家电用户满意度水平小幅提升  产品设计仍是消费者不满焦点

 

    家电用户满意度水平呈现稳中有升的趋势,除空调外,其他产品的消费者满意水平均呈现小幅走高的趋势,其中彩电、冰箱、洗衣机产品的满意度得分较低的均集中在产品的使用环节,其中彩电用户的主要抱怨点集中在彩电的收视清晰度较差、产品对各种媒体格式支持的兼容性不够、以及网络内容更新不及时。冰箱用户不满的反馈较多的是产品的噪音较高,消费者对目前产品噪音的忍耐度有明显下降,由此也产生对产品质量的质疑,而冰箱外观的单调缺乏个性色彩,也是消费者不满的焦点。[详细]

 第二届中国家电用户满意度年会发布2010年家电用户满意度研究报告

    会议现场发布《2010年度家电用户满意度调研报告》,该满意度报告对目前家电用户的产品、使用、售后服务过程中的满意度表现和存在的问题进行分析与探讨,也对消费者最受欢迎的产品和品牌进行了发布。[详细]

 中国家电用户满意度年会现场文字实录

    我们的前期基础调研,利用慧聪家电网进行了网络调研。同时我们又开启了以电话调查的方式开启我们的调查,国美数据中心提供了终端的客户数据系统,作为我们本次调研的数据基础。在访问的同时,我们也进行了以焦点座谈会的形式开展了座谈,访问对象主要是购买家电电器在一年以内,同时使用达到6个月以上,并且在刚刚品牌中随意抽取年龄在25岁,作为我们访谈的对象,深入挖掘消费者的需求和看法。在定量和定性的研究基础上,我们涉及的一级城市有4个,26个城市一共完成的13790个样本,省会城市有两个城市座谈会,共计13场调研,我们的调研涉及到了华北、华东、华南等26个城市。[详细]

     支持单位

主办单位:
     慧聪邓白氏研究
特别支持单位:
  国家信息中心信息资源开发部
  国美电器
指导单位:
  中国家用电器协会
  中国消费者协会 
  中国质量协会用户工作部

 

     慧聪邓白氏研究

研究

   慧聪邓白氏研究 是一家在长期深度追踪行业发展基础之上,提供一站式的市场研究与媒介监测解决方案的信息集团。在IT、通讯、汽车、家电、医药、媒体、化工、工业品等多个行业,拥有多角度的行业数据库与丰富的目运作经验…

 中国家电用户满意度年会现场人物演讲

    中国质量协会用户委员会用户工作部樊天顺:

    坦率的说,在现在产品的质量,应该说60%到80%取决于政府,只有20%到30%取决于环节控制。如果没有好的研发好的设计,是不可能有高端的产品也不可能有用户喜欢的产品。而研发和设计,它的原创点它的原创思维应该来自于哪儿,如果说我们中国作为的行业,仅仅模仿发达国家的产品,是不可能有原创的。[详细]

    国美电器客服总监白梅:

    07年国美集团投入了千万,力图打造服务平台,通过我们专业化、服务化,充分发挥我们的网络平台优势,建立了呼叫中心的平台和国美的几千家公司,实现客户的需求,快速反应。并且建立了受理、处理、反馈通道。我们的责任制度,顾客的需求从三年前平均100个小时,降了很多。同时在服务提升方面,也制订了服务。我们有三个方法,每年的3月份组织一个拜访活动……[详细]

    海尔冰箱总部部长孙海龙:

     刚才大家进门的时候,可能注意到了,我们这个月的7号海尔的第一个冰箱在下线。在最近的年会上,海尔有三大产品。分别是我们的(英文)冰箱,获得了2010年会设计的创新奖,还有我们独特的六门冰箱,获得了创新奖。很多人问海尔说你们到底是不是真的做了第一?……[详细]

    海尔洗衣机本部产品总监华北营销部长赵弇峰:

    最近几年家电行业的发展正在发生重要和深刻的变化,整个家电行业面临越来越严峻的竞争。但是另一个事实告诉我们,中国经济的可持续增长,使得消费需求可以逐渐升级和延伸。创新性的产品更容易受到消费者的信赖,创造家电新需求,成为每一个企业必须具备的核心竞争能力。要想具备能力,要求企业以强大的科技和研发能力,以及市场敏感度作为提升……[详细]

    慧聪邓白氏副总裁牟蕾:

    近年来我们家电行业、渠道商在消费者的满意度上进行深入的探讨,不断寻找家电行业满意度的道路。其中我们特别感谢海尔集团、国美电器对我们满意度的支持合作。正是这些合作伙伴一直的努力,才让我们的家电行业满意度更为有效。这个体现了全部流程,具有稳定性。不断从产品的设计到渠道的销售,以及各个服务都进行测评。在这个过程我们和国美电器合作……[详细]

    慧聪邓白氏消费点的事业研究总监李研:

    我们的研究范围包括彩电、洗衣机,包括产品满意度指标、品牌满意度指标以及服务满意度指标。我们的产品品牌范围涉及的都是各大品牌排名非常靠前的企业,在品牌方面包括TCL、海信、创维,在冰箱的产品品类下,我们调研的品牌范围包括海尔、美的、美菱、西门子、海信,在空调品类我们调研的包括美的、海尔、LG,在油烟机我们调研……[详细]

    美菱冰箱市场副部长刘向阳:

    我们知道消费者购买产品的时候,不仅购买了使用价值,还购买了服务价值,这形成一种差异化的手段美菱认识到行业及消费者对服务的现实需求,我们愿意在服务承担全部的责任。美菱认为品质服务将是品牌的价值路径,其次美菱正式提了冰箱服务,美菱追求公平的品牌服务……[详细]

 嘉宾论坛主题:企业发展与产业升级

    陈钢:用户的满意度调查,咱们已经坚持两年了,我从头到尾跟踪这个事。我觉得从指标看,用户满意度是逐年提高,说明我们社会在进步,另外我们家电产业到企业升级,已经发展到一个新的阶段。

    蔡莹:我想有关用户满意度的情况,应该放在家电行业这个里面来看。实际上中国的消费市场是消费更新速度最快的市场,在这个情况下生产产品的服务和消费者要求的服务的高低,实际上关系到整个中国家电行业继续发展,提升的非常关键问题。[详细]

 中国家电用户满意度年会现场颁奖环节

 家电行业推进用户满意工程标杆企业奖

 中国家电用户满意度优秀品牌奖

 中国家用电器用户满意度最佳品牌奖
 家电售后服务与家电满意度
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