桑乐太阳能广告虚假宣传被消费者投诉

    近日,一位普通的消费者状告山东桑乐太阳能有限公司,指责其对商品作种种虚假和引人误解的广告宣传,欺诈广大消费者,赚取非法经济利益,实施不正当竞争,破坏公平竞争环境,扰乱市场经济秩序。

    2009年6月23日,雷先生在桑乐太阳能武汉营销中心购买了一台太阳能热水器,只开收据,不能开发票。当雷先生发现购买的这台太阳能并未获得中国环境标志认证。因此怀疑山东桑乐太阳能有限公司涉嫌虚假广告宣传,误导消费者,并向相关部门投诉桑乐。因此怀疑山东桑乐太阳能有限公司涉嫌虚假广告宣传,误导消费者,并向相关部门投诉桑乐。  [全文]

    高靖平曾在山东德州平原县挂职副县长、是上世纪八十年代初的山东省科学院能源所太阳能研究室主任。现在的他既是中国太阳能产业联盟轮值主席、山东桑乐太阳能有限公司总裁,也是山东省科学院能源所党委书记。作为桑乐太阳能的主创人,他常挂在嘴边的是......   [全文]

    “知我者谓我心忧,不知我者谓我何求?”作为一种高尚的行为标准,诚信已经被纳入到构建和谐社会的重要内容之中,“以诚实守信为荣,以见利忘义为耻”也被确定为中国公民的荣辱观,而依托着如此有利的社会环境,企业诚信理应得到更高层次的飞跃。

    企业文化建设在中国已经成为一种潮流,走进企业,在厂区的墙上、会客室里、会议室里,诸如“团结”、“奋进”、“拼搏”、“开拓”、“进取”等等大字标语就会跳入参观者的眼帘,这些作为企业追求的目标,作为企业文化,当然都是对的。但是,有一个应当注意的现象是,你很少能看到“诚信”两个字。著名经济学家吴敬链指出,信用是现代市场经济的生命,是企业从事生产经营活动的一个要素,有着真金白银股的经济价值。诚信是一项重要的无形资产,建立在诚信基础上的企业文化向顾客传递的信息不止是产品形象、价值理念,它更能使顾客体会到被尊敬的愉悦,同时又反过来使企业受到顾客的青睐与推崇,提升企业的竞争优势。因此,把诚信作为企业的文化理念,作为全体职工追求的目标应当成为中国企业的必修之课。    [全文]

素材在相关技术指标上“打马虎眼”。许多消费者对于家电知识懂得不多,尤其涉及到家电一些技术性指标,更是知之甚少,于是,家电营销人员借此做开了“文章”,想方设法蒙蔽消费者。比如,对于液晶电视机来说,屏幕刷新率是决定显示效果的一个重要指标,有些家电营销人员就将屏幕刷新率为60Hz的电视机说成是100Hz,向消费者吹嘘其所销售电视机的显示效果如何佳,诱使一些不知情的消费者“上套”。

素材对某些型号的产品“重点推介”。多数家电营销人员的薪酬实行的是“销售提成制”,对于不同型号的产品,厂家所规定的销售提成额度通常也不一样。这使得有些家电营销人员打着“替消费者考虑”的幌子,极力向消费者推介那些销售提成额度相对较高的产品,而的确有消费者经受不住家电营销人员的“体贴式营销攻略”,从而改变当初的购买意向。

素材贬损别人抬高自己。有些家电营销人员在介绍自己销售的产品时,不只是介绍自己产品的“好”,还不忘将其他品牌产品的“不好”介绍出来,甚至于将其他品牌的产品说得一无是处。这易于使一些消费者受到误导,形成消费上的偏见,乖乖成为家电营销人员的“囊中之物”。

素材乱傍名牌现象严重。目前太阳能热水器市场鱼龙混杂,真伪难辨,某一个牌子一下出现很多相似的牌子名称,如一些知名高校名称,就被不少不法太阳能热水器生产企业利用,让人眼花缭乱。套用或其名称前添加知名品牌电器者也不少见,不少规模不大的太阳能热水器生产销售企业甚至打出了某知名电器生产企业“定牌加工”,或指定“专项定制”的形式等等,冠以注册商标字样,并将某些知名电器的商标或文字图画直接粘贴在热水器醒目处,对消费者明显形成误导。


素材扩大宣传随意吹嘘。有的太阳能热水器经销企业宣传用语极度夸张,其经销范围内的产品除标榜为美国独资等,经销商门头与店内所销售实物极不相符,卖的是一个品牌,挂的却是另一个品牌门头,有的以“世界名品”、“CCTV上榜品牌”、“中国免检”、“中国著名品牌”和“知名品牌”等并不存在的荣誉,或某些行业协会发布的毫无权威性的铜牌,作虚假宣传; 有的则冠以“3.15诚信品牌”,以此忽悠消费者。贴牌生产现象也较为严重,产品包装上无商标,外包装上无标识,想贴什么牌子就贴什么牌子;为了小利,有些经营者经常更换经营品牌,这使得售后服务无保障。虚假加入国外“先进技术”或“高科技”的更为普遍。


素材无照经营时有发生。太阳能虽称为新能源,但普通太阳能热水器科技含量却有限,其部件主要由集热管、贮水桶、连接管道、支架和控制系统组成,其生产技术已经逐渐成熟,且太阳能热水器的生产工艺较为简单。因此,一些不法商贩居然自行组装制作太阳能热水器,有的不法生产者更是抓住年度产销旺季,选择“3月份开店,8月份暂停”的“38店”,某些乡镇中还存在白天干农活,晚上加工太阳能热水器的现象。对他们而言,申请生产许可证及营业执照显得费时又费力。

惠而浦李彦

 国家资深家电业顾问、浙江大学科技咨询中心专家顾问:沈闻涧产品质量、服务水平都是企业实力的一种体现。而解决这一问题的根本途径在于企业应在内部尽快构建一套完善的服务制度,建立起“以制度化建设推动企业的可持续发展,以体系保障产品质量与服务水平”的驱动模式。

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惠而浦李彦

 网友:说一不二大型生产企业的产品抽样合格率为100%,产品质量较好,部分中小型生产企业的产品存在一些质量问题。产品耐压不合格,可能出现热水器跑水等问题。

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    一、择优选择品牌和价位如何才能远离劣质产品呢?首先要选择专业化生产厂家的产品,最好是优质品牌,并具有优良的产品内在质量和优秀的售后服务体系及承诺,消费者在选购太阳能热水器时,也要有自我保护意识,看一看是不是“三无”产品,如果不是专业生产厂家的产品,质量根本没有保证,如果是假冒伪劣产品,以骗钱为目的,售后服务就是空谈。因为太阳能不是最终产品,安装和售后服务相当重要。如果安装不合适或售后服务跟不上,根本不能使用。

    二、真空管的质量至关重要真空管散失热量的大小:中国太阳能学会孟宪淦秘书长指出,消费者在进行选购太阳能热水器时,不要只被产品的外观所吸引。真空管的长度并不是越长越好,管径更粗,也不代表集热效率能达到最佳,真空管越粗越长获得真空越难,真空度越容易退化脱落.合理的配比更为重要。热水器的关键部件是真空管,真空管质量的好坏直接影响到整个家用太阳能热水器的性能。

    三、水箱质量也是关键在没有太阳辐照的情况下(夜间或阴雨天),太阳热水器将向外界释放热量,既热量损失.太阳能热水器主要通过两种途径损失能量:(1)水箱散热(2)真空管散热降低水箱散热的主要方法是对水箱采取保温措施,如同饱暖内衣的饱暖程度并非取决于内衣的厚度一样,保温性能的好坏与保温材质的厚度没有直接关系.消费者不要被(XXMM超厚保温层)这样的宣传所误导,而应将注意力集中在发泡质量,密度,泡孔闭孔率等技术参数。

    四、支架结构件应合理、牢固家用太阳能热水器的支架设计应合理,应有足够的强度和钢度才能确保有足够的承重能力。太阳能的支架不是在室内放着而是在楼上面要经受风吹雨打,在选购家用太阳能热水器时还应注意该产品在设计上是否有抗风能力

    五、售后服务家用太阳能热水器的售后服务也非常重要。因为家用太阳能热水器是耐用消费品,而且通常是安装在楼顶,一旦出了故障,用户很难自己解决,所以售后服务一定要有保障。目前,市场上整机免费保修期一般为3~5年不等。最好选择大品牌和知名品牌产品和售后服务好的经销商。


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