产品与渠道双变革 平板售后须创新紧随
    《2012年中国平板电视质量分析报告》显示,从近3年的电视机质量抽查情况来看,产品质量较为稳定,而且呈现出逐年提高的趋势。2012年产品合格率为87.8%,比2010年提高6个百分点。现阶段,平板电视音、画质等性能均有跨越式发展,同时在节能新政的推动下,平板电视在降低功耗的技术改进方面表现出色……[详细]
 2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会实录
    随着智能、3D电视等新技术产品的出现以及电商渠道的兴起,售后服务新问题开始大量涌现,据中国消费者协会数据统计:2012年家电售后服务问题的投诉达23,436件,占家电投诉总量的18.6%。平板电视产品技术以及销售渠道的多元化发展,正在考量售后服务水平的创新与提升,据中国电子商会消费电子 ……[详细]
             嘉宾致辞
国家质检总局质量管理司处长李小波

    现阶段,我们平板电视产品区域稳定,像3D、智能、超高清等等这些产品都迅速提升。除了硬件销售维修服务外,企业还要承担产品日后稳健升级与维护,我觉得这个可能是企业今后重点的工作。我们作为质检总局从2011年开始,我们新出台了一个对企业实行分级分类监管的措施,这项措施是把企业分成AA级和A级……[详细]

工信部数字电视标准符合性检测中心孙齐峰

    从近三年质量产品抽检情况来看,平板电视行业产品是比较成熟的,质量也是比较稳定的。但是从抽检数据可以看出,产品质量逐年呈现提高的趋势,特别是海信、TCL、创维等等六大国企为代表的国产品牌,产品质量都有了一定程度的提升。我们从数据也可以看出,2010年产品合格率81.08%,2011年为84.62%……[详细]

工业和信息化部科技司处长马民

    随着3D、智能、超高清等新型技术的出现,我国平板电视市场传统形态被打破,电视承载着越来越多的功能,特别是2012年家电"智能化"概念的兴起,智能电视融合了互联网、智能系统等技术,丰富的应用、全面的服务越来越能满足消费需求,智能电视市场迅速扩容。刚才陆秘书长也说了,我们的销量是在逐年走高……[详细]

             平板电视消费者满意度报告
2013年中国平板电视消费者满意度调研报告

    平板电视产品使用及售后服务满意度指数同比均有增长,产品多元化考量服务的创新水平。在产品本身技术问题和质量问题,基本上是没有问题的。但是产品多元以后有些问题有出现了,有些不是硬件问题,是软件问题。根据调研发现,消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为93%和81%,使用满意度93%、售后服务81%,同比去年增长2个百分点和1个百分点。其中国产品牌海信、TCL、康佳、创维、海尔、联想,外资品牌夏普、LG、索尼、三星满意度指数均高于平均水平。随着3D、智能、超高清等电视技术的多元化发展。 【详细


 2013年中国平板电视消费者满意度调研报告

 消费者家庭平板电视使用及售后服务满意度评价

 2011~2012平板电视常见故障问题对比分析

 家电网上商城成平板电视新兴购买渠道

 电商售后服务问题亮红灯

 未来平板电视售后服务发展建议
             中国智能电视售后服务白皮书

 中国智能电视售后服务白皮书

 中国智能电视售后服务白皮书

 中国智能电视售后服务白皮书
             往期精彩展示

 彩电观看尺寸课题研究结果发布会

 2012年中国数字电视产业发展高峰论坛

 2012年中国平板电视智商标准升级研讨会

 2012年3D电视市场趋势座谈会

  直播团队:王腾蛟、卢海        邮箱:wangtengjiao01@hc360.com