空调销售

    走进各大家电超市,卖得最火的就是空调,与往年相比,空调身价明显上涨,周末过后还将上涨300元左右,便宜的特价空调几乎寻不到踪迹。今夏空调不打价格战,功能与服务还成为商家火拼的新重点。今夏变频空调价格上涨300元左右。

    数据显示今年5月,中国空调市场中变频空调的关注比例仍处于上升中,关注比例达到了54.2%,挂式空调中变频产品的关注比例达到了56.7%,呈上升趋势。消费者关注的产品榜单中的几款定频空调均为1、2级能效,而变频空调的能效水平也均在4级以上。而就在一年多以前中国空调市场还是普遍以4、5级能效产品为主流

空调安装

    夏天是空调销售的旺季,由于销量猛增、配送人员不足等原因,的确会有一部分消费者的空调出现安装延迟的情况。选购空调的时候,导购员信誓旦旦承诺“按时安装”,可真到了安装的日子,却左盼右盼不见人来。另外,空调安装人员需要持证上岗。但从去年的投诉来看,一些商家在空调销售旺季往往出现安装人手不够的情况。为了多接活,安装人员会请消费者搭把手。

 ■ 各地空调安装乱象

    西安:空调销量飙升安装要排队一家知名品牌空调销售人员告诉记者,“即使有货的空调,也不能马上去安装,由于安装工人有限,前面已排着长队,所以要安装还得再等一个星期左右。”

    广州:空调是个半成品,买回家还得安装才能使用,许多消费者在安装过程中好比患上了“肠梗堵”——憋的慌:安装工一会说这个要加钱,一会又说那个要加钱。消费者王小姐说:“安装工说管子超过3米要收130元/米,一共加了6.5米,加上支架钱,收了我900元。”当初销售员说是免费安装,万万没想到安装的时候还要花这么一笔钱。

    滨州:买空调时讲好免费安空调时却要费用牟女士在博兴城区一家电城购买了一台品牌空调,购买时销售商答应免费上门安装,但工人上门安装时,却向牟女士索要安装费。

 ■ 空调安装二次收费是否合理?

    空调室外连接管长度超出三米的需要消费者另行购买,价格在每米80元至120元不等。两匹以上的柜机不提供插座,需要另行购买,价格在30元至50元之间不等。那为什么在安装过程中常常出现“二次收费”的问题呢?随着原材料价格的上涨,厂家不愿意承担这部分费用,这部分额外消费就摊到了消费者的身上。

    据一些业内人士透露,目前很多家电制造商已把“上门安装”业务外包出去,制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费,这部分费用向消费者免除。家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取,据了解,厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司。“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。对于这部分消费项目,家电制造商普遍予以认可。一些家电品牌的相关负责人也称配件收费一事,是激烈竞争后的必然结果,已经发展成为行业内的潜规则,对此,他们也表示很无奈。

 ■ 空调安装指导

    目前我国对于家电安装收费问题还没有相关法规出台,除了商家有义务在销售家电时对安装中存在的收费项目予以明示,消费者更应多加注意:买家电时应事先问清安装及原装配件情况。如选购空调时,应了解所附的铜管有多长,家里安装是否够用,如确需增加,也要先问清价格,免得上门安装时“挨宰”。

    “半成品”家电暴露出部分家电企业“重销售、轻售后”的思想。如果商家或厂家承诺免费服务,就不应再向消费者额外收费;如果这种承诺有条件限制,商家或厂家就应该在产品卖出前向消费者讲清条件,否则就侵犯了消费者的知情权。另外,商家把能拿掉的配件都拿掉,明示出来卖钱,而这些又是不得不买的配件,那消费者就明摆着是“强制消费了”,

    表面上,厂家允许消费者自行购买配件,但保修单中的“用户自备安装材料不在保修范围内”规定,让消费者只能选择购买厂家提供的配件。这打着自愿消费旗号的隐性强制消费的形式,着实让消费者们欲哭无泪,欲诉无门。

    

    编后语:家电业真是一个盛产概念的行业,不单在推产品的时候能造出不少夺人眼球的概念,而今扛着“服务战”的大旗,服务营销的概念也是一套一套的。免费安装,就是一个彻头彻尾的、被厂商炒作的伪概念。免费安装,消费者从字面意义上理解是指安装时不花一分钱,但大多数时候根本就不是这回事。铺天盖地的广告承诺背后,是不容砍价的安装费。业内流传一种说法:10米长的空调管利润远大于空调的利润。诚然,不断升级的竞争将家电产品的利润拉得很低,但厂商因此变着花样赚钱,在安装配件上打起主意,并模糊概念忽悠消费者,显然不是明智之举。

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