编者按

   2010被称为微博元年,这一年,上到明星大腕,下到草根街坊,无人不微博。这一年,苏宁、海尔、美的、格力、格兰仕等家电巨头都在微博安了家。

    微博作为2011年最流行的沟通方式,上到天文地理,下到草根八卦,无不出现在家电企业微博、家电市场营销名人的微博上。微博正在取代之前盛行的开心、人人、校内,成为时下最流行的交流平台。虽然微博对各个品牌的销售额还没有明显的贡献,但他们仍然热情高涨、马不停蹄、不亦乐乎地织。只要看到粉丝数量呈直升机式的上升,他们脸上就会露出胜利的笑容:他们知道,这些粉丝很快将成为他们的顾客。

李东生
李东生

   

    两会召开,各代表的微博得到超高的关注度。委员们在微博公布提案,吸取网友意见,回答粉丝提问,与粉丝互动。

    TCL集团董事长李东生在新浪微博中表示:“两会即将召开,我作为人大代表将在人大会议提出改善民生的议案或建议。在此我愿意开放微博平台,听取各位博友的声音。”

    以微博征集两会议案,李东生成为人大代表中“第一个吃螃蟹的人”。该微博一经发出就得到了网友们极大的关注。网友“浪漫情怀”表示:“借助微博及时、互动、分享的特点以及庞大的用户基数,使得人大代表能够倾听民声、关注民生,无论最终的人大议题内容是什么,议案能否得到通过,这都是一个好消息。”

 

李兴浩

李兴浩

 

    在2010年两会上,李兴浩作为全国人大代表共提出了七项议案,包括农民工权益保障与医保卡全国一卡通等。李兴浩在微博表示,今年争取再多提几个关注民生方面的议案,并欢迎各位腾讯的网友通过微博平台给力今年全国两会

 

 

海尔

 

    海尔商城的微博有很多主题,包括天下美食、世界街景、家电课堂等等,涵盖了吃喝玩乐,当然也少不了他们的商城快报。 海尔商城被关注,是因为他们有专门的团队在管理这个微博

    据了解,美的官方微博由3个人来管理,主要内容为公司近期的动态新闻。除了比较“刻板”的发布会式的内容外,也有“祝大伙新春吉祥!兔气扬眉!此处省略N个字……”式的小幽默。

   海尔电器、TCL、苏宁易购、五星电器、淘宝家电、格力空调GREE、志高商城等家电企业率先开设微博进行“软促销”,发布促销信息,营销活动以及一些互动内容,产生了不错的宣传推广作用

 微博何以得到企业的青睐?

    ★ 节省开支

    不少家电品牌负责人表示,如今每年的品牌推广费用都是一笔庞大的开支,但是微博只需处理好沟通交流,不需要很大的费用开支,就可以将微博的旺人气转化为企业声誉的助推器,提升企业美誉度和关注度。

    ★ 信任度高

    调查显示有65%的人曾在微博上追随过品牌,在一个网友看到品牌有新的信息时候会转发和关注,并且会参与这个品牌发起的活动。而追随这个品牌的原因中,74%的比例是因为喜欢这个品牌而追随,其次是这个品牌发起有趣互动的活动。而据调查83%的参与调查的微博用户表示,在微博中可以接受发布有关产品和品牌的信息,说明微博用户对于微博中的品牌营销有一定的宽容度,同时,微博用户对别人微博里提到的品牌信息的态度基本为正向的,会关注和觉得更具吸引力的用户占到了总体的50%和35%,只有10%的人会反感。

    ★ 方便快捷、可以互动

    微博方便快捷、可以互动,能及时对信息进行传达和反馈。所以众多家电企业都争相将微博作为品牌传播的一种新途径。

 目前的企业微博存在什么问题?

    ★ 企业动态?

    在微博上及时更新企业最新动态很重要,因为这是粉丝们了解自己喜爱的品牌的渠道,但这对于增加粉丝、吸引关注其实毫无建树。

    李开复针对微博出了一本书叫《微博改变一切》。在书中提到写“广告”微博要注意的首要一点:刚开始写微博时,不要发“广告”性质的微博,否则,在你的第一批粉丝尚未了解你的时候就伤害了他们的感情,可能导致你无法得到更多的粉丝。

   ★ 同质化

    目前国内企业的微博营销刚刚起步,虽然开设微博的企业越来越多,但真正能做好的却很少,并存在着同质化、调动用户参与的积极性不够等问题。

    ★ 独角戏

    现阶段微博的主要作用似乎仍是企业对媒体人的一个公关平台。企业通过微博与记者、博主以及其他媒体人建立关系,从而处理好企业外围的舆论关系,及时发现舆论危机。一位家电企业负责人坦言,“微博是记者、编辑们之间的游戏,消费者不懂这些。”

    为何目前不少家电企业也在试图进行网络营销,可仅仅简单的注册了微博,发一些产品信息和广告图片,消费者的投诉和建议却置之不理,甚少回应。

 微博应该是什么

    经过了2010年的“微博元年”,如今这股网络热潮已经悄然栖身于信息传递媒介的主力军,成为不可小觑的势力。短短140个字的“微信息”却能产生意想不到的传播力和影响力,微博一定程度上改变了信息传播方式,这使它除了作为网民自娱自乐的一个工具之外,也担当着更深层的社会责任。

    微博是在线客服,随时处理投诉建议?微博是广告渠道,宣传企业产品、理念?在我看来,企业官方微博的功能复杂也单一,复杂在“他”既然是直接面对消费者,那么就应该是身兼数职的,是客服、售后、品牌推广者……单一体现在选择微博这样一种交互性强的形式,就需要尊重微博的传播形式、传播规律,放下身架,把自身定位为“一个网友”的角度。归结起来,企业微博应该是一个窗口,通过这个窗口,让企业了解消费者的需求和对企业的看法;通过这个窗口,让消费者看到广告片外的更全面、立体、生动的企业。

素材  联系编辑:cailn@hc360.com