2018中国家用电器用户体验高峰论坛

    构建用户体验新框架,共襄家电行业新发展-2018中国家用电器用户体验高峰论坛将于北京举行,慧聪家电网将对此次论坛的内容,进行全程直播,敬请关注。

 2018中国家用电器用户体验高峰论坛 现场文字实录

    主题:构建用户体验新框架

    时间:2018年11月22日

    地点:北京泰富酒店三层

中国家用电器研究院副院长 葛丰亮

    各位大家好,受刘院长委托,我为本次论坛做开场致辞,首先感谢各位在年底非常繁忙的工作中抽出时间远道而来,出席由中国家用电器研究院举办的2018中国家用电器用户体验高峰论坛,这是家电院乃至整个家电行业首次举办用户体验方面的年度峰会。随着我国经济的快速增长,居民的消费能力也在不断提高,据国家统计局统计,前三季度全国居民人均可支配收入达到了21035元,比上年同期增长8.8%,居民消费指出稳定增长,消费结构不断优化,用于发展和享受型消费支出增速明显快于基本消费指出,这都充分说明了人们目前在满足了物质支出的基础上满足家更富足的生活...【详细

中国轻工业联合会综合业务部 副主任王旭华

    非常荣幸能够参加此次“构建用户体验新框架——2018中国家用电器用户体验高峰论坛”。今天,有诸多行业领域专家、优秀设计师以及企业代表在此共聚一堂,总结行业发展现状,交流分享创新理念,共同探讨行业未来发展趋势,种种这些对全面推动我国的家用电器用户体验发展进程具有着非常重要的意义。当前,我国的家电行业日臻成熟,但是随着社会发展速度的不断加快,用户对于家用电器的使用需求也在呈现多样化的趋势。这就要求各个家电企业对目标消费群体有着十分准确的定位,有意识的站在趋势前沿将技术革新与用户需求有机结合,主动求变,专注创新研发,只有这样才能让产品开发跟上市场的变化甚至于引领市场...【详细

中国消费者协会商品服务监督部副主任 李妍

    我谨代表中国消费者协会和广大消费者向社会各界对消费者权益保护工作的支持和帮助表示感谢!家用电器和家电服务是保障消费者日常生活,提升消费者消费品质,促进消费者美好生活的重要行业,2018年中国消费者协会确定了品质消费美好生活的消费威权年主题。我们希望全社会通过年主题活动,一是倡导经营者以品质消费为指引,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求。二是引导广大消费者树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念,为经济社会高质量发展提供动力,三是推动完善消费维权共治格局,让消费者在边界安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,实现对美好生活的向往...【详细

航天工效学研究与实践

航天员科研训练中心航天人机环境系统研究室副主任 姜昌华

    我今天交流的题目是航天工效学研究及实践。按照综合性的学术报道套路四个方面内容,首先,介绍一下载人航天还有功效学的背景,第二,国内方面在人机工程、功效学研究方面的进展,第三,我们国家目前的一些研究方向和进展,最后,总结和展望……【详细

从产品设计到用户体验

北京师范大学心理学部教授 曲延瑞

    谢谢各位领导,各位专家,我谈谈我们的一些体会。我想讲三个方面,我们要体验这个东西,是需要时间的,我们要回到过去能体验,现在能体验,将来怎么体验?所以从这个意义上讲,体验是不能设计的……【详细

AI时代的人因工程

百度人工智能交互设计院 资深用户体验研究工程师 李璇

    我们的研究覆盖家庭环境、车载环境以及公共领域很多场景下的职能交互体验,我们的结论会输入到百度大脑、以及DUER OS 以及APOLLO,以及会向业界、学界、技术输出我们的理论,面对AI技术以及AI思维带来的变化,我们会引领定义最好的人工智能交互……【详细

符合中国设计发展的体验式

清华大学设计战略与原型创新研究所副所长 蒋红斌

    给大家讲一个我们现在正在拓展的有关于设计的研究方法,前面因为各个专家从不同角度来讲,我告诉大家我们的设计研究正在往哪个方向走,我的背景是工业设计,有可能推动各位伙伴如何做产品创新和设计研究……【详细

家用电器用户体验评价研究

中国家用电器研究院用户体验评测中心主任 梁晶

    我是来自家用电器研究院评测中心,主要负责用户体验评测,在座很多家电企业都跟我们有过用户体验评测合作,接下来我要介绍的内容,大家有些也是比较了解的。我们今天要讨论的是用户体验,什么是用户体验……【详细

汽车设计的下一站—体验设计

北汽集团研究总院造型中心交互设计科科长 高洁

    我们设计中心大概分为几个设计方向,比如前瞻设计,外形设计、内室设计,交互设计,设置材质设计,设置执行、设计执行、设计管理。设计行业里面的流程跟专业是比较成熟的阶段了,比如前瞻设计主要负责进行一些设计研究,当然包括但不仅限于汽车形态……【详细

黑森林—关于未来的竞争

新华网融媒体未来研究院副院长 王晨

    我们说所谓的人工智能,不是单一的学科背景,不是我们做计算机的,我们搞一个人工智能的学院,人工智能一定是跨学科、跨专业的,不是单一的专业所能解决这个问题的,比如这方面要不要有心理学介入,要不要有社会学介入,有没有深度学习,一定是跨学科、跨专业的……【详细

声品质对用户体验的影响及其评价方法

中国家用电器研究院噪声及通用工程技术研究所所长 杨伟成

    我给大家一起讨论一个比较有趣的话题,就是人体对噪声是什么感受?讲这个话题以前我先提一个问题,你们家空调噪声怎么样?我们能不能拿一个数表达出来?其实1975年ISO、IEC已经有很成熟的噪声标准,但对这个问题却还是远远没有回答,人体对噪声的感受是比较复杂的……【详细

用户体验与家用电器标准

中国家用电器研究院家电及轻工标准技术产业研究所副所长 郭丽珍

    我先把标准化的一些基本的概念跟各位嘉宾做一个介绍,在座的大多数都是用户体验和设计方面的工作岗位,可能对标准还不是很了解。标准化就是一个制定规则的活动,目的是为了获得最佳秩序,促进共同效益,把制定规则这个活动总体上称为标准化活动……【详细

用户体验联盟章程发布

中国家用电器研究院用户体验评测中心部长 宋力强

    这个会议是我们第一次举办,难免有不足的地方,希望大家填问卷时候多提宝贵意见,这样我们能够办得更好,同时能够为了持续更好给大家提供服务,我们准备建立一个中国家用电器用户体验联盟,我结合联盟的章程给大家介绍一下今后怎么做,让我们一起来为家用电器的发展做一些事情……【详细

    论坛嘉宾:中国家用电器研究院院长助理 吴海涛、航天科技集团五院514所副所长 苏新光、新华网融媒体未来研究院副院长 王晨、百度用户体验中心(UXC)搜索用户体验副总监 于海泽、海尔、格力、美的企业代表。

           主持人:我们联盟目的就是搭建产学研用的专业交流平台,更好地为大家、消费者提供服务。 接下来我们进行圆桌会议,我把舞台交给中国家用电器研究院评测中心主任梁晶女士。
           梁晶:感谢大家的到来,首先请问我们为什么搞这样一个联盟,成立这样一个大会,这样的一个大会是怎么样一个重要性,包括我们家电院在未来,包括总结我们未来要做的一些事情,一些发展的规划,请我们的吴院谈谈他的态度。
    吴海涛:这是家电行业第一次有组织的规模这么大的基于用户体验的峰会,应该说还是比较成功的,在这儿我代表家电院向来自各个领域的老师、专家表示感谢,把你们的经验和知识都传播给我们整个行业。
    家电院大家都知道,我们基于对产品负责的科研机构,不管是标准、检测、科研,还是评测,都是以产品评价方式作为输出,作为好的产品满足两个需求,一个客户需求,一个使用需求,全国家电工业信息中心前一段时间发布了季度报,应该说全品类的高端家电产品都有不同幅度的增长,不管是销售额还是销量,最大的应该是在冰箱20%左右,这说明市场其实油需求,油需求就看如何满足客户的需求,让客户买单,我们讲在产品宣传时候经常会说,我们这个产品解决了什么什么样用户的痛点,讲如何发现用户痛点,然后如何解决用户痛点,要通过什么方式呢,是通过用户体验的方法才能够解决这个问题,所以我们应该在近两年一直在从事用户体验这方面的工作,也跟大家汇报一下。
    第一,就是这个用户体验高峰论坛,以后我们也可能根据大家的需求,不定期地组织类似的培训和研讨,也希望大家多提意见,多多参与。第二,我们成立了一个家电评测中心,在产品研发、生产和后期推广阶段,都通过用户体验的方式给大家提供帮助和支持。第三,刚才宋部长讲的,我们准备成立一个家电用户体验联盟,把行业、企业和专业都整合在一起,希望大家在联盟里能够共同学习,互相帮助,共同成长,推动用户体验在家电领域的快速发展,也希望大家能够积极参与。再有,刚才上午姜老师讲到闭环问题,在整个用户体验闭环,我们也在评测中心做一个精益化的用管理体系,我们都进行更深入的研究和学习,我们也会发布,征求大家的意见,也希望大家多多支持我们的工作。
    希望用户体验在家电领域能够尽快地帮助企业制造出好的产品。谢谢大家。
    梁晶:谢谢!吴院刚才给大家分享的将来用户评测是最重要的事情。
    下面请苏所长给大家做介绍,可能有人了解到,包括我们看新闻也了解到,最近卫星发射上去,您是代表航天的科技领域的专家来做分享的,包括您今天听了我们的大会,包括在座的都不是航天军工背景的行业,对于您来说我们是做民用、民品的,来自这样一个背景,我想了解航天这样一个科技技术单位,军工单位,有没有做跟用户体验相关的类似的工作,当然他的叫法不一定叫用户体验,但是他有没有做这样的事情?
    苏新光:大家下午好,非常容幸能够作为中国航天企业唯一的代表来参加这个论坛,实际上用户体验这个方面对航天人来说还是又陌生又熟悉,我们的用户体验一般都是定制类的用户,就是专门的用户,比如说刚才主持人提到的导航,我们可能也开始没有,是国家用,慢慢才扩展到民用,才能延展到大众,其他类似于海洋的、气象的,都是专门的民用对象,当然我们的方式一般都是更多的以会议讨论模式,请他们到我们的工作场景来参与,因为都是国家的任务,对于家用电器这块来说,我们航天员算是新兵,因为航天有很多特定的技术或者特殊应用的技术较为适合转为民用,但是对于家用电器类的,我们真是太年轻了,进入这个领域,然后在这个领域的用户体验方面我们也是刚刚接触,所以今天非常难得,非常高兴能参加这样一个论坛,我们是来学习的。
    再有,消除大家对航天的神秘感,真正的高科技技术的应用,我们在地面,在汽车飞机方面,我们国家最高水平的企业已经应用了,在中国移动类似这样的企业。我们航天用的就是有一些特殊,在地面很成熟了,我把它搬大天上去,有一些特殊的门槛,特殊的考验才能搬上去,所以我们没有完全地高精尖的都在航天都在军工,不完全是这样,大家不要觉得我们是洪水猛兽,一下子闯到家电领域了,我们只是觉得一些小的技术特别适合家用,或者特别适合消费类电子,或者健康家电。
    比如拿空气净化器来说,很偶然的机会我们走进家用电器领域,一开始我们用于月球的除尘,一开始做的就是把它的静电消除、灰尘消除,我们用了电方面,或者静电除尘的技术。后来很偶然的机会进入到空气净化领域,因为静电吸附效果要比过滤式的好很多,我们也是为了营造一个很洁净的实验室环境,适合人做实验这样一个健康环境,我们一开始做这样一个事情,没有想做空气净化器,后来客户说我们能做大的环境为什么不能做小的净化电器,我们才很偶然地走到空气净化领域。
    因为我们稍微比较专注一些,有这个要求,还是近几年提的军工和航空技术转化,也要求我们把航天好的技术和一些我们特殊的方法转到民用上来,给老百姓用,惠及民生,也尽量做成产业,当然我们在这个方面摸索很艰苦,航天的特点大家都知道,就是质量要可靠。大家一说航天,科技含量、质量高,给我们带来的压力也很大,比如我们做空气净化,把所有市面上的空气净化器都买回来看,它到底有哪些对于用户的考虑,他的技术和指标我们每个都要分析,我们是不是可以做这个,如果我们做不过我们就不做。但是后来发现静电除尘技术比同类过滤式的好很多,我们就做。
    同时还有一个考虑,航天也有高科技,肯定用一些跟用户互动的环节,比如说触摸,比如说自己可以在家里设计一个东西,比如跟手机互动的APP,做的跟大家都一样就没有航天的特色了。还有品质的保障,我们质量控制非常严。但是我个人感受就是,对消费类电子和家用电器有着敬畏和恐惧,不太敢走到这个行当里面去。实际上这真正检验你的水平,你对于用户的考虑,他是一个真正的考量。
    很高兴参加这样一个会议,我们希望在军民融合方面转化,能跟大家一块共同地学习和提高,也希望大家能够对航天不要有那么多的神秘感,我们共同合作,共同成长,我们向家用电器、消费类迈进,也向大家学习,谢谢!
    梁晶:非常感谢,我们大家也了解到,其实包括刚才苏所长说到的,对于很多平民老百姓来说,航天是遥不可及的单位,是特别神秘的机构,通过军转民的方式,把航天的技术转化到我们的民用产品上,对于我们来说算是一个非常接地气的事儿。包括大家如果有孩子,用过尿不湿的也知道,尿不湿最早怎么来的,也是在NASS航天员上天时候他要穿纸尿裤,小宝宝的纸尿裤就是从航天员的纸尿裤转变过来的。所以航天技术军转民的转化,在技术上可以颠覆式地提升用户的体验。
    接下来请百度的于总监给我们分享一下,因为我们知道互联网领域做用户体验比我们家电行业成熟,您给我们在座的家电企业分享一下,我们家电企业做用户体验的时候,包括提升产品质量,保康智能化平台做产品时候提一些意见,提一些您的看法。
    于海泽:大家好,其实今天我也是抱着学习的心态来的,因为对于我们互联网的设计师来说,在今天这个时间,其实我们接触更多的是移动互联网,听了今天嘉宾的分享我很有感触。
    我听了很开心,就像之前嘉宾说的,声音这样一个大家平时不注意的领域有很多维度评测,我们通过这个维度把这个事情扎扎实实做好,才能更好地服务我们家电行业或者用户体验行业。其实在这方面,由于我们有一个人工智能的操作系统叫DUER OS ,我们做这样一个系统时候就会想到其实有很多基础科学是很陌生的,我们要捡起这方面的知识。
    我再举个视觉的例子,在移动互联网时代,大家会意识到我们的手机跟眼睛的距离是特定的,这样大家设计就按一个20、30厘米设计就行了。但是进入家用电器,在这样一个层面下,我们用户体验工程师考虑问题就发生了变化,比如冰箱是固定的,人跟冰箱之间的距离就会发生变化,这个时候我们用同一套界面设计就不合适了,当用户跟屏幕之间距离2米时候,他是够不着屏幕时候,语音应该怎么控制,以及屏幕显示的UI多大,当你离冰箱30厘米时候,UI就要启动触摸系统,在UI方面也要展示地更加丰富一些,因为近的时候看的内容会更细。
    所以像这样很基础的一些科学,我觉得在家电行业,或者家电的人工智能行业,对于这些新的基础都会有新的定义,我们总结出四个方面,一个是听觉,一个是视觉,还有触觉和感应,从这个角度来看,这个变化对我们来说是一种从原来输入输出式,输入是手指,输出是屏幕,到现在变成四个维度交叉设计的方式,所以在这个情况下,我们肯定要制定新的标准,在这个标准的基础上,有制定标准的设计师,就像移动时代去定义移动操作系统的安卓和ISO这样的设计师,他们在前期要对这个基础的事情有很多的研究以及工程化的开发,当这一部分准备好之后,第二部分我们也要考虑在这个标准的制定之下,我们如何去应用,我觉得对于未来的设计师来说,无论是互联网还是家电,这两点都是我们在研究方面要格外注意、格外去看的一点。
    我们一直有一个假想,在未来的家庭空间里边,或者公共空间里边,我们要有一个新的世界观去作为一个开头,去考虑后面我们整体的体系是什么,在这个观点之下,我们有了一个研究发现,其实在未来的家庭空间里边,我们是没有办法有无数个单一的智能操作系统来解决问题的,我不知道说冰箱有一个智能操作系统,电视有一个,这样的话他们数据共享,他们之间互相的深入学习都有问题,所以这种情况下对于百度来说更加在意整合操作系统怎么做,然后再跟各位的家用电器去做更多的合作,在这个合作过程中,给大家开放更多的平台和功能,让大家在各大家用电器上发挥大家极致的体验,把这些事情做得更好。这是我们的一个想法,这件事情我们也在做,跟北汽还有很多公司都有这样的合作,如果这方面大家有什么需要交流的我们可以多交流、互相学习,谢谢大家!
    梁晶:感谢给大家分享的百度的优势,因为百度是搞互联网的,互联网基因决定他做人机交互系统一定比我们传统行业基因强大,所以我们要向他们来学习他们的人机交互系统这方面的研究。非常感谢于总监。
    接下来有请新华网融媒体的王老师给大家分享一下,私下我们沟通过,想在我们大会上再听听王老师的意见,你以为的人工智能和老百姓以为的人工智能有什么区别。因为现在很多产品都说是人工智能的产物,包括我也是经过很长时间认识才发现,那是属于机械制造自动化的下一个版本,这样一个升级叫智能化,但是王老师对人工智能有更专业、深层的认识,我们请王老师给大家聊聊他的看法。
    王晨:大家好,非常高兴参加我这个论坛活动,刚才梁主任说关于人工智能的话题,其实这两年特别特别热,因为大家都在积极地创新、创造,在把人工智能技术推向更好。但是现在其实可以说是整个产业界在人工智能技术方面,包括人工智能技术应用到产品里面,都是鱼龙混杂的,可能很多人都听到这个产品是人工智能产品,那个也是人工智能产品,到底什么是人工智能,其实人工智能就是希望有一个硬件或者软件,或者说是植入了软件的硬件能够模拟人的思维,有人的思考的方式,有自己的智力,能够有一些创造性的发挥,去做一些事情,而不只是说生产线上机械手。工业界里有很多工业机器人,其实称之为机器人说得不好听一点都抬举他了,他就是一个机械手,他只实现点对点,比如从这儿取一个螺母拧到这个部件上,他不能做第三个功能,就是他是通过编程编好的,这种在早期叫自动化,就是自动化的生产线,自从国家提出来工业4.0之后,叫智能制造之后,现在就有一个升级版本,叫机器智能,还达不到人工智能,就是我通过编程也好,通过算法学习也好,有一定冗余度,有一定的纠错能力,有一定的自主发挥的能力,比如加传感器之后,我拿一个软的物体和拿一个硬的物体的时候有不同的力度,不会把它压碎或者变形,他会根据它的反馈,它的传感器数据做力度的调整,这比之前的只能去取某一个特定物体的机械手有更高的智能,但是这种还是叫机器智能,还达不到人工智能的程度或者级别。现在很多公司或者产品都称为人工智能产品或者公司,就是用了之前一些没有用到的技术,还有之前技术没有推广时候大家不太熟悉,现在用上了,然后正好是这几年人工智能概念比较火,国家也在制定人工智能国家的政策,大家都在搭便车,其实我觉得,目前市面上产品真正到了智能程度的不多,这是我的粗见,希望大家探讨。
    到了家电行业也一样,如果说这个冰箱,或者是这个洗衣机,之前只是用机械按键方式选择我是洗羊毛的衣服,还是洗绵质的衣服,现在变成触摸屏就是人工智能的话不对,只是在交互方式上提升,还达不到人工智能水平,如果加了语音交互,我觉得到了机器智能的级别,因为通过语音交互,他可能会有一定的容错能力,就是你说四川话、普通话他都能听懂,这个是语音交互模块的智能,但是洗衣机本身的功能可能还没有到人工智能,但是如果说他可以自主判断,你设定洗衣服,你这件衣服不是很脏,我洗5分钟就结束了,如果他觉得很脏,洗50分钟甚至2个小时,这种是智能,他可以根据当前的他所服务的对象所承载的功能做一些自主的判断这是一种智能,我的理解是这样的,我不知道各位有没有什么其他的异议,欢迎大家多多交流。
    梁晶:感谢王老师,王老师企事业在给我们很多家电企业,不仅仅是提意见,也是给我们指引方向。举个例子,我自己平时用洗衣机时候也有这种困惑,我不希望仅仅是按照洗衣机那几个模式来洗我们的衣服,包括里面倒多少洗衣液,都没有一个固定的标准,都说是5件衣服配一勺洗衣液,那么这5件衣服没有人去定义它是5件什么样的衣服,包括洗衣机的运转效能,洗净率,都没有给大家易于理解的方式使用它,如果家用电器将人工智能算法引入到家用电器里面,他是不是才能真正达到以用户为核心,帮我们动脑筋、思考、测量、检测,是什么样的衣服,等于重新定义洗衣机,我们把商场很多的洗衣房定义到家里来,他来帮你思考,机器帮你思考你是什么材质,多少重量,洁净率达到多少,量体裁衣,制定这样的模式。
    另外两个是我们的企业代表,是两大企业巨头,格力和美的的林总和李总,我们按照顺序来,请格力林总给大家谈谈在这方面格力是怎么做的,包括未来方向,大家计划格力怎样做?
    林康桂:各位专家大家下午好,今天非常高兴参加我们家电院的高峰论坛,通过大家的演讲学到了很多东西,特别下午听到谈到一些灵感下来,我们部件有一个开发,学到很多东西,我们谈一下用户体验在家电领域里面工作的情况。
    在格力,我们家电用户体验分为三个工作,第一,我们的用户调研,用户需求其实他是有很多各种各样的需求,特别是我们家电品类特别多,比如空调有什么需求,电饭煲、洗衣机还有其他方面有什么样的需求,如何把它识别出来,用户有看得见的需求,我们怎么识别这些需求呢?在我们格力这边我们分了三个在做。第一个是我们概念性的一些挖掘,属于我们用户需求的一种,我们在做这块,概念以后我们原型,原型产生非常关键,一些原型设计和后面产品是有相关的关系。最后一方面,我们原型出来以后,我们家电院在做全流程里面,更多是产品出来以后的用户作品,目前我们在做,这是我们第一大块的工作,叫用户研究。
    第二大块,我们把它定量研究,其实就是我们的标准,目前我们用户研究的话,一款产品我如何评价它用户体验好还是不好,其实目前标准的话还不是非常统一,有些觉得这样好,有些觉得那样好,样本覆盖面不是非常全,我们用标准来评价用户作品最终的结果是否合理,最后一块是原材料培养,目前用户体验这个概念也就是我们这几年非常关键,特别建设处在非常初期阶段,今天上午听到的各行各业,特别互联网,还有航天领域的,可能这几个领域的话,他里面很多经验,很多做法都值得我们家电领域体验团队学习。
    总之,我们关注各行各业的一些综合体验的工作,也要加快培养我们家电领域的人才,说这么多。
    梁晶:感谢林总,接下来请李总说一下。
    李丹:感谢,非今天非常高兴来到这儿,收获很多。人工智能是各个学科的交叉学科,但是在中国本科学位都没有,所以其实在整个研究的领域,就会导致我们对这个东西的认知存在着一个误区,觉得哪这个问卷去测量就OK了。刚才王院长给我们分享一个点就是说,我就感同身受,其实做研究做用户体验最重要的一个点是设计阶段,还有就是解读阶段,如果设计阶段忘了情绪变量,如果买的一个东西看到它很好,这里面有一个很情绪的值在里面,没有考虑在内,你的结果是没有用的。另外,我们知道很多人在说很多东西都是理性的,我记得有一本书提到,其实我们95%的决策在非理性下情况下做的,只是用理性化的语言阐述,让我们听起来做这个决策比较理性,其实在做用户体验跟用户需求挖掘的时候,实际上用一种专业的方法,他对专业性要求非常高。今天家电研究院邀请很多高质量嘉宾来分享,我们其实就会期望说,在整个家电院制定新的标准,可以让我们整个家电行业,整个用户体验更加规范,这样一个最终的结果,因为用户体验不是目的,目的是好的产品跟服务,有了这个好的产品跟服务,有了好的标准,其实会促进整个行业的发展,我觉得这个是一个非常好的事情,我是觉得非常非常地有惊喜感,这个是我的一个感受。
    另外其实就是美的的整个战略,如果大家有机会看到我们集团董事长方总今年年初的一个新年贺辞他提到,我们现在处在深度转型期,这个转型期的核心就是以用户为中心,提升客户体验,为客户创造价值,这是我们的一个核心抓手,这个抓手落到我们产品开发过程中,这个体验不是体验一个人的事情,这个对我们来说比较大的一个挑战就是,整个做到以人为本,从用户出发,整个思维方式的转变,还有整个全价值链的协同,因为比如说,我们产品开发出来了就不管了,或者我们企划出来了就仍给销售,肯定不行,我们要把它放到卖场、终端,我们了解用户需求时候不是给他造一个产品,而是以他的需要为着力点的体验,这是一种非常不一样的感觉,你可能会打破产品的边际,比如他可能不是空调了,有可能他是一个跨界的产品,那这样一个角度,其实为整个的行业也创造了一个无限的可能性,这个对我们来说比较大的挑战就是他是工作方式的转变,要求所有的人在整个参与过程中要去投入,这就是为什么我们会强调说,我们转型时候进入深水区,因为大家整个思维方式的改变。
    所以比如我们这个标准不知道什么时候能制定出来,如果这个标准是一个高质量的标准,能够带动所有企业共同认同,这里面实际上很多基础性研究,升学的构成、模型的建立,如果我们说从舒适性的角度,怎么样不同的人,如果我们全部都能建立一些很好的深入的研究,那我们能够建立很好的模型,我们去测量我们产品的时候,这个产品将来在市场上一定是高质量的,我觉得这个意义非常重大。我基本上分享到这里。
    梁晶:感谢李总的发言,也到大会尾声了,我说两句,总结一下。首先大会特别成功,邀请到各个行业的专家代表,都是在用户体验领域做得比较不错的企业代表还有机构代表,还有高校的代表,非常感谢大家!还有现场各位来宾,大家来到这里听我们这么一天,其实有点像在上课,大家坐一天非常辛苦,包括我们聊到用户体验,各行各业大家是怎么在做的,不光是方法,我们也要理清自己的思路,用户体验不是我们的目的,只是我们的一个手段,通过用户体验的提升,我们目的还是要让我们未来的国家层面在制造业,比如说我们家电行业这样一个大方向,如何做产业结构调整,我们从向整个生态的上游走,这是我们做用户体验的目的。
    感谢各位来宾,我们现在结束圆桌会议,接下来请各位来宾入座,我们把话筒还给我们的主持人。

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