厂家的保修期越长,我相信大家都知道保修期越长,成本越高,这是肯定的,成本越高[全文]
国美电器有限公司门店经营公司总监刘飞:家安保对于厂家的保修体系超越,我们可以看到,刚才大家已经介绍过除了延长厂家保修期限之外,还有一些正常磨损,工艺材料缺陷,电力不稳造成[全文]
1、记者:推出这一项业务之后,国美有没有可能通过这一项业务来增加自己的经营利润率?回答:我们刚才多次提到服务是有成本的,服务是有价值的,通过产品的销售自然会产生一些额外的利润。 2、家安保延保计划和生产厂商的保修有什么不同?回答:一方面作为厂家保修作为标准,如果超过三包范围内,我们在时间是超过厂家保修的时间,另外就是范围上的延展,包括目前从厂家在三包范围之内的一些因为使用或者是人为,或者是电压不稳等等发生造成产品毁损,也是在我们保修计划里面,所以我们是延长并延展了厂家三包服务内容。[全文]
    2007年9月12日,国美电器于北京鹏润大厦举办了“国美‘诚久保障’服务新闻发布会”。随着家用电子产品的空前繁荣,消费者尽享其带来的便利的同时也面临不同程度的困扰。为切实保障消费者权益,让顾客享受到真正满意的服务,国美推出“诚久保障”服务,从“满意保障、价格保障、退货保障、换货保障”四方面,以消费者的角度重新定义服务,这意味着消费者购买的产品将得到了更高、更严格的质量和服务保障。国美在新闻发布会上邀请了行业领导、业内专家和众多厂家高层,共同探讨“诚久保障”服务的相关内容及标准,为提升消费者生活品质献计献策。[直播回顾]
   
 国美诚久保障服务的核心内容:

 ·9天内消费者在国美集团下属品牌盟店购买商品不满意选择无条件退货;
 ·19天内如果出现所购商品价格下降,给予差价全额退还,保障国美体系价格在市场上最低;
 ·39天内如果商品出现质量问题,可以给予退货;
 ·99天内如果商品出现质量问题,给予换货的保证。

 ·[诚久保障的具体解读]
 国美电器对消费者的保障
 ·国美电器“诚久保障”服务3月起全面推广  ·长春:用好价格保障政策买家电 划算
 ·国美托管大中 诚久保障服务保驾护航  ·厦门国美诚久保障首推上门退款服务
 ·忠诚度提高 国美“诚久保障”成效渐显  ·国美电器6倍保障打造家电行业标杆
 ·国美“价格保障”制度免除顾客后顾之忧  ·“诚久保障”:听起来很美 做起来更要美
 ·国美“诚久保障”发布会视频  ·吴建科:诚久保障就是提高自己产品品质
 ·陈钢:诚久保障是全球领先的服务标准  ·董京生:“诚久保障”以消费者为导向
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